Ser du stadig feilmeldingen "Kontoen din er deaktivert i App Store og iTunes" på iPhone, iPad, iPod eller Mac? Det skjer når du har et alvorlig problem med Apple-ID-en din. For eksempel kan kontoen din ha vært gjenstand for et sikkerhetsbrudd. Eller det kan skyldes uløste faktureringsproblemer eller omstridte kostnader på tidligere kjøp.
Du kan ikke foreta nye kjøp i App Store eller iTunes Store før du har løst problemet. Det er også mulig at du ikke kan bruke Apple-tjenester som FaceTime og iMessage i mellomtiden.
Men selv om Apple anbefaler å kontakte Apples kundestøtte for å fikse en deaktivert Apple-ID, har du kanskje en sjanse til å ordne opp selv ved å gå gjennom forslagene nedenfor.
Endre Apple ID-passordet
Sikkerhetsårsaker - som gjentatte påloggingsforsøk med feil passord - kan føre til feilen "iTunes/App Store-konto deaktivert". Prøv derfor å endre passordet for Apple ID-kontoen din umiddelbart.
Endre Apple ID-passord på iPhone og iPad
1. Åpne Settings-appen og trykk på Apple ID.
2. Trykk på Passord og sikkerhet.
3. Trykk Endre passord.
4. Skriv inn iPhone-enhetens passord.
5. Fyll inn det nye passordet i New og Bekreft-feltene og trykk på Endring.
Endre Apple ID-passord på Mac
1. Åpne Systemvalg.
2. Velg Apple ID.
3. Velg Passord og sikkerhet på sidefeltet.
4. Velg Endre passord.
5. Skriv inn passordet for Mac-brukerkontoen din og velg Tillat.
6. Fyll inn det nye passordet i New Password og Bekreft passord og velg Endring.
Tilbakestill Apple ID-passord online
Hvis du har problemer med å endre Apple ID-passordet ditt via Innstillinger eller Systemvalg-appen, prøv å bruke Apples nettportal for tilbakestilling av passord i stedet.
1. Besøk https://iforgot.apple.com ved å bruke Safari eller Chrome på hvilken som helst av Apple-enhetene dine.
2. Skriv inn e-postadressen knyttet til Apple-ID-en din og velg Fortsett.
3. Skriv inn Apple-ID-ens telefonnummer og velg Fortsett.
4. Du vil motta et varsel på iPhone, iPad eller Mac-velg Vis eller Tillatnår det skjer.
5. Skriv inn enhetens passord og følg hver instruksjon på skjermen for å fullføre prosessen for tilbakestilling av passord.
6. Det kan hende du må bekrefte handlingen din ved å sette inn tofaktorautentiseringskoden du mottar på en annen pålitelig enhet eller ved å bruke Apple-ID-ens gjenopprettingsnøkkel. Ikke glem å logge på alle Apple-enhetene dine med riktig passord etterpå.
Oppdater eller legg til betalingsmåte
Problemer med fakturering eller omstridte appkjøp kan også resultere i «iTunes/App Store-konto deaktivert»-feil. Prøv å oppdatere gjeldende betalingsmåte (f.eks. kredittkort) eller legg til et nytt betalingsskjema og sjekk om det hjelper.
Oppdater/legg til betalingsmåte på iPhone og iPad
1. Åpne Settings-appen og trykk på Apple ID.
2. Trykk Betaling og frakt.
3. Oppdater gjeldende betalingsinformasjon eller trykk Legg til betalingsmåte for å legge til en ny betalingsmåte.
Oppdater/legg til betalingsmåte på Mac
1. Åpne App Store.
2. Velg profilportrettet ditt nederst til venstre i App Store-vinduet.
3. Velg Se informasjon.
4. Velg Manage Payments.
5. Oppdater gjeldende betalingsinformasjon eller velg Add Payment for å legge til en ny betalingsmåte.
Alternativt kan du prøve å endre Apple ID-passordet ditt eller legge til en ny betalingsmåte via Apple Account Management-portalen på appleid.apple.com.
Angi riktig dato og klokkeslett
Å ha konfigurert dato og klokkeslett på iPhone, iPad eller Mac feil er en annen mulig årsak til App Store/iTunes-kontorelaterte problemer. Sjekk og korriger det.
Angi riktig dato og klokkeslett på iPhone og iPad
1. Åpne Settings-appen på iPhone og trykk på General.
2. Trykk Dato og klokkeslett.
3. Slå på bryteren ved siden av Sett automatisk. Hvis det allerede er det, men Tidssone vises feil, deaktiver Set Automatically og konfigurer manuelt dato og klokkeslett.
Angi riktig dato og klokkeslett på Mac
1. Åpne System Preferences app.
2. Velg Dato og tid.
3. Velg Lock-ikonet og skriv inn passordet til din Mac-brukerkonto.
4. Under kategorien Date & Time, merk av i boksen ved siden av Angi dato og klokkeslett automatisk. Hvis dato og klokkeslett vises feil, fjerner du merket og gjør manuelle justeringer.
5. Bytt til Tidssone-fanen. Deretter fjerner du merket for Still inn tidssone automatisk ved å bruke gjeldende plassering og still inn tidssonen manuelt om nødvendig.
Hvis Mac-en fortsetter å vise dato og klokkeslett feil, anbefaler vi å tilbakestille NVRAM og SMC.
Oppdater systemprogramvaren
Oppdatering av systemprogramvaren på iPhone, iPad eller Mac løser ofte ulike konflikter knyttet til Apple-ID-en din.
Oppdater systemprogramvaren på iPhone og iPad
1. Åpne Settings-appen.
2. Trykk på Generelt > Programvareoppdatering.
3. Trykk Last ned og installer for å bruke alle utestående iOS-enhetsoppdateringer.
Oppdater systemprogramvaren på Mac
1. Åpne System Preferences app.
2. Velg Programvareoppdatering.
3. Velg Oppdater nå bruk eventuelle ventende macOS-oppdateringer.
Har du problemer med å bruke systemprogramvareoppdateringer? Finn ut hvordan du fikser fastlåste oppdateringer på iPhone og Mac.
Logg av/Logg tilbake på Apple Store
Hvis «Deaktivert iTunes/App Store-konto»-feilen vedvarer, prøv å logge av og tilbake til App Store på iPhone, iPad eller Mac.
Logg av/Logg tilbake på App Store på iPhone og iPad
1. Åpne Settings-appen og trykk på Apple ID.
2. Trykk Media og kjøp.
3. Sign Logg ut.
4. Start iPhone eller iPad på nytt.
5. Åpne App Store. Trykk deretter på profilikonet og logg på med Apple-ID-en din.
Logg av/Logg tilbake på App Store på Mac
1. Åpne App Store.
2. Velg Butikk > Logg ut på menylinjen.
3. Start Mac-en på nytt. Åpne deretter App Store på nytt og velg Logg på for å logge på igjen.
Logg av iPhone, iPad og Mac
Følgende rettelse innebærer å logge av iCloud på iPhone, iPad eller Mac og deretter inn igjen.
Logg av/Logg tilbake på iPhone og iPad
1. Åpne Settings-appen og trykk på Apple ID.
2. Rull ned og trykk Logg av.
3. Skriv inn Apple ID-passordet ditt for å deaktivere Finn min iPhone/iPad. Deretter går du gjennom dataformene du vil beholde på iPhone eller iPad (f.eks. Contacts, He alth , Nøkkelring) og trykk på Logg ut.
4. Start iPhone på nytt.
5. Åpne Settings-appen på nytt og trykk på Logg på for å gå tilbake til iPhone.
Logg av/Logg tilbake på Mac
1. Åpne System Preferences og velg Apple ID.
2. Bytt til Oversikt-fanen.
3. Velg Logg av.
4. Se gjennom hvilke data du vil beholde på Mac-en.
4. Deaktiver Finn min Mac og velg Continue for å logge av iCloud.
5. Start Mac-en på nytt. Åpne deretter System Preferences-appen på nytt og velg Logg på for å logge på igjen Mac.
Det er på tide å kontakte Apple-støtte
Hvis ingen av rettelsene ovenfor hjelper, er det eneste alternativet å kontakte Apples kundestøtte. Du har flere måter å gjøre det på:
-
13 måter å fikse "Denne meldingen har ikke blitt lastet ned fra serveren" på iPhone og iPad
-
Slik sletter du alt innhold og innstillinger på Mac
-
MacBook vises ikke på AirDrop? 10 måter å fikse
-
14 ting du aldri bør spørre Siri
-
Slik mellomklikker du på macOS ved hjelp av styreflate eller Magic Mouse
-
Finner du ikke AirPrint-skriveren din på iPhone? 11 måter å fikse
-
Hvordan sette opp og bruke Magic Mouse på Windows
