Det finnes uendelige ressurser på internett (artikler, videoer osv.) som kan hjelpe med å løse problemer med Apples produkter og tjenester. Noen ganger er det imidlertid raskere og bedre å snakke direkte med en Apple Support-representant – spesielt hvis du har brukt alle feilsøkings alternativene.
Denne opplæringen viser deg hvordan du chatter med Apple Support fra iPhone eller iPad via iMessage. Hvis du foretrekker anrop fremfor tekstmeldinger, lærer du også å snakke med en Apple Support-representant via telefonsamtale.
Chat med Apple-støtte via app
Hvis du bor i et støttet land, kan du laste ned Apple Support-appen og starte en samtale via iMessage med en støttetekniker. Dette er den enkleste og raskeste måten å få støtte på, siden appen viser alle Apple-enhetene dine automatisk.
- Åpne Apple Support og logg på med iCloud-kontoen din. Du bør få en liste over alle enhetene dine øverst under Products.
- Fortsett og trykk på produktet du trenger støtte for. Under enhetene dine vil du se en liste over Apple-tjenester, og under den finner du flere produkter som AirTags, Apple ID, Apple Pay osv. Når du velger en enhet som en iPhone, får du spesifikke støtte alternativer .
3. Gå videre og trykk på en kategori, så får du en annen liste over mulige problemer du kan velge mellom.
4. Her kan du enten velge et av de forhåndsdefinerte alternativene eller du kan trykke på Beskriv problemet ditt. Hvis du trykker på alternativene, vil den søke gjennom en liste over mulige støtte alternativer.
5. Avhengig av din region, vil du få ulike alternativer som å bringe enheten inn for reparasjon, noen feilsøkingsartikler osv. Nederst ser du kontakt alternativene: iMessage eller Telefonsamtale. Gå videre og trykk på det for å starte en direkte iMessage-chat med en støtterepresentant.
6. Hvis du velger Beskriv problemet ditt, fortsett og skriv inn detaljer om problemet du har.
7. Igjen vil du bli presentert med en liste over alternativer, hvorav ett bør være iMessage.
Chat med en Apple-representant via nettstedet
Besøk Apple-støttesiden (getsupport.apple.com) i nettleseren din og oppgi posisjonen din når du blir bedt om det. Vi lister opp alle nødvendige trinn nedenfor.
- Velg posisjonen din fra alternativene. Hvis du er usikker, trykker du på Bruk posisjonen min-knappen.
Det vil be Apple om automatisk å oppdage din nåværende posisjon og anbefale støtte alternativene som gjelder tjenester i din region.
- Velg ditt land for å fortsette. Hvis du ikke finner landet eller regionen din på listen, velg Se alternativer for å se alle støttede regioner.
- På , velg det berørte Apple-produktet eller -tjenesten.
- Velg emnet eller kategorien som best beskriver problemet du trenger hjelp med. Apple vil da anbefale det beste støtte alternativet basert på ditt valg.
- Bla til bunnen av siden og velg Emnet er ikke oppført.
- Skriv inn en kort beskrivelse av problemet i dialogboksen og velg Send.
- Velg Chat using Messages.
- Skriv eller lim inn enhetens serienummer i dialogboksen, vent til Apple bekrefter nummeret, og velg Open for å starte Meldingsapp.
- Hvis det er første gang du sender tekstmeldinger til en bedrift i Messages-appen, vil Apple vise et kort som viser hvordan Business Chat fungerer. Trykk Fortsett for å fortsette.
- Skriv inn detaljer om problemet i tekstboksen og trykk på Send-knappen.
Vent til roboten kobler deg til en Apple Support-representant eller -rådgiver.Dette tar vanligvis omtrent to minutter eller mindre. Oppfølgingssvar på våre spørsmål og kommentarer tok også omtrent 2-3 minutter. For den beste opplevelsen, bruk klare ord og setninger i meldingene dine. Unngå også obskure forkortelser eller slang.
Siden det er en iMessage-chat, kan du sende multimediefiler (skjermbilder, lydmeldinger osv.) for å hjelpe representanten bedre å forstå og løse problemet du opplever. Hvis du ikke er klar over noe, sørg for å spørre representanten du chatter med. De er vennlige og villige til å hjelpe med alle spørsmålene dine.
Du kan alltid sende tekstmeldinger til Apple Support via iMessage når som helst du har problemer med Apple-produkter eller -tjenester. Bare åpne Apple Support-samtalen i Meldinger-appen og slipp en melding om et gammelt eller nytt problem. En Apple Support-representant bør svare på tekstmeldingen din innen minutter.
Hvordan snakke med en Apple-representant
Hvis du ikke får svar via meldinger – noe som er usannsynlig – eller du foretrekker telefonsamtaler fremfor tekstmeldinger, her er hvordan du får Apple-støtte til å ringe deg.
Besøk Apples støtteside i nettleseren din og velg produktkategorien du trenger hjelp med.
- Velg et emne som best beskriver problemet med enheten, appen, abonnementet osv.
- På , velg Emnet er ikke oppført.
- Skriv inn detaljer om problemet i dialogboksen og trykk Send.
- Velg Talk to Apple Support Now som ditt foretrukne støtte alternativ.
Vær oppmerksom på at alternativet "Snakk med Apple Support Now" endres til "Planlegg en samtale" når Apple Support-representanter er utilgjengelige. I så fall velger du Planlegg en samtale, velg foretrukket dag og klokkeslett du vil at Apple Support skal ringe deg og trykk Velg
- Skriv eller lim inn enhetens serienummer for å fortsette. Etterpå, oppgi opplysningene dine (navn og e-post) ved siden av telefonnummeret ditt og trykk Fortsett.
Sjekk neste avsnitt for detaljerte instruksjoner om hvordan du ser etter serienumre på Apple-enheter.
Støttenettstedet registrerer rapporten din, sender en e-postbekreftelse og tildeler "Saks-ID" din til en Apple Support-representant.Du bør få en telefon om to minutter eller mindre. Hvis du ikke svarer på telefonen, sender Apple en påminnelse til e-posten din og ringer deg igjen.
Hvis du fortsatt ikke svarer på telefonen, må du starte denne prosessen fra bunnen av for å planlegge en ny samtale.
Forresten, vi bør nevne at telefonstøtte ikke er tilgjengelig for enkelte produkter og tjenester. Hvis du får en feilmelding som lyder «Beklager, støtte alternativet du valgte er ikke tilgjengelig for det produktet», chat med Apple Support i stedet.
Sjekk serienummeret for Apple-produkter
Det er viktig å ha enhetens serienummer tilgjengelig før du kontakter Apples kundestøtte via iMessage eller telefonsamtale. Du finner enhetens serienummer på esken. Men hvis du ikke finner emballasjen lenger, viser vi deg hvordan du kan se etter serienumre på Apple-enhetene dine.
For iPhone, gå til Innstillinger > Generelt >About, og sjekk Serial Number-raden. Vil du kopiere serienummeret? Trykk og hold på serienummeret og velg Copy.
Du kan også sjekke serienummeret for Apple-tilbehør (AirPods, Apple Watch osv.) rett på iPhone. For AirPods, gå til Settings > Bluetooth, trykk på info-ikon ved siden av AirPods, og sjekk "Om"-delen for serienummer.
For å finne serienummeret til en Apple Watch, start Watch-appen, gå til My Watch kategori, velg Innstillinger > Generelt > Om, og sjekk "Serienummer"-raden.
Trenger du serienummeret til Mac-en din? Åpne Apple-menyen, velg About This Mac, og sjekk "Serienummer"-raden.
Få støtte på kort tid
En raskere måte å ringe eller chatte med Apple Support er gjennom den offisielle Apple Support-appen. Installer appen på iPhone og få hjelp fra Apple Support-agenter uten å måtte navigere gjennom flere nettsider.
Appen kan også hjelpe med å finne nærliggende Genius Bar, Apple Store, autoriserte Apple-tjenesteleverandører og reparasjonssentre. Til tross for de mange fordelene og funksjonene til Apple Support-appen, er bruken for øyeblikket begrenset til 22 land.
