Apple har gjenoppbygget sitt rykte de siste 20 årene som et av de mest forbrukervennlige selskapene der ute. Produktene deres er kjent for å vare i utrolig lang tid, og generelt lar brukerne enkelt få pengene sine ut av seg. Mens det kritiseres kritikk mot dem om hva du får for pengene, slutter mange Apple-brukere seg fornøyde med produktene sine, da deres holdbarhet er utrolig høy for deres dataenheter, og deres merkevarekraft har ført til at ting som nettbrett, smarttelefoner og smarte klokker har blitt teknologienormer i stedet for unntak. Nylig har det dukket opp problemer angående iPhone Xs kamera - særlig fordi kameralinsen på baksiden er utsatt for sprekker.
Rapporter om dette problemet har dukket opp på Apples fora i flere måneder nå, og Apples forslag til dette problemet er å få selve enheten erstattet - noe som er ganske kostbart. Å kjøpe en med en Sprint-plan kan gi deg rundt $ 36 i måneden i 18 måneder, mens Verizon er rundt $ 42 i 24 måneder. Erstatning av enheten under garantien er rundt $ 500, og AppleCare vil dekke mesteparten av kostnadene hvis du kjøper den ved siden av telefonen - men du vil fremdeles måtte bruke $ 100 for erstatningsenheten og takle bryet med å flytte ting over og / eller -laster ned appene dine samtidig som du må logge deg på alt på nytt. Det kan være en rimeligere løsning på problemet - men det er et problem som tilsynelatende kunne vært forhindret.
I følge iFixIt er bakpanelet til iPhone X - det med det berørte kameraet, limt på plass ganske sterkt. Linsene har blitt undersøkt siden Apple valgte å bruke safir fra og med iPhone 7, men disse problemene er helt nye for X og ble ikke rapportert mye for iPhone 7 og utover. Været har blitt offisielt bebreidet, men er ikke hovedårsaken - det er et spørsmål om ustyrt håndverk fra Apples side og et sjeldent stort feiltrinn for dem fra et maskinvareperspektiv. Selve linsen er for de doble 12-megapikselkameraene på baksiden, og den har en solid f / 1.8-blenderåpning som er ideell for vidvinkelfotografering sammen med et teleobjektiv.
Apple befinner seg på et tøft sted på kort sikt, men det kan bli mye verre hvis de ikke jobber med å finne en løsning på lengre sikt. Bare å bytte ut enhetene kan kanskje berolige kundene, men Apple risikerer å miste en kunde hver gang de gjør det. Folk føler seg vanligvis dratt av når en enhet ikke fungerer som annonsert - og når et av selskapene som selger det også er det som lager den, er standardene høyere for en forbruker. Apples navn har bygget opp tillit og velvilje, og de kan ikke risikere å plette det over tid. Apple har hatt magre tider før og inntil de ga ut iMac G3 i 1999, tilbrakte de det meste av slutten av 90-tallet. Det var den første gnisten som førte til ting som iPod, deretter iPhone, iPad og Apple Watch som gjorde teknologi fra geek chic om til hjørnesteiner i en livsstil.
Heldigvis har Apple fordelen av tvilen i øynene for mange forbrukere. De har utviklet en veldig lojal følelse, og har et mer tilgivende publikum enn andre selskaper som kan miste mye tillit i løpet av veldig kort tid. Samsung så navnet sverte ganske mye med Note 7-batteriproblemene som var så ille at du ikke en gang kunne fly på et fly med telefonen slått på. Apple har mange veier de kan henvende seg til for det. De kan velge å tilbakebetale kunder med tilbakevirkende kraft enten et delvis eller fullt beløp som en gest av god tro, eller de kan velge å dekke iPhone X for Applecare-brukere helt uten å betale dem for en erstatning.
Mer enn sannsynlig vil problemet ikke se en mid-generasjons fix siden det ikke kan løses med en programvareoppdatering og med mengden forskning og utvikling det vil ta å fikse, kan de bare implementere denne fiksen i den neste iPhone-en design. Dessuten kan de gjøre det og hevde at de lyttet til publikum og svarer på deres behov - noe som er sant, men bare på grunn av at det er et behov som Apple selv tilsynelatende skapte med en akilleshæl i utformingen av iPhone X. Med i dette scenariet, kommer de begge ut som et selskap som er villig til å innrømme feil, samtidig som de får forbrukere til å betale høye priser for å få en løsning på et problem som ikke trenger å eksistere.
Oddsen er at det vil bli funnet et slags kompromiss med Apple som velger å love en løsning for fremtidige enheter eller frafalle gebyrer relatert til utskiftninger på eksisterende håndsett. Sistnevnte er sannsynligvis den beste generelle løsningen siden den førstnevnte legger mer press på selskapet for å fikse problemet for sin neste runde med enheter - og det er kanskje ikke funnet en løsning innen den tid som vil tillate dem å holde hele året til -årige forbedringer av iPhonene. Apple trenger definitivt å være så proaktiv som mulig for dette problemet. Gitt at tidligere modeller ikke hadde problemet, kan det være verdt det å ta et enkelt skritt bakover for å ta et par større skritt fremover på lang sikt.
Apple har kanskje råd til et problem, men de har ikke råd til storstilt forbrukerspill. Deres rykte som et pro-forbrukerfirma er noe som mange selskaper ønsker at de kunne ha og risikerer å skade som kan skade selskapet ganske mye i det lange løp. Forhåpentligvis tilbyr Apple opp et fast kamera i neste løpet av iPhone. Gitt at de siste modellene kom ut mot slutten av fjoråret, er vi sannsynligvis på grunn av noen nye til å enten avslutte året. Apple har vært ganske heldig gjennom alt arbeidet de har gjort gjennom årene for å gjøre iPhone-en så god, og dette er et hinder de vil måtte overvinne for å gjenvinne den biten av troverdighet de har mistet med dette problemet.
