Det er en blinkende spørsmålstegnsmappe på Mac-skjermen når du slår den på. Du er forvirret, usikker på hva som skjer, og lurer på hva du skal gjøre for å fjerne ikonet fra Mac-skjermen. Feilsøkingstrinnene i denne opplæringen skal bidra til å løse problemet.
Denne mappen vises på skjermen hvis det er et (midlertidig eller permanent) problem med oppstartsdisken til Mac-en. Det betyr i utgangspunktet at Mac-en din ikke er i stand til å finne eller starte Mac-operativsystemet fra harddisken (HDD) eller solid-state-stasjonen (SSD).
Vær oppmerksom på at løsningen på dette problemet vil avhenge av årsaken. Minst én av anbefalingene nedenfor bør imidlertid fikse feilen med blinkende mappe på Mac.
1. Start Mac-en på nytt
Omstart av Mac-en kan fikse systemfeil som gjør at den blinkende spørsmålsmappen for Mac-mappen setter seg fast på Mac-skjermen. Før du starter systemet på nytt, koble fra kabel, tilbehør eller ekstern stasjon som er koblet til Mac-en, inkludert ladekabelen.
Hold nede strømknappen i ca. 10 sekunder. Vent til MacBook-maskinen slår seg helt av, vent et minutt og trykk på strømknappen igjen. Hvis den berørte enheten er en Mac-stasjonær (iMac eller Mac mini), kobler du fra strømkabelen, vent i minst 10 sekunder, koble til kabelen igjen og slå på Mac-en igjen.
Hopp til feilsøkingsreparasjonene nedenfor hvis Mac-en fortsatt viser den blinkende mappen etter omstart.
2. Tilbakestill Macens NVRAM eller PRAM
Non-Volatile Random Access Memory (NVRAM) er en lagringskomponent på Mac-datamaskiner som beholder viktige innstillinger og informasjon. Når du gjør endringer i Macens valg av oppstartsdisk og andre grunnleggende systeminnstillinger (lyd, skjerm, dato og klokkeslett, portkonfigurasjon osv.), lagrer macOS dem i NVRAM.
Innstillingene som er lagret i NVRAM kan variere avhengig av Mac-modellen og enhetene som er koblet til Mac-en. Mac-ens NVRAM er sannsynligvis ødelagt hvis den viser spørsmålstegnmappen ved oppstart, blir sittende fast på en svart skjerm eller viser andre rare oppstartsfeil.
Heldigvis er det en måte å tilbakestille NVRAM til fabrikkstandard, og det kan løse disse problemene. Trinnene for å utføre en NVRAM-tilbakestilling vil variere basert på modellen eller generasjonen av Mac-en din.
- Hold nede strømknappen på Mac-en til skjermen slukkes. Vent i 10–30 sekunder til til Mac-en slår seg helt av.
- Slå på Mac-en (trykk på strømknappen) og hold umiddelbart nede Command + Option + P + R-tastene.
- Hold inne de fire tastene mens Mac-en starter opp. Slipp tastene etter omtrent 20 sekunder når Mac-en viser Apple-logoen eller spiller av den andre oppstartsklokken.
Hvis Mac-en din ikke lenger viser spørsmålstegnmappen under oppstart, må du bekrefte at du har valgt riktig oppstartsdisk i innstillingene for macOS-oppstartsdisk, slik at feilen ikke gjentar seg.
- Gå til Systemvalg > Oppstartsdisk, velg låseikonet nederst til venstre, og skriv inn Mac-passordet. Du kan også autentisere med Touch ID hvis Mac-en har en fingeravtrykkskanner.
- Velg stasjonen (Macintosh HD) på nytt som oppstartsdisk og velg Restart.
3. Start Mac i sikkermodus
Påloggingselementer (dvs. programvare som lastes sammen med macOS under oppstart) kan noen ganger forårsake oppstartsfeil som spørsmålstegnmappen. Oppstart av Mac-en i sikkermodus kan hjelpe deg med å diagnostisere og feilsøke problemet.
Hvordan du starter opp i sikkermodus vil avhenge av maskinvare-/prosessorkonfigurasjonen til Mac-en din.
Start Intel-basert Mac i sikkermodus
På skjermen med spørsmålstegnmappen, trykk og hold inne Mac-ens Av/på-knapp i omtrent 10 sekunder til den slår seg av. Vent i ytterligere 10 sekunder, trykk Av/på-knappen og trykk umiddelbart på og hold nede Shift-tasten .
Slipp Shift-tasten når påloggingsskjermen vises på Mac-skjermen.
Start Apple Silisium-basert Mac i sikkermodus
Trykk og hold inne Av/på-knappen og vent til Mac-en slår seg av. Vent i 10 sekunder, trykk og hold inne Power-knappen igjen til siden for oppstarts alternativer kommer på skjermen.
Velg oppstartsdisken, trykk og hold nede Shift-tasten , og velg Fortsett i sikkermodus på . Skriv inn Mac-passordet på påloggingsskjermen for å gå inn i sikkermodus. Start Mac-en på nytt på vanlig måte og sjekk om det løser problemet.
Påloggingselementer lastes ikke inn under oppstartsprosessen i sikkermodus. Så hvis Mac-en starter opp riktig i sikkermodus, er påloggingselementer sannsynligvis årsaken til problemet med spørsmålstegnmappen.
4. Fjern påloggingselementer
Deaktivering av påloggingselementer kan også løse oppstartsproblemer på bærbare og stasjonære Mac-maskiner. Hvis problemet vedvarer etter at du har avsluttet sikkermodus, starter du opp i sikkermodus igjen og fjerner påloggingselementer (eller oppstartsapper).
- Gå til Systemvalg > Brukere og grupper, og velg kontoen din i «Gjeldende bruker»-delen på sidefeltet.
- Gå til fanen Login Items, velg låsikonet nederst til venstre og skriv inn passordet til Mac-en.
Lag en liste over påloggingselementene slik at du kan legge dem til igjen hvis deaktivering av elementene ikke løser problemet.
- Velg påloggingselementene og velg fjern/minusikonet for å fjerne dem én etter en.
Start Mac-en på nytt og sjekk om den nå starter opp uten spørsmålstegnmappen. I så fall, legg til påloggingselementene ett om gangen og start Mac-en på nytt etter å ha lagt til hvert element. Det vil bidra til å finne ut hvilket problematisk påloggingselement som er ansvarlig for oppstartsproblemet.
5. Kjør Reparasjon av diskverktøy
Førstehjelpsverktøyet i macOS-gjenopprettingsmiljøet kan diagnostisere og reparere diskfeil som hindrer Mac-en i å starte opp riktig. Kjør reparasjonsverktøyet hvis alle feilsøkingstrinn viser seg å mislykkes.
- Trykk og hold inne Mac-av/på-knappen i omtrent 10 sekunder og vent til den slår seg helt av.
- Hvis Mac-en bruker en Intel-basert prosessor, slår du den på og trykker umiddelbart på og holder nede Command + R på tastaturet. Fortsett å holde nede tastene til Mac-en laster inn gjenopprettingsassistenten eller starter opp i gjenopprettingsmodus.
For Mac-er med Apples silisiumbrikkesett, trykk og hold nede strømknappen til vinduet for oppstarts alternativer vises på skjermen. Velg Options og velg Fortsett for å fortsette.
- Velg en Mac-brukerkonto og velg Next. Skriv inn passordet for kontoen og velg Next igjen.
- Velg Diskverktøy og velg Continue.
- Trykk Vis på verktøylinjen.
- Velg Vis alle enheter fra rullegardinmenyen.
- Sjekk "Intern"-delen på sidefeltet for Mac-oppstartsdisken. Kjør førstehjelpsreparasjonen på alle volumer og beholdere på oppstartsdisken, fra det siste volumet på disken. Velg disken og velg First Aid på verktøylinjen.
- Velg Kjør på bekreftelsesprompten.
Når Diskverktøy er ferdig med å sjekke eller reparere volumet, velg neste volum over det, velg First Aid, og velgLøpe. Kjør førstehjelpskontrollen på alle volumene på diskene og selve disken, og start deretter Macen på nytt.
- Velg rødt x-ikon for å lukke Diskverktøy-vinduet.
- Åpne Apple-menyen og velg Restart.
Kontakt Apple-støtte
Som nevnt tidligere, kan mappeikonet med spørsmålstegn også indikere permanent skade på Mac-harddisken. Kontakt Apple Support eller avtal en Genius Bar-avtale hvis ingen av disse feilsøkingsanbefalingene løser problemet. Mac-harddisken og andre komponenter vil sannsynligvis bli undersøkt for maskinvareproblemer eller fysiske skader.
Installer macOS på nytt hvis du ikke kan få Mac-en til en Genius Bar eller et reparasjonssenter. Hvis du gjør det, vil du slette Mac-harddisken, og du vil miste viktige data. Hvis du var i stand til å løse problemet, sørg for at du sikkerhetskopierer Mac-en med Diskverktøy eller Time Machine for å forhindre tap av data hvis feilen skulle oppstå igjen.
