Streamingtjenester (Netflix, Hulu, HBO Max, osv.) er stabile og fungerer knapt på Apple TV-enheter. Det er imidlertid anledninger når ting går sørover på grunn av dårlig internettforbindelse, serverbrudd, utdatert programvare osv.
Hvis du har problemer med HBO Max på Apple TV, bør triksene i denne opplæringen hjelpe. Merk at HBO Max-appen fungerer på 4. generasjon Apple TV (4K og HD) og nyere modeller. Hvis du ikke finner HBO Max i App Store, er det sannsynligvis fordi du har en Apple TV-modell som ikke støttes (2. eller 3. generasjon).
Hvis du har en iPhone eller iPad, kan du streame HBO Max til en Apple TV som ikke støttes via AirPlay. Alternativt kan du installere HBO Max fra TV-ens appbutikk hvis du har en kompatibel LG, Samsung eller VIZIO smart-TV. Sjekk ut listen over enheter som fungerer med HBO Max.
Feilsøkingsløsningene nedenfor bør få HBO Max til å fungere på kompatible Apple TV-modeller eller generasjoner.
1. Sjekk HBO Max Server Status
HBO Max kan fungere feil hvis det er et problem med strømmetjenestetjenerne. Serverrelaterte problemer kan gjøre HBO Max-nettstedet/-appen utilgjengelig og utløse avspillingsfeilkoder.
Bruk nettsteder som overvåker nettsteder som DownDetector for å bekrefte statusen til HBO Max sine servere. Hvis DownDetector rapporterer et serverbrudd, varsle HBO Max og vent til de gjenoppretter tjenesten.
Feilsøk Apple TV-tilkoblingen hvis HBO Max fungerer for andre abonnenter og de andre enhetene dine.
2. Sjekk Internett-tilkoblingen din
HBO Max kan konstant bufre videoer eller mislykkes i å spille av innhold hvis internettforbindelsen din er treg eller inkonsekvent. Nettverket ditt må ha en minimumshastighet på 5 Mbps for å streame HD-innhold på HBO Max. 25 Mbps er minimum nedlastingshastighet for streaming av 4K HDR-innhold.
Bruk nettverktøy som SpeedTest.net for å teste nettverkstilkoblingshastigheten på en annen enhet. Prøv følgende feilsøkingsrettinger hvis internetthastigheten din faller under HBO Maxs anbefaling:
- Koble andre enheter fra nettverket. Å redusere aktiviteten på nettverket kan frigjøre båndbredde og øke tilkoblingshastigheten.
- Sett inn Ethernet-kabelen til Apple TV igjen. Sørg også for at Ethernet-kabelen som kobler Apple TV til en ruter er autentisk og i god stand. Løse eller skadede kabler kan svekke en Ethernet-tilkoblingshastighet og forårsake periodiske frakoblinger.
- Start ruteren på nytt hvis du bruker et Wi-Fi-nettverk.
- Flytt Wi-Fi-ruteren nærmere Apple TV.
- Oppdater ruterens fastvare.
- Kontakt internettleverandøren din (ISP).
Tilbakestill den trådløse ruteren eller bytt til en kablet tilkobling hvis du ikke kan streame HBO Max og andre apper på Wi-Fi.
3. Tving avslutning og gjenåpn HBO Max
Apple anbefaler å tvinge apper som ikke fungerer riktig på Apple TV og andre Apple-enheter. Hvis du gjør det, kan det løse midlertidige systemfeil som fører til at appen ikke fungerer. Følg trinnene nedenfor for å tvinge ned HBO Max på Apple TV.
- Dobbelttrykk på TV-knappen på Apple TV Remote for å åpne skjermen for appbytte.
- Naviger til forhåndsvisningen av HBO Max-appen og sveip opp på fjernkontrollens klikkflate eller berøringsflate. Det vil tvinge til å lukke HBO Max og fjerne den fra appbytteren.
Vent noen sekunder og åpne HBO Max på nytt. Oppdater HBO Max hvis problemet du opplever oppstår igjen etter å ha tvunget lukking av appen.
4. Oppdater HBO Max
HBO Max kan fungere feil hvis appen er utdatert eller har feil. Hvis Apple ikke oppdaterer apper automatisk, oppdater HBO Max manuelt i App Store.
Åpne App Store, søk etter "hbo max," og velg Oppdater for å installere den nyeste versjonen av appen.
Vi anbefaler også at du konfigurerer Apple TV til å oppdatere apper automatisk. Gå til Innstillinger > Apper og sett alternativet «Oppdater apper automatisk» til På.
Som ber strømmeenheten din om å oppdatere apper når nye versjoner er tilgjengelige i App Store. Vær oppmerksom på at automatiske appoppdateringer kan øke dataforbruket. La alternativet være deaktivert hvis du bruker et begrenset eller begrenset internettabonnement.
5. Start Apple TV på nytt
Hvis HBO Max og andre apper fryser, krasjer eller ikke åpnes, kan det hende at omstart av Apple TV løser problemet.
Åpne Innstillinger-appen, velg System og velg Start på nytt.
Koble alternativt Apple TV-strømkabelen fra stikkontakten og vent i 30 sekunder. Koble kabelen tilbake til stikkontakten og koble Apple TV til et Wi-Fi- eller Ethernet-nettverk. Åpne HBO Max og sjekk om det fungerer uten problemer.
6. Oppdater Apple TV
Det er alltid en god idé å holde Apple TV-operativsystemet oppdatert. tvOS-oppdateringer løser ytelsesproblemer, fjernkontrollproblemer, app-feil og problemer med andre Apple TV-funksjoner.
Koble Apple TV til et kablet eller trådløst nettverk, gå til Innstillinger > Programvare > Programvareoppdateringer, og velg Oppdater programvare.
Hvis det er en oppdatering tilgjengelig for Apple TV, velg Last ned og installer for å installere oppdateringen.
Apple TV-en din starter på nytt og installerer den nye tvOS-oppdateringen når nedlastingen er fullført. Hold Apple TV-en koblet til strømuttaket under installasjonen.
Vi anbefaler at du lar Apple TV installere nye tvOS-oppdateringer automatisk. Gå til Innstillinger > System > Programvareoppdateringer og slå på Automatisk oppdatering.
Se veiledningen vår om oppdatering av tvOS for informasjon om oppdatering av eldre Apple TV-generasjoner.
7. Installer HBO Max på nytt
Sletting av HBO Max og installering av appen på nytt løste problemet for mange Apple TV-brukere. Hvis ingen av løsningene ovenfor løser problemet, avinstaller HBO Max og last ned appen på nytt.
- Naviger til HBO Max-appen på Apple TV-startskjermen eller appstarteren.
- Trykk og hold nede klikkflaten eller Touch Surface på Apple TV Remote til HBO Max-appikonet svinger.
- Trykk på Play/Pause-knappen på fjernkontrollen for å åpne Options-menyen.
- Velg Slett.
- Velg Slett på bekreftelsessiden for å avinstallere HBO Max fra Apple TV.
HBO Max and Chill
Vi er sikre på at minst én av disse feilsøkingsløsningene vil få HBO Max til å fungere igjen på Apple TV-en din. Kontakt HBO Max eller Apple Support hvis problemet vedvarer.
