Hørte du om tjenesten Apple gjorde for oss? I følge deres nylige uttalelse ønsket ikke Apple at folk "... skulle miste en samtale, gå glipp av å ta et bilde eller få noen del av iPhone-opplevelsen avbrutt," så de ga ut en programvarefiks for å forhindre "uventede nedleggelser" i eldre iPhones . Takk for at du passer på oss, Apple!
Alt dette høres bra ut, men det er ett problem: Det gir ingen mening.
Jeg tror at det vi virkelig ser her er et strålende eksempel på bedriftens slenggrep og en feilslutning i forhold til årsakssammenheng. Apple ble tatt i å redusere hastigheten til eldre iPhones, og folk ble sinte. Så de laget en historie.
En logisk feilslutning brukt for å skjule fakta
I Wikipedias artikkel k alt Korrelasjon antyder ikke årsakssammenheng at en logisk feilslutning kan oppstå "...når to hendelser som skjer sammen anses å ha etablert et årsak-og-virkningsforhold." Utsagnet deres er et eksempel på en feilslutning i forhold til årsakssammenheng.
Apple sier at kjemisk aldrede batterier forårsaker uventede nedstenginger, men dette er usant med mindre et batteri er skadet eller veldig, veldig gammelt - mye eldre enn iPhone-ene Apple ble tatt med å bremse ned. Med lang tid vil alle batterier slutte å fungere, men Apple sier at dette skjer mye, mye tidligere enn det gjør.De bruker korrelasjons- og årsaksfeilen for å forklare hvorfor de bremset eldre iPhone-er, selv om disse iPhone-batteriene var perfekt i stand til å levere tilstrekkelig ladning til å drive iPhone med topp ytelse.
Hvis du kjøpte en ny bil i 2016, og bilprodusenten din bremset ned for å forhindre stall...
En måte å visualisere problemet på er slik: Tenk deg at en bilprodusent bremset motorene til hver bil (bortsett fra årets modell) fordi noen få, veldig gamle biler med ødelagte bensintanker stoppet opp . Du ville ikke være fornøyd fordi det ikke var noe g alt med bilen din. De løste ikke et problem fordi ingenting var ødelagt. De bremset motoren din, ble fanget og sa at det var for å forhindre et (ikke-eksisterende) alvorlig problem. Hvorfor? Fordi de bryr seg.
Mitt svar
Dette er et svar på Apples melding. Jeg skal prøve å skjære gjennom noe av stanken og gi deg, leseren, tilleggsinformasjon som du kan bruke til å trekke dine egne konklusjoner.
Jeg vil begynne med å svare på deres uttalelse, med kommentarene mine i fet Husk dette når du leser: Bortsett fra i sjeldne tilfeller har et iPhone-batteri ingenting å gjøre med hvor raskt det yter. Prøv å holde fokus på hva Apple ble tatt for å gjøre (reduser hastigheten til eldre iPhones), og om hvordan denne meldingen er utformet for å avlede oppmerksomheten din bort fra det og over på batteriet.
En melding til våre kunder om iPhone-batterier og ytelse
Vi har hørt tilbakemeldinger fra kundene våre (vi ble tatt) om måten vi håndterer ytelse på (ytelse=hastighet) for iPhones med eldre batterier (iPhones med eldre batterier=eldre iPhones) og hvordan vi har kommunisert den prosessen (vi fort alte deg ikke) Vi vet at noen av dere føler at Apple har sviktet dere (og går å reise søksmål)Vi beklager. Det har vært mange misforståelser om dette problemet, så vi ønsker å avklare (på en vag måte) og gi deg beskjed om noen endringer vi gjør.
Først og fremst har vi aldri - og ville aldri - gjort noe for å med vilje forkorte levetiden til et Apple-produkt (ingen anklager Apple for å forkorte levetiden til produkt – de ble tatt med å bremse det), eller forringe brukeropplevelsen for å drive kundeoppgraderinger (vi ville ikke forringe brukeropplevelsen av den grunn) Målet vårt har alltid vært å lage produkter som kundene våre elsker, og få iPhones til å vare så lenge som mulig (ved å bremse dem?) er en viktig del av det.
Du skal nå tenke: "Apple gjorde det de gjorde for å få iPhonen min til å vare så lenge som mulig." Vi ønsker alle at iPhone-ene våre skal vare lenge, men å bremse prosessoren vil A) ha en negativ innvirkning på hvordan iPhone-ene våre faktisk fungerer (og hvor mye jeg elsker det), og B) ikke vil ha noen innvirkning på hvor lenge de varer.
Hvordan batterier eldes (Dette er her Apple begynner å lede oss nedover batteribanen...)
Alle oppladbare batterier er forbrukskomponenter som blir mindre effektive ettersom de eldes kjemisk og deres evne til å holde en ladning reduseres. True: Kapasiteten til et litiumbatteri reduseres over tid. Men hvorfor snakker vi om batterier? Tid og antall ganger et batteri har blitt ladet er ikke de eneste faktorene i denne kjemiske aldringsprosessen.
Det neste avsnittet er ment å få deg til å tenke: "Batteriet mitt har eldet."
Enhetsbruk påvirker også ytelsen til et batteri over levetiden. Hvis du for eksempel lar eller lade et batteri i varme omgivelser, kan det føre til at batteriet eldes raskere. Du skal innse at batteriet ditt har eldet «raskere» fordi du til tider har vært i varme omgivelser. Med mindre du er en eskimo, kan du sannsynligvis forholde deg til dette.Ja, din iPhone 6 er noen år gammel og den har ikke helt den kapasiteten den hadde da den var ny, men når sluttet vi å snakke om hvordan Apple bremset iPhone-en din? Disse er egenskaper ved batterikjemi, felles for litium-ion-batterier i industrien.
Delen om det varme miljøet er sant, og veldig varme omgivelser kan skade iPhone-batteriet - men iPhone-batteriet ditt er sannsynligvis ikke skadet. Og det tar lang tid før et iPhone-batteri kommer til det punktet hvor det noen gang ville være nødvendig å redusere hastigheten til iPhone. Og igjen: Batteriet har ingenting med hastigheten til iPhone å gjøre.
Et kjemisk eldet batteri blir også mindre i stand (hvor mye mindre i stand?) til å levere toppenergibelastninger, spesielt i lav tilstand gratis (hvor lavt? 20%? 10%? 2%?), noe som kan føre til at en enhet uventet slår seg av i enkelte situasjoner (hvilke situasjoner?)Fakta: Det vi snakker om her er skadede eller ekstremt gamle batterier. iPhone-batteriet ditt er sannsynligvis mye sunnere enn de vil at du skal tro.
For å hjelpe kunder med å lære mer om iPhones oppladbare batteri og faktorene som påvirker ytelsen, har vi lagt ut en ny støtteartikkel, iPhone-batteri og ytelse. (Mer håndgrep.)
Nå finner Apple opp problemet:
Det burde være en selvfølge at vi synes plutselige, uventede driftsstanser er uakseptable. Vi tror det også, men det skjedde ikke. Vi skal snakke om hvordan du bremset iPhone-ene våre, Apple! Vi vil ikke at noen av våre brukere skal miste en samtale, gå glipp av å ta et bilde eller ha noen annen del av deres iPhone-opplevelse avbrutt hvis vi kan unngå det.
Pause! La oss se nærmere på forrige avsnitt. Det er mesterlig manipulasjon. Apple antyder at hvis de ikke gjorde som de gjorde (senke farten på iPhone), ville du ha "mistet" samtaler eller gått glipp av å ta bilder.Dette er begge opplevelser du forbinder deg med følelsesmessig. Men problemet er oppklart. Bortsett fra i sjeldne tilfeller hvor batteriet er skadet, kom den eldre iPhone aldri til å "miste" en samtale, og du ville aldri hatt problemer med å ta bilder av familien din. Apple oppfant problemet med "plutselige, uventede nedleggelser" og brukte eksempler som spiller på følelsene dine, slik at de kunne overbevise deg om at det de gjorde var nødvendig. Ikke ta feil: markedsførerne deres er så smarte.
Forhindrer uventede nedleggelser (som ikke skjedde med vanlige iPhones)
Ta på deg regnfrakken, for det er i ferd med å regne bull$!@^:
For omtrent et år siden i iOS 10.2.1, leverte vi en programvareoppdatering som forbedrer strømstyringen (reduserende prosessorhastighet) under peak arbeidsbelastning (peak workloads=når du bruker iPhone og trenger at prosessoren skal være rask) for å unngå uventede nedleggelser på (ikke-eksisterende problem , skjer bare i svært sjeldne tilfeller der batteriet er skadet) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus og iPhone SE.Jeg var en Apple-tekniker. Dette er sjeldent. Med oppdateringen administrerer iOS dynamisk (reduserer) den maksimale ytelsen til enkelte systemkomponenter (prosessoren, men vi skal ikke si P-ordet) når det er nødvendig for å forhindre nedstenging (og annenhver gang) Selv om disse endringene kan forbli ubemerket (og vi håpet de ville), kan brukere i noen tilfeller oppleve lengre lanseringstider for apper og andre reduksjoner i ytelse ( alt ville vært veldig tregt)
Kundenes respons på iOS 10.2.1 var positiv (den inkluderte mange nye funksjoner), ettersom den reduserte forekomsten av uventede nedleggelser (som ikke skjedde med deg). Og programvareoppdateringer fikser alltid feil. Uventede nedleggelser skjer av en rekke årsaker - ikke bare på grunn av et skadet batteri. Vi utvidet nylig den samme støtten (og med "støtte" mener vi at vi har laget telefonen din tregere) for iPhone 7 og iPhone 7 Plus i iOS 11.2 (hvis iPhones ikke er så gamle og absolutt ikke trenger noen spesiell behandling)
Selvfølgelig, når et kjemisk gammelt batteri byttes ut med et nytt, går iPhone-ytelsen (batteriytelse?) tilbake til normal når drives under standardforhold. Vente. Vi hadde ikke et problem med batteriytelsen – vi hadde et problem med prosessorytelsen.
Viktig triks: Hele denne uttalelsen bruker ordet «ytelse» på to vidt forskjellige måter. Du skal tenke "hastighet" når de sier ytelse, men det er bare sant med prosessoren (et ord som aldri brukes i denne uttalelsen). Når vi snakker om batteriet, har ytelsen å gjøre med kapasiteten og har ingenting å gjøre med hastigheten din iPhone. Bare skadede batterier vil ikke kunne lade ut tilstrekkelig mengde til å drive prosessoren.
Nylige tilbakemeldinger fra brukere
I løpet av denne høsten begynte vi å motta tilbakemeldinger fra noen (ganske slemme) brukere som opplevde tregere ytelse i visse tilfeller situasjoner (som da de brukte iPhone)Basert på vår erfaring (før vi med vilje begynte å bremse prosessoren sammen med programvareoppdateringer), trodde vi først at dette skyldtes en kombinasjon av to faktorer (vi tenkte ikke engang på at det kunne ha vært fordi vi reduserte prosessorytelsen, fordi vi ikke ønsket å fortelle noen vi hadde): en normal, midlertidig ytelsespåvirkning når du oppgraderer operativsystemet når iPhone installerer ny programvare og oppdaterer apper, og mindre feil i den første versjonen som siden har blitt fikset.
Du skal tro at Apple ikke visste hva som skjedde. De hadde ingen anelse om at å bremse prosessoren på iPhones ville føre til «langsommere ytelse i visse situasjoner». Jeg mener, du må være et geni for å finne ut av det.
Vi tror nå at en annen bidragsyter til disse brukeropplevelsene er den fortsatte kjemiske aldring av batteriene i eldre iPhone 6- og iPhone 6s-enheter, hvorav mange fortsatt kjører på sine originale batterier.Men hva har dette med hastigheten til iPhone å gjøre? Ja, batteriene våre har blitt eldre, men de kan fortsatt gjøre jobben, bortsett fra når de har blitt skadet. Kanskje kan de ikke holde like mye gass i tanken som de pleide, men motoren er fortsatt den samme. Og Apple, du ble tatt i å drosle tilbake motoren - uten å gjøre noe med batteriet. Batteriet er et røykteppe.
Ta opp kundeproblemer
Vi har alltid ønsket at kundene våre skal kunne bruke iPhones så lenge som mulig (men til hvilken pris?) Vi er stolte over at Apple-produkter er kjent for sin holdbarhet (men likevel, ikke slipp telefonen i toalettet), og for å holde verdien lenger enn vår konkurrentenes enheter, som ikke har noe med ytelsesproblemene å gjøre
For å ta tak i kundenes bekymringer, anerkjenne deres lojalitet og gjenvinne tilliten til alle som kan ha tvilt på Apples intensjoner (de strekker seg virkelig en ekstra mil for us), vi har bestemt oss for å ta følgende trinn:
- Apple reduserer prisen på et iPhone-batterierstatning utenom garantien med $50 - fra $79 til $29 - for alle med en iPhone 6 eller nyere hvis batteri må byttes, tilgjengelig over hele verden til desember 2018. Detaljer vil bli gitt snart på apple.com. Vente. Apple har med vilje bremset folks iPhones og tar nå en redusert kostnad for å fikse batteriet, som skal øke hastigheten?
- Tidlig i 2018 vil vi gi ut en iOS-programvareoppdatering med nye funksjoner som gir brukerne mer synlighet (vi viser deg det vi vil vise deg) inn i helsen til iPhone-batteriet, slik at de selv kan se (du ringer, vi gir deg dataene) hvis tilstanden påvirker ytelsen. Men du har ingen mulighet til å vite hva vi faktisk har gjort frem til nå.
- Som alltid jobber teamet vårt med måter å gjøre brukeropplevelsen enda bedre på, inkludert å forbedre hvordan vi administrerer ytelsen (hvis vi med vilje bremser iPhone-en din, skal gjøre det på en måte der vi ikke blir tatt) og unngå uventede nedleggelser (vårt oppdiktede problem) as batteriene eldes.
Hos Apple betyr kundenes tillit alt for oss. Vi vil aldri slutte å jobbe for å tjene og vedlikeholde det. Vi er i stand til å gjøre arbeidet vi elsker bare på grunn av din tro og støtte (og du ikke saksøker oss) - og vi vil aldri glemme det eller ta det for gitt, spesielt når vi blir tatt
Kjemisk alder forårsaker ikke uventede nedstengninger
I denne uttalelsen antyder Apple at kjemisk gamle batterier ikke er i stand til å drive iPhone-prosessoren med topp ytelse, men det er sjelden tilfelle. Så hvordan måler de om batteriet er i stand til å yte maksimal effektivitet? Etter sin "kjemiske alder".
I Apples andre uttalelse tar de fakta som "Når litiumionbatterier eldes kjemisk, reduseres deres evne til å holde en ladning ..." og blander disse faktaene med mye "kan" og "kan" utsagn, som "Et batteris impedans kan øke hvis et batteri har en høyere kjemisk alder," og "...et batteris evne til å levere strøm raskt kan reduseres.” Det er ingen fakta eller prosenter her.
Ja, et batteris impedans vil øke med alderen, men i hvilken grad? Er det nok til å forårsake disse "uventede nedleggelsene?" Absolutt ikke. Jeg har ikke de nøyaktige tallene, men basert på min erfaring med å jobbe med hundrevis av iPhones i Apple Store før noen av disse funksjonene ble introdusert, kan jeg si at problemet er svært sjeldent.
La meg si dette: Det er fornuftig å strupe prosessorer hvis et batteri er eldet til et punkt hvor det ikke lenger kan levere tilstrekkelig ladning og uventede nedleggelser inntreffer. Apple antyder at de måler dette, men det gjør de ikke. De går etter batteriets kjemiske alder.
I deres andre uttalelse sier Apple at de bestemmer et iPhone-batteris evne til å levere en ladning "...ved å se på en kombinasjon av enhetens temperatur, batteriladingstilstand og batteriimpedans." La oss ta disse én etter én:
- Enhetstemperatur: Kaldere temperaturer øker impedansen. iPhone slås av når de blir kalde fordi batteriet ikke lenger kan levere tilstrekkelig ladning, og slås på igjen når de varmes opp. Jeg er helt for denne, og dette har skjedd siden begynnelsen av iPhones.
- Batteriets ladetilstand: iPhone slår seg av når de går over 1 % på skjermen, men det er litt lading igjen. Hvis det ikke var noe, ville ikke "koble til strøm"-grafikken bli vist. Dette har skjedd siden begynnelsen av iPhones.
- Batteriimpedans: Dette er den nye. Apple er uklare om nøyaktig hvordan de måler dette, men de gir et hint tidligere i uttalelsen: Apple sier at impedansen måles ved "...antall ladesykluser og hvordan den ble tatt vare på." Ladesykluser er antallet ganger batteriet ble utladet fra 100 % til 0 %. Selv om et batteri med et høyt antall ladesykluser absolutt vil ha mindre kapasitet og har en større sjanse for denne manglende evnen til å levere tilstrekkelig ladning, er sjansen veldig, veldig liten - spesielt etter bare noen få år.Apple gjør en fantastisk jobb med batteriteknologien deres, og batteriteknologien har kommet en lang, lang vei. De sier at de har løst et problem som de selv allerede har løst.
Jeg tror ikke Apple har en nøyaktig måte å måle om et batteri er sunt nok til å levere tilstrekkelig ladning til å opprettholde topp ytelse før en "uventet nedstenging" har skjedd . Tenk på det: Hvordan ville de?
Hvorfor skal de gå etter batteriets kjemiske alder når det, bortsett fra i sjeldne eller ekstreme omstendigheter, ikke forårsaker problemet de "fikser?" Hvis ytelsen skal bli betydelig forringet, tror jeg vi bør fikse problemer først etter at de har oppstått minst én gang. Dette er et eksempel på å skjule deres sanne motiver ved å forveksle korrelasjon med årsakssammenheng.
Bevis det for deg selv: Få den gamle iPhone, iPad, iPod eller bærbar PC, og slå den på
Har du en gammel iPod eller iPhone liggende? Slår den på? Fungerer den som den skal? Hva med en 3 år gammel bærbar PC? Jada, batteriet varer ikke så lenge, men det er ingen "uventede nedleggelser" med mindre batteriet er skadet eller veldig, veldig gammelt.Selv om vi ofte kaster gamle enheter på grunn av hastighet (husk, vi kaster dem fordi de er trege), er batteriene deres i stand til å holde dem på. De "uventede nedleggelsene" forekommer svært sjelden, og Apple bruker språk for å skjule dette faktum.
Det ville være som å si at folk som er 60 år gamle ikke lenger er i stand til å gjøre komplekse matematikkoppgaver, så de må alle bremses for å unngå «uventede avbrudd». Selv om det er noen, sjeldne forhold som gjør at 60-åringer har reduserte mentale evner, er det ikke fornuftig å bremse alle. Hvis jeg var 60 og ble sendt til et hjem, ville jeg ikke vært fornøyd. Denne analogien er absolutt ikke perfekt - for at det virkelig skal gi mening, må sykehuset selge dem en ny, yngre hjerne; om enn med rabatt.
The Battery Smokescreen
Det er min oppfatning at Apple har brukt batteriproblemet som en røykskjerm for oppførselen deres. Apple vet at mange iPhone-brukere sliter med batteriproblemer, og det er et faktum at kapasitetsytelsen reduseres med tiden.Men kapasiteten til et batteri har ingenting med hastigheten til iPhone å gjøre.
Speed Matters
Hastigheten til en iPhone påvirker alt, og det er en av hovedgrunnene til at folk oppgraderer. Hvis det tar ti sekunder å laste en nettside på iPhonen min og personen ved siden av meg bruker to, er det en stor forskjell. Hastighet påvirker hvordan iPhone føles når du bruker den.
Bilanalogien
Det hjelper å visualisere problemet slik: En iPhone-prosessor er som motoren til bilen din, og batteriet er som bensintanken. Prosessoren bestemmer hvor fort iPhone kan gå, og batteriet bestemmer hvor langt den kan gå (eller hvor lenge batteriet varer).
Når litiumbatterier eldes, reduseres deres maksimale kapasitet. Det er her bilanalogien ikke er helt perfekt, men forestill deg dette: Da du kjøpte bilen din, fulgte den med en 15 gallon tank. Nå, 3 år senere, kan bensintanken din bare holde 10 liter, men det har ikke noe å gjøre med hvor fort bilen kan gå - det har å gjøre med hvor langt bilen din kan gå.
Apple sier at de har redusert prosessorhastighet for å forhindre «uventede nedleggelser» i iPhones med eldre batterier. Hvis bensintanken på bilen din er skadet, kan bilen din "uventet slå seg av" fordi den ikke kan levere nok gass konsekvent til å drive motoren. Hvis bensintanken har gjennomgått normal slitasje og bare ikke kan holde er mye, vil motoren være like rask - den vil bare ikke gå så langt.
Det er det samme med iPhones. Bortsett fra i tilfeller der batteriet er skadet eller ekstremt gammelt, vil et batteri med redusert kapasitet ikke ha noe problem med å drive prosessoren - det vil bare ikke kunne gjøre det så lenge. Med andre ord, du vil ikke ha samme batterilevetid som du pleide, men det er ikke nødvendig å bremse iPhone for å gjøre det. "Uventede nedleggelser" er et sjeldent problem for batterier i alle aldre. Apple bruker "uventede nedleggelser" som en unnskyldning. Det er ingen unnskyldning.
Hvordan har dette gått ubemerket så lenge?
Gjennom hele datamaskinens historie har hastigheten til en datamaskin redusert når et nytt operativsystem er installert. Det var ikke fordi prosessoren hadde blitt bremset ned med vilje. Den nye programvaren inneholdt nye funksjoner, og den gamle prosessoren kunne ikke følge med.
Men Apple bygger ikke bare inn nye funksjoner - de reduserer hastigheten på prosessorene samtidig som de introduserer nye funksjoner, så ingen legger merke til det - de tenker bare: "Å, det er tregere fordi det er det som skjer når du legger ny programvare på en gammel telefon.» Og det er det nye.
Wrapping It Up
Vel, der har du det. Det er opp til deg å trekke dine egne konklusjoner. Apple er vage om nesten alt de gjør, og jeg har kanskje ikke all informasjonen. Jeg er ingen konspirasjonsteoretiker. Men det Apple har gjort er å "fikse" et problem som påvirker bare en håndfull iPhone-eiere ved å kompromittere ytelsen til hver iPhone-eier - med mindre du har den nyeste modellen.Og jeg har iPhone X, så jeg kommer til å ha topp ytelse – i hvert fall til iOS 12 kommer ut.
