Noen ganger mangler Apples FaceTime den viktige «ansikts»-delen av opplevelsen. Hvis du prøver å chatte med noen, men alt du ser er en svart skjerm, er det et par ting du kan sjekke for å fikse det.
Tipsene nedenfor dekker iOS, iPadOS og macOS. Vi vil indikere når en rettelse bare gjelder for ett av disse operativsystemene.
Sjekk Apples serverstatus
Apple har en hendig side der du kan sjekke om noen Apple-tjenester har problemer. Det er verdt å sjekke siden raskt for å sikre at du ikke sliter med noe utenfor din kontroll.
Selv om du ikke ser noen problemer på den offisielle siden, er det verdt å søke raskt i sosiale medier etter omtale av problemer med FaceTime-tjenesten, i tilfelle det ikke er rapportert til Apple ennå.
Hvis det virker som om du ikke er den eneste som har problemer, er det bedre å vente en liten stund for å se om problemet er løst av Apple.
Oppdater operativsystemet ditt
Enten du bruker iOS, iPadOS eller macOS, er FaceTime en integrert del av systemet. Selv om det ikke bør være noen kompatibilitetsproblemer generelt, er det best at hver deltaker har oppdatert operativsystemet sitt til den nyeste versjonen, som i skrivende stund er iOS 15 og macOS 12 Monterey.
Har noen glemt personvernsblokkeringen sin på kameralinsen?
Det har blitt populært (og fornuftig) å sette spesielle nettkamera-personvernskjermer over webkameralinser for å forhindre spionering fra hackere. Før du begynner å rote rundt innstillinger og prøve alle slags tekniske reparasjoner, sjekk at du eller personen på den andre enden av linjen ikke har forlatt deres på MacBook- eller iOS-enheten, og fysisk blokkerer FaceTime-video.
Tilbakestill Internett eller prøv en annen tilkobling
I noen tilfeller kan internettforbindelsen din være synderen når det kommer til en svart skjerm på FaceTime. Videotrafikk kan være blokkert av en eller annen grunn, eller tilkoblingskvaliteten er så dårlig at videooverføring blir umulig.
Selv om det er usannsynlig at et internettforbindelsesproblem ligger bak problemet med FaceTime-svartskjerm, er det en av de enkleste tingene å sjekke. Slå av ruteren eller annen Internett-gateway-enhet, vent noen minutter og slå den deretter på igjen. Alternativt kan du prøve å bruke en annen urelatert tilkobling, for eksempel mobilnettstedet i stedet for Wi-Fi.Hvis problemet med svart skjerm vedvarer mens du tester med en annen internettforbindelse, er det sannsynligvis ikke tilkoblingens feil.
Hvis du bruker en brannmur, må du sørge for at visse nettverksporter er åpne for at FaceTime skal fungere:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 til 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 til 16387 (UDP)
- 16393 til 16402 (UDP)
Hvis du ikke vet hvordan du åpner blokkerte porter på brannmuren din, se brannmurens hjelpedokumentasjon, spør systemadministratoren din på skolen eller jobben, eller ta en titt på våre guider for å finne åpne porter og portvideresending.
Lukk andre apper som kanskje bruker kameraet
Bare én app kan bruke webkameraet om gangen. Noen ganger kan det hende at en app ikke gir krav på kameraet tilbake når du er ferdig. Så det er verdt å lukke andre apper som bruker webkameraet, for eksempel Skype eller Microsoft Teams, bare for å være sikker.
Start enheten på nytt
Hvis det ikke hjelper å lukke apper som potensielt har tatt tak i kameraet, er en god generell strategi å starte hele enheten på nytt. Enten du bruker en Mac, iPad eller iPhone, omstart av alt kan bidra til å fjerne mindre feil som hindrer kameraet i å fungere eller FaceTime fra å bruke det riktig.
Roter telefonen
Det virker som en merkelig løsning, men på en iPhone eller iPad kan du prøve å rotere enheten mellom liggende og stående retning for å få den svarte skjermen til å forsvinne. Hvis skjermretningen din ikke endres når du roterer telefonen fysisk, sveiper du ned fra øverste høyre hjørne av skjermen og slår på orienteringslåsen i kontrollsenteret som vist her.
Hvis du er heldig, vil videoen gjenopprettes ved å rotere mellom de to retningene.
Koble fra og koble til på nytt
En dårlig forbindelse mellom parter kan være årsaken bak en svart videofeed. Det enkleste svaret er å legge på og ringe igjen. Det kan være mange problemer mellom enheten din og den andre personens enhet, inkludert problemer med internettdataruten eller problemer med Apples servere.
Er det ved et uhell kun et lydanrop?
FaceTime lar deg ringe kun lyd i stedet for en videosamtale for å spare båndbredde eller hvis du bare ikke er klar for at noen skal se ansiktet ditt. Du vil se en knapp midt på den tomme videoskjermen for å starte en FaceTime-samtale hvis du er opptatt med en samtale kun med lyd.
Har du valgt riktig webkamera?
Hvis du har mer enn ett webkamera koblet til Mac-en, er det mulig at feil webkamera er valgt for øyeblikket. Dette vil vanligvis ikke vise en svart skjerm, men hvis det kameraet har en personvernsperre eller på annen måte ikke fungerer som det skal, ser du kanskje ingenting.
I FaceTime, åpne Video- alternativet fra menylinjen og sjekk om noen kameraer er oppført der.
Hvis du ser mer enn ett kamera, velg det interne kameraet. Du kan også ganske enkelt koble fra det eksterne kameraet, og FaceTime skal som standard være Mac-ens interne kamera hvis det har et.
Noen typer programvare kan installere "virtuelle" webkameraer, så selv om du ikke har et annet webkamera koblet til datamaskinen, kan et av disse virtuelle webkameraene velges i stedet.
Bytte mellom frontkamera og bakkamera
Et triks som ser ut til å fungere for mange iPad- eller iPhone-brukere er å bytte mellom front- og bakkamera. Vi tror dette kan fungere ved å tvinge kameraet til å re-initialisere, men uansett hemmeligheten er dette en enkel løsning å prøve, og det ser ut til å gjøre susen for mange mennesker som står overfor en svart FaceTime-skjerm.
Tving avslutt appen
Det er verdt å gjøre en hard tilbakestilling på selve FaceTime-appen hvis ingenting annet har fungert.
- På en iOS- eller iPadOS-enhet, sveip opp fra bunnen av skjermen til du ser appkarusellen. Bla deretter til venstre eller høyre til du ser FaceTime.
- Sveip appen opp og av toppen av skjermen, og åpne den igjen.
På Mac:
- Trykk på Command + Space Bar, søk deretter etter Activity Monitor og åpne den.
- Se etter FaceTime-prosessen i listen og klikk på den for å markere den.
- Velg nå Stopp-knappen.
- Når du blir spurt om du er sikker, velg Force Quit.
Åpne FaceTime igjen og se om ting er tilbake til det normale.
Logg av Apple-IDen din
Dette er et annet triks som ikke har noen klar forklaring på hvorfor det fungerer, men det er klart at det fungerer for noen mennesker, og det er raskt og enkelt å prøve.
På din iPhone:
- Åpne Innstillinger-appen.
- Velg navnet ditt.
- Rull ned til Logg av, velg det og fullfør prosessen.
Etter å ha logget av, logg på kontoen din igjen og prøv FaceTime for å se om feilen er løst.
På Mac:
- Velg Apple-knappen øverst til venstre på skjermen.
- Velg systeminnstillinger.
- Velg Apple ID.
- Velg Oversikt.
- Velg Logg av.
Som med iOS, logg på igjen og prøv FaceTime igjen.
Bruk en annen app
Dessverre har vi nå kommet til det punktet hvor antallet alternativer har blitt tynt på bakken. Så det er på tide å prøve noe som ikke er FaceTime. Det betyr også at du kan snakke med Android-venner, forutsatt at du har noen.
Det er mange gode alternativer på Apple Store, inkludert WhatsApp, Zoom og Telegram, som har iOS-apper. Ikke bare er dette en rask løsning hvis du må ta en samtale med noen nå og feilsøke senere, men det er også et diagnostisk trinn fordi hvis du også får en svart skjerm i stedet for video i en alternativ app, peker det på problemet er spesielt utenfor FaceTime.
Siste utvei: Factory Reset
Etter å ha brukt alle andre praktiske løsninger, er siste utvei å tilbakestille enheten til fabrikkstandard. Dette er en slegge tilnærming for å fikse problemet, men vi har sett at det fungerer akkurat som det gjør for den irriterende feilen med feil nettverkspassord som noen ganger dukker opp på enheter i iOS-familien.
Vær advart om at det ikke er noen garanti for at en tilbakestilling av fabrikken vil løse problemet. For eksempel er en tilbakestilling av fabrikk irrelevant hvis problemet var med en oppdatering eller med Apples servere. Du kan bruke veiledningene våre for tilbakestilling av iOS eller macOS til fabrikkstandard for nøyaktige instruksjoner.
Siden en tilbakestilling av fabrikken er tidkrevende, kan du til og med miste personlige data hvis ting går g alt, så vi anbefaler på det sterkeste at du vurderer om det er verdt risikoen å løse FaceTime-problemet med svart skjerm. Det kan være lurt å kontakte Apple Support først, og ikke glem å sikkerhetskopiere dataene dine.
