Kan du ikke sende eller motta e-poster på iPhone eller iPad fordi Mail-appen fortsetter å vise en "Kan ikke bekrefte serveridentitet"-feil? Det er mest sannsynlig fordi Mail-appen ikke kan kommunisere sikkert med e-postleverandørens server. Du får for eksempel denne feilmeldingen hvis e-postleverandørens Secure Socket Layer (SSL)-sertifikat er utløpt eller ikke klarert.
Andre faktorer som programvarefeil, dårlig nettverkstilkobling, servernedetid og midlertidige systemfeil kan også få Mail-appen til å vise denne feilen.Vi viser deg noen løsninger som løste feilen for brukere som opplevde problemene. På samme måte vil vi også liste opp andre effektive løsninger som vi oppdaget fra personlig eksperimentering.
Ifølge noen iPhone-brukere i denne Apple-diskusjonstråden, dukker feilmeldingen bare opp når du får tilgang til e-post via Wi-Fi. Overraskende nok løste problemet ved å bytte til mobil- eller mobildata. Hvis du stadig får feilmeldingen «Cannot Verify Server Identity» på en Wi-Fi-tilkobling, bytt til mobildata og åpne Mail-appen på nytt.
Start iPhone eller iPad på nytt
Å starte enheten på nytt kan fikse midlertidige feil som hindrer Mail-appen i å bekrefte eller identifisere e-postserveren.
Gå til Innstillinger > Generelt > Slå av og flytt «skyv for å slå av»-glidebryteren til høyre.
Vent i ca. 10–20 sekunder til enheten slår seg av. Etterpå holder du inne sideknappen for å slå den på igjen. Aktiver deretter mobildata eller bli med i et Wi-Fi-nettverk, start Mail-appen og sjekk om du kan sende og motta e-poster uten noen feilmelding.
Sjekk status for e-postleverandør
Mail-appen kan mislykkes i å bekrefte kontoens identitet hvis e-postklientserverne opplever nedetid. Bruk tredjeparts overvåkingsverktøy for strømbrudd som DownDetector for å bekrefte statusen til e-postleverandørens servere.
Hvis den berørte e-posten for eksempel er en Gmail-konto, går du til DownDetector og skriver inn "gmail" i søkefeltet. Hvis du skriver "outlook" eller "yahoo mail" i søkefeltet, vises serverstatusen for Outlook og Yahoo! Mail, henholdsvis
Hvis DownDetector rapporterer nedetid på serversiden, må du vente til e-postleverandøren din løser problemet. Ellers kan du prøve andre feilsøkingsløsninger nedenfor.
Deaktiver Secure Socket Layer (SSL)-kryptering
Noen iPhone- og iPad-brukere løste feilen "kan ikke bekrefte serveridentitet" ved å slå av SSL-kryptering (Secure Socket Layer) for e-postkontoen. Prøv det og se om det gir ønsket resultat på enheten din.
- Åpne Innstillinger-appen og velg Mail.
- Velg Konto.
- I Kontoer-delen velger du den berørte e-postkontoen.
- Velg kontoen på nytt for å fortsette.
- Velg Avansert.
- I delen «Innkommende innstillinger» slår du av Bruk SSL- alternativet.
Det vil deaktivere SSL-kryptering for innkommende e-poster for den aktuelle adressen. Selv om dette feilsøkingstrikset kan hjelpe med å fikse problemet, er det verdt å nevne at deaktivering av dette alternativet gjør innkommende e-poster mindre sikre.
Deaktiver og reaktiver kontoen
Midlertidig deaktivering av den problematiske kontoen kan utløse Mail-kontoen for å bekrefte e-postklientens server. Denne operasjonen vil bare fjerne e-postkontoen fra Mail-appen, ikke fra enheten din. Dette må du gjøre:
- Åpne Innstillinger-appen, naviger til Mail > Accounts og velg den berørte kontoen.
- Slå av Mail- alternativet.
- Vent i ca. 10 sekunder og slå Mail på igjen.
Det vil be Mail-appen om å synkronisere og bekrefte e-postadressen fra bunnen av. Hvis problemet vedvarer, slett e-postkontoen (se trinnene i neste avsnitt) og koble den til fra bunnen av.
Slett og legg til e-postkonto på nytt
Når du fjerner den problematiske kontoen fra Mail-appen, vil den også slette kontoen fra iPhone eller iPad. Denne feilsøkingsteknikken løste problemet for noen iPad-brukere. Slik sletter du en konto på iPhone eller iPad:
- Åpne Mail-innstillinger-menyen (Settings > Mail > Accounts) og velg den problematiske kontoen.
- Velg Slett konto.
Du får en advarsel som varsler deg om at sletting av kontoen vil fjerne kalendere, kontakter og andre data knyttet til kontoen.
- Velg Slett fra min iPhone for å fortsette.
- Gå tilbake til iOS-kontoinnstillingsmenyen og velg Add Account.
- Velg kontoens klient/leverandør.
- Skriv inn kontoens legitimasjon for å logge på.
Oppgrader eller oppdater iOS
Hvis du ikke har installert en iOS-oppdatering på lenge, skyldes feilen "Cannot Verify Server Identity" sannsynligvis en feil i iOS-bygget eller i Mail-appen.
Koble iPhone eller iPad til et Wi-Fi-nettverk, gå til Innstillinger > General > Programvareoppdatering, og trykk på Last ned og installer.
Når du installerer en OS-oppdatering, installeres den nyeste versjonen av Mail-appen på enheten din.
Omvendt, hvis du la merke til denne feilen etter å ha installert en Beta iOS-bygning eller en ustabil iOS-oppgradering, bør du vurdere å nedgradere iPhone. Se denne veiledningen om tilbakestilling av en iOS-oppdatering for å finne ut hvordan du nedgraderer iPhone på riktig måte.
Gled deg over en feilfri e-postopplevelse
Selv om vi er sikre på at minst én av disse anbefalingene vil stoppe feilmeldingen, bør du kontakte e-postleverandøren din hvis problemet vedvarer.
Du kan også prøve å tilbakestille nettverksinnstillingene for iPhone (gå til Settings > General > Reset > Reset Network Settings). Det vil knuse alle nettverksrelaterte problemer som avbryter håndtrykket mellom Mail-appen og e-postklientens server.
