Du prøver å bli med på et Zoom-møte, men det fungerer som det skal. Uansett hva du gjør, fungerer ikke videosamtalen. I denne artikkelen skal jeg forklare hvordan du løser problemet når Zoom-appen ikke fungerer på iPhone eller iPad!
Selv om denne artikkelen først og fremst ble skrevet for iPhones, vil disse trinnene også fungere for iPad! iPad-spesifikk informasjon er lagt til der det er nødvendig for å hjelpe deg med å fikse problemet så raskt som mulig.
Vi begynner med å feilsøke to vanlige problemer folk støter på når de bruker zoom - mikrofon- og kameratilgang. Etter det vil vi diskutere noen mer generelle feilsøkingstrinn hvis Zoom ikke fungerer på iPhone eller iPad.
Fikk du en feilkode?
Du vil ofte se en feilkode når Zoom ikke fungerer på iPhone. Nedenfor er en liste over de vanligste feilkodene og hva de betyr. Hvis du mottok en kode som ikke er oppført her, gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor!
- 0: Det oppstod en feil ved installasjon av en oppdatering
- 2008: Møtet har en uventet feil
- 3000: Zoom installert klarte ikke å overskrive en eksisterende fil på grunn av en kjørende prosess
- 3113: Passkode og venterom er ikke aktivert
- 5000, 5003–5004: Tilkoblingsproblemer med Zoom-servere
- 10002: Kilden til Zoom-installasjonspakken er ødelagt
- 10006: Måldisken er full
- 13003: Brukerens tillatelser tillater ikke installasjon av apper
- 104101–104106, 104110–104125: Tilkoblingsproblemer med Zoom-servere
Dessverre gir disse kodene deg ikke mye informasjon, og veiledningen Zoom gir består vanligvis av å installere appen på nytt eller slå av brannmuren og antivirusprogramvaren. Vi viser deg hvordan du gjør dette og mer i den trinnvise veiledningen nedenfor!
Fikse mikrofonproblemer
Du må gi Zoom-tilgang til mikrofon på iPhone for å snakke under direktesendte videosamtaler. Ellers vil ingen kunne høre hva du sier!
Åpne Innstillinger og trykk på Personvern -> Mikrofon. Sørg for at bryteren ved siden av Zoom er slått på.
Det er også en god idé å stenge ute av andre apper som har tilgang til mikrofon før du blir med i et Zoom-møte. Mikrofonen fungerer kanskje i en annen app mens du prøver å snakke på Zoom!
Fikse kameraproblemer
Du må også gi Zoom-tilgang til Kamera hvis du ønsker å ha ansiktet ditt på skjermen under konferansesamtaler. Gå tilbake til Innstillinger -> Personvern og trykk på Camera. Sørg for at bryteren ved siden av Zoom er slått på.
Sjekk Zoom-servere
Zooms servere krasjer av og til, spesielt når millioner av mennesker gjennomfører virtuelle møter samtidig. Hvis serverne deres er nede, vil ikke Zoom fungere på iPhone.
Sjekk Zooms statusside. Hvis det står at alle systemene er operative, gå videre til neste trinn. Hvis noen systemer er nede, er det sannsynligvis grunnen til at Zoom ikke fungerer på iPhone.
Close And Reopen Zoom
Zoom-appen vil krasje fra tid til annen, akkurat som alle andre apper. Å lukke og åpne en app er en rask måte å fikse en mindre krasj eller feil på.
Først må du åpne appbytteren på iPhone. På en iPhone 8 eller tidligere, dobbelttrykk på Hjem-knappen. På en iPhone X eller nyere, sveip opp fra bunnen til midten av skjermen.
Hvis du har en iPad med en Hjem-knapp, dobbelttrykker du på den for å åpne appbytteren. Hvis iPad-en din ikke har en Hjem-knapp, sveip opp fra bunnen til midten av skjermen. Det spiller ingen rolle om du holder iPad-en i stående eller liggende modus.
Sveip Zoom opp og av toppen av skjermen for å lukke den. Trykk på appikonet for å åpne det igjen.
Se etter oppdatering
Zoom-utviklere slipper jevnlig appoppdateringer for å integrere nye funksjoner eller korrigere eksisterende feil. Det er en god idé å installere Zoom-oppdateringer når de er tilgjengelige.
For å se etter en oppdatering, åpne App Store og trykk på kontoikonet i øvre høyre hjørne av skjermen.Rull ned til delen for appoppdateringer. Hvis en oppdatering er tilgjengelig for Zoom, trykk Oppdater til høyre for appen. Du kan trykke Oppdater alle hvis du vil oppdatere de andre appene dine også!
Start iPhone eller iPad på nytt
Zoom fungerer kanskje ikke på grunn av et iPhone-programvareproblem som ikke er direkte relatert til selve appen. Å starte iPhone på nytt er en rask måte å fikse en rekke små programvarefeil på. Alle programmene som kjører på din iPhone slår seg av naturlig. De får en ny start når du slår den på igjen.
På en iPhone 8 eller tidligere (og iPader med Hjem-knapp), trykk og hold inne strømknappen. Sveip strømikonet fra venstre til høyre for å slå av iPhone.
På en iPhone X eller nyere (og iPader uten Hjem-knapp), trykk og hold inne sideknappen og en av volumknappene samtidig. Sveip strømikonet fra venstre til høyre for å slå av iPhone.
Trykk og hold inne strøm- eller sideknappen på iPhone eller iPad for å slå den på igjen.
Sjekk Internett-tilkoblingen din
En Internett-tilkobling kreves for å bruke Zoom på iPhone. Du kan bruke Wi-Fi eller mobildata!
Når Zoom ikke fungerer, kan det skyldes et problem med internettforbindelsen din. Nedenfor viser vi deg hvordan du sjekker iPhones internettforbindelse. Hvis du har problemer med å koble til Zoom ved hjelp av Wi-Fi, kan du prøve mobildata (eller omvendt).
Sjekk Wi-Fi-tilkoblingen din
Åpne Innstillinger og trykk på Wi-Fi. Hvis en blå hake vises ved siden av navnet på Wi-Fi-nettverket ditt, er iPhone koblet til Wi-Fi.
Prøv raskt å slå Wi-Fi av og på igjen ved å trykke på bryteren ved siden av Wi-Fi. Dette kan noen ganger fikse mindre tilkoblingsfeil.
Sjekk den andre artikkelen vår for flere feilsøkingstrinn for Wi-Fi!
Sjekk mobildatatilkoblingen din
Åpne Innstillinger og trykk på Cellular. Hvis bryteren ved siden av Cellular Data er på, er iPhone koblet til nettverket til den trådløse operatøren. Prøv å slå bryteren av og på igjen, noe som kan fikse et mindre tilkoblingsproblem.
Sjekk den andre artikkelen vår for mer informasjon om hva du skal gjøre når mobildata ikke fungerer på iPhone!
Slett og installer Zoom på nytt
Det er mulig at en Zoom-fil har blitt ødelagt, noe som kan føre til at appen slutter å fungere. Sletting og reinstallering av Zoom vil gi deg en ny installasjon og potensielt fikse problemet.
Din Zoom-konto blir ikke slettet når du avinstallerer appen. Du må imidlertid logge på igjen når den har blitt installert på nytt. Sørg for at du kjenner kontopassordet ditt før du sletter Zoom på iPhone!
Slik sletter du Zoom-appen
Trykk og hold på Zoom-appikonet til menyen vises. Trykk på Slett app, og trykk deretter på Slett når bekreftelsesvarslet vises på skjermen.
Hvordan installerer du Zoom på nytt
Åpne App Store og trykk på Søk-fanen i nedre høyre hjørne av skjermen. Skriv "Zoom" i søkefeltet og trykk search. Til slutt trykker du på skyikonet til høyre for Zoom for å installere appen på nytt.
Avinstaller alle antivirusapper
Det finnes flere "antivirus"-apper i App Store. Sannheten er at det er praktisk t alt umulig for iPhones å få virus, noe som betyr at du egentlig ikke trenger å installere en av disse appene på iPhone. De kan ta opp verdifull lagringsplass, og kan oppdage Zoom som en sikkerhetstrussel, og hindrer den i å fungere på din iPhone.
Prøv å avinstallere antivirusappen din for å se om den løser problemet med Zoom. Trykk og hold på appens ikon til hurtighandlingsmenyen vises. Derfra trykker du Fjern app -> Slett app -> Slett for å avinstallere den på iPhone.
Oppringing med iPhone
Selv om det sannsynligvis ikke er ideelt, kan du alltid ringe inn til et Zoom-møte med iPhone. Andre i møtet vil ikke kunne se deg, men de vil kunne høre deg.
Sjekk Zoom-møteinvitasjonen for et oppringingsnummer. Åpne deretter Telefon og trykk på tastaturfanen. Slå Zoom-møtetelefonnummeret, og trykk deretter på den grønne telefonknappen for å ringe inn.
Kontakt zoomstøtte
Hvis Zoom-appen fortsatt ikke fungerer på din iPhone, er det på tide å kontakte kundestøtteteamet deres. Det kan være et problem med kontoen din som bare kan løses av noen i kundeserviceavdelingen deres.
Zoom tilbyr 24/7 kundestøtte, inkludert telefon- og chat- alternativer. Gå til støttesiden på Zooms nettsted for å komme i gang!
Du kan også prøve å bruke Zoom på Macen hvis du har problemer med iPhone eller iPad. Ta en titt på vår andre artikkel for å lære hvordan du konfigurerer Zoom på din Mac!
Zoom Zoom!
Du har løst problemet og Zoom fungerer igjen. Sørg for å dele denne artikkelen med kollegene dine når Zoom-appen ikke fungerer på deres iPhone eller iPad! Ta kontakt med oss i kommentarfeltet nedenfor hvis du har andre spørsmål.
