Har du gjort et kjøp på Apples App Store ved en feiltakelse? Eller glemte du å avbryte en gratis prøveperiode og bli fakturert for noe du ikke lenger planlegger å bruke? Ikke bekymre deg. Du kan be Apple om refusjon.
Selv om det ikke er noen garanti for at Apple returnerer pengene dine, skader det ikke å prøve. Denne opplæringen viser hva du må gjøre for å sende inn refusjonsforespørsler for App Store-kjøp.
Om refusjonsprosessen for App Store
Apple diskuterer ikke eksplisitt App Store-refusjoner, men du kan be om pengene tilbake for engangskjøp av App Store og gjentakende abonnementer. Det er også mulig å få refusjon for filmer, TV-serier, musikk og bøker du kjøper fra iTunes Store og Apple Books.
Merk: Hvis du er arrangør av en Apple-familie, kan du også sende inn refusjonsforespørsler for kjøp av andre medlemmer.
Du har 90 dager på deg fra kjøpsstedet til å sette i gang en refusjon. Det er imidlertid best å gjøre det så snart du foretar et utilsiktet kjøp eller merker noe g alt med det du kjøpte – for eksempel at appen er ødelagt eller ikke gjør det den hevder på butikksiden. Du øker også sjansene dine for å få refusjon ved å avstå fra å laste ned eller samhandle med varen.
Med mindre du bor i EU, hvor du har rett til refusjon i 14 dager uten spørsmål, er det til syvende og sist opp til Apple å vurdere forespørselen og avgjøre om du vil få pengene tilbake.
- Under Hva kan vi hjelpe deg med?, trykk på rullegardinmenyen under Jeg vil og velg Be om refusjon. Deretter trykker du på Fortell oss mer-rullegardinmenyen og velger mellom tilgjengelige alternativer:
- Jeg mente ikke å kjøpe denne
- Et barn/mindreårige foretok et kjøp uten tillatelse
- Jeg mente ikke å registrere meg for et(e) abonnement(er)
- Jeg hadde ikke tenkt å fornye et(e) abonnement(er)
- Kjøpet mitt fungerer ikke som forventet
- Kjøp i appen ikke mottatt
- Annen
Merk: Hvis du velger Annet, kan Apple kontakte deg for mer informasjon.
Hvis du er en familiearrangør, velg Apple-ID og velg Apple-ID-en til et familiemedlem hvis kjøp du vil refundere. Deretter velger du Neste for å laste en liste over varer med refusjonsberettigelse.
3. Merk varen eller varene du ønsker refusjon for. Hvis du har problemer med å finne et kjøp, kan du prøve å bruke Søk for å finne det. Til slutt velger du Send.
Andre måter å starte en App Store-refusjon
Alternativt kan du bruke følgende metoder for å gå inn i Apples Rapporter et problem-portal med varen du vil refundere automatisk forhåndsvalgt. Deretter kan du raskt fullføre forespørselen.
Start refusjon via App Store
Hvis du ønsker å refundere en app eller et abonnement på iPhone, iPad eller Mac, kan du bruke App Store for å starte refusjonsforespørselen.
- Åpne App Store på iOS-, iPadOS- eller macOS-enheten din. På mobil trykker du på profilportrettet ditt øverst til høyre på skjermen. På Mac velger du bildet ditt nederst til høyre.
- Trykk på Kjøpt. Trykk deretter på navnet ditt og bytt mellom Alle og Ikke på iPhone-fanene for å finne elementet du vil ha. For å se kjøpene til et familiemedlem, velg navnet deres under Familiekjøp-delen i stedet.
Start refusjon via iTunes, musikk eller TV-app
Du kan også starte en refusjon via iTunes, Music eller TV-appene på en Mac. Det lar deg velge ethvert kjøp du gjør på App Store, iTunes Store og Apple Books. Du kan også følge trinnene nedenfor på iTunes for Windows.
Merk: På Mac er iTunes bare tilgjengelig på macOS Mojave og tidligere.
- Åpne iTunes, Musikk eller TV-appen på din Mac eller Windows PC. Deretter velger du Konto > Kontoinnstillinger på menylinjen.
- Velg Se alle ved siden av Kjøpslogg.
- Finn varen du vil starte refusjon for, og velg Mer > Rapporter et problem. Fortsett med refusjonsforespørselen din via en nettleser.
Start refusjon via e-post kjøpskvittering
Du kan bruke kjøpskvitteringen du fikk fra Apple til å starte en refusjonsforespørsel. Åpne e-postkvitteringen for kjøpet av App Store, iTunes Store og Apple Books og se etter koblingen Rapporter et problem. Deretter velger du den for å starte Rapporter et problem-portalen i en nettleser.
Vent til du hører fra Apple
Når du har initiert en refusjonsforespørsel, må du vente til du hører fra Apple, noe som kan ta opptil 48 timer. Du kan sjekke statusen til refusjonsforespørselen din ved å logge på Rapporter et problem-portalen og velge alternativet Sjekk status for krav.
Hvis du får refusjon, vil du motta refusjonen på den opprinnelige betalingsmåten (f.eks. kredittkort). Hvis du har problemer med å sende inn en refusjonsforespørsel eller ønsker å få avklaring angående statusen til et krav, kontakt Apple Support.
