Android har vært tilgjengelig kommersielt som et mobilt operativsystem i nesten et tiår nå, og i den tiden har vi sett det utvikle seg fra et litt underholdende alternativ til iOS til en flott tjeneste i seg selv, med moderne tillegg som materialdesign og et renere utseende enn noen gang før. Android er et av de mest populære operativsystemene i hele verden, og Google legger mye arbeid i å sørge for at hver oppgradering er bedre enn det som kom før. Bedre ytelse, sterkere batterilevetid og nye funksjoner som delt skjerm multitasking og forbedret varsling har alle kommet over de siste versjonene av Android, noe som sikrer at brukere av enheter som Galaxy S8 fra Samsung eller LG G6 er lykkeligere enn noen gang med sine enheter.
Se også artikkelen vår Vis lagrede Wifi-passord på Android
Men det betyr ikke at Android ikke er uten feil. Faktisk kan ting fortsatt noen ganger bli ganske buggy når du bruker Android, så mye at sporadiske krasjer eller feilmeldinger fremdeles kan vises på telefonen din. Disse feilene gyter vanligvis fra å oppføre seg feil ved å installere telefonen, og fiksen er like enkel som å avinstallere og installere det skadede programmet på nytt. Det store problemet kommer når feilmeldinger gytes fra applikasjoner du ikke har kontroll over. Disse systemappene kan være et problem å håndtere, siden å løse problemet vanligvis innebærer litt mer arbeid enn å installere et krasjprogram igjen, og siden oppdateringene for disse appene ikke blir presset ut gjennom Google Play (med noen unntak), er sannsynlig på egen hånd når det gjelder å løse problemet.
Heldigvis er feilsøking av feilmeldinger på Android ganske enkelt, siden feiloppføringer av apper nesten alltid følger det samme mønsteret med problemløsing. En av de mest frustrerende meldingene vi har sett fra Android er "dessverre com.android.phone har stoppet, " som viser til telefonsystemet inne i Android-smarttelefonen din. Dette kan forårsake problemer med å ringe ved å bruke enheten din, og den vage meldingen hjelper ikke brukerne med å finne ut hva som forårsaker problemet. Du er imidlertid ikke uten håp. Til tross for dets uklarhet, er dette problemet ikke løsbart, og vi tror vi har kommet med noen løsninger som brukere kan prøve, både basert på generell feilsøking for Android og basert på dine egne tilbakemeldinger fra denne feilen. Så uten videre, la oss ta en titt på hvordan du får telefonen til å fungere igjen, og hvordan du løser den irriterende feilen.
Fjern appdata og hurtigbuffer
Hurtigkoblinger
- Fjern appdata og hurtigbuffer
- Sett inn SIM-kortet på nytt
- Tilbakestill trådløse tilkoblinger
- Tving å sykle enheten din (hvis du ikke kan nå innstillingsmenyen)
- Gjenopprette den opprinnelige programvaren (bare tilpassede ROM-brukere)
- Fjern systembuffer
- Tilbakestill telefonen
- Kontakt din mobilleverandør
- ***
Oftere enn ikke kan app-krasjer løses ved å tilbakestille både data og cache for eventuelle problematiske apper, og dette gjelder også enhetens telefonapplikasjonsdata. Til tross for at telefonens oppringing er et systemapplikasjon, er det ingen begrensninger for å tømme både appdata og cache i innstillingene dine. Og siden du bare sletter innhold fra en bestemt app, vil du ikke miste data fra enheten din når du har fullført tilbakestillingen. La oss ta en titt på appene du bør tilbakestille for å prøve å unngå denne feilmeldingen.
Begynn med å dykke ned i innstillingsmenyen din i Android, som er tilgjengelig gjennom appskuffen din, og ved å skyve ned varslingsbrettet på telefonen din for å avsløre hurtiginnstillingspanelet på telefonen. Takket være Android-produsentens kjærlighet til å bruke skins på enheter, ser de fleste Android-innstillingsmenyene annerledes fra hverandre. Vi bruker en Galaxy S7-kant som kjører på Android 7.0 Nougat og Samsungs egen programvare, så enheten vår kan se litt annerledes ut enn din. Når det er sagt, er trinnene for å få tilgang til appmenyen ganske like på alle telefoner. Se etter en "Apps" eller "Application Manager" -meny på enheten din. Vanligvis finner du alternativet under kategoriene “Telefon” eller “Enhet” i innstillingsmenyen. Trykk på dette alternativet for å laste inn en fullstendig liste over appene dine (på noen telefoner, inkludert S7-kanten, må du velge “Application Manager” fra denne undermenyen.
Når du har lastet inn den komplette listen over telefonapplikasjonene dine, vil du finne to forskjellige apper. Den første er telefon- eller oppringingsappen din. Dette er vanligvis skjult under en meny for systemapplikasjoner; Det er imidlertid utrolig enkelt å vise disse appene på innstillingsmenyen. Trykk på det tredobbelte menyikonet øverst til høyre på skjermen for å åpne menyen for applisten din, og velg "Vis systemapper" fra rullegardinmenyen. Dette vil avsløre alle apper på enheten din, inkludert apper som vanligvis ikke kan bli rotet med mens du bruker enheten.
Så nå som vi kan se alle installerte og systemapper på telefonen, må vi finne både SIM Toolkit-applikasjonslisten (nesten alltid oppført som “SIM Toolkit”), sammen med den faktiske telefonappen som er installert på enheten din. Dessverre kan Android være litt vanskelig når det gjelder å finne telefonoppføringen, og ofte navngi appen forskjellige ting, avhengig av produsent. Se etter disse tre appnavnene for å finne oppføringen på enheten din:
-
- Telefon: Dette er det mest åpenbare eksemplet, selv om vi bør legge til at på skjermdumpen din kan du se tre forskjellige apper merket telefon, noe som gjør det vanskelig å finne ut hvilken app som ikke fungerer.
- Dialer: Google har en tendens til å kalle applikasjonen deres for en “dialer”, noe som betyr at den vil bli oppført nær toppen av listen alfabetisk, ikke i det hele tatt der du kan forvente å finne en app som typisk er merket som "Phone."
- com.android.phone: Dette er det standard tekniske navnet for appen, og hvis det heter dette på telefonen, finner du det nær toppen av listen i "C" -delen av appene dine. De fleste, om ikke alle, "com." -Appene er skjult under System-apper, så du må definitivt bruke alternativet omtalt ovenfor for å avsløre dette innholdet.
Når du har funnet både SIM Toolkit-appen din og de tilsvarende Telefon-appene, klikker du på de individuelle oppføringene på listen. Når du har åpnet applikasjonsinfo for hver app, trykk på “Lagring” i appens innstillinger. Eldre versjoner av Android kan vise Clear Cache-knappen rett på denne skjermen, men Android 6.0 Marshmallow og over viser en grunnleggende "Bruksinfo" -skjerm du må klikke deg gjennom for å se informasjon om lagring og cache. I lagringsmenyen ser du to alternativer: Clear Data and Clear Cache.
Å tømme data for appene dine vil oppdatere programvaren; Dette kan også føre til en slettet telefonlogg, så hvis du er bekymret for det, kan du bruke en app som SMS Backup and Restore (som også håndterer anropslogger) for å ta sikkerhetskopi av listen over utgående og innkommende telefonsamtaler. Tøm hurtigbuffer vil i mellomtiden oppdatere og tømme hurtigbufrede data i appen, noe som skal bidra til å tilbakestille eventuelle feilmeldinger. Trykk på Tøm hurtigbuffer så ser du lagret cache-datanummer faller til null byte. Det er ingen ledetekst eller kobling, fordi tømming av en apps cache ikke er like risikabelt som å tømme en apps data.
Når du har tilbakestilt både hurtigbufferen og dataene for telefon- og SIM Toolkit-applikasjonene, starter du telefonen på nytt. Når enheten har startet på nytt, må du sjekke om du kan ringe uten at app-appen krasjer. For de fleste brukere er dette en pålitelig løsning. Programvare kan noen ganger bli litt sammenkjørt, og å fjerne appdataene og cachen kan gå langt i å fikse eventuelle gjenværende feil. Imidlertid, hvis du fremdeles opplever den samme feilmeldingen som vises på skjermen etter en omstart, har vi flere strategier for å fikse enheten din.
Sett inn SIM-kortet på nytt
Dette høres kanskje litt enkelt ut, men det er en enkel løsning som ser ut til å hjelpe oftere enn ikke. Siden feilmeldingen du mottar på enheten din direkte tilskrives problemer med "telefon" -delen av smarttelefonen, er det bare fornuftig å sikre at ingenting har gått galt med tilkoblingen til mobilnettet ved å bruke SIM-kortet. Siden SIM-kortet ditt gir telefonen nødvendig informasjon for å koble til mobilnettverket ditt, er det mulig at noe - en dråpe eller en feil - har fått enheten til å støte på programvareproblemer til tross for at SIM-kortet fremdeles er fysisk til stede i telefonen.
Start med å slå av enheten. Deretter bruker du SIM-verktøyet som fulgte med telefonen, eller et binders hvis du ikke finner SIM-verktøyet, og fjern SIM-skuffen fra telefonen din og sørg for at SIM-kortet inni ser ut til å være i ordentlig tilstand (ikke støv, vann, skade osv.). Det er viktig å gjøre dette med telefonen av, spesielt siden de fleste Android-telefoner som ikke er Pixel inneholder et dobbelt SIM- og SD-kortbrett som muligens kan skade informasjonen på SD-kortet hvis du fjerner mens enheten fortsatt er på.
Når du har inspisert SIM-kortet, setter du kortet inn igjen i skuffen, og skyver det tilbake i kroppen på telefonen til skuffen har blitt låst inne. Når du har satt inn SIM-kortet og magasinet igjen, kan du slå telefonen tilbake på og sjekk om feilmeldingen fremdeles vises på enheten din når den er koblet til nettverket. Vi er ikke helt ferdige med å feilsøke SIM-kortet, selv om vi må komme tilbake til det på et senere trinn.
Tilbakestill trådløse tilkoblinger
Når du har testet SIM-kortet og enheten slås på igjen, er neste trinn å dykke tilbake i innstillingsmenyen på enheten din for å tilbakestille de trådløse tilkoblingene på telefonen. Som med å tømme appdataene og hurtigbufferen fra enheten din, fullføres dette litt annerledes på alle telefoner, men de fleste enheter skal kunne følge samme standardinstruksjoner på de fleste enheter. Start med å åpne innstillingsmenyen på telefonen på nytt, enten gjennom innstillingssnarveien i varslingsbrettet eller ved å åpne innstillingsmenyen gjennom telefonens appskuff. Fra denne menyen, vil du se etter et alternativ for å tilbakestille enheten, vanligvis funnet nær bunnen av menyen og merket "Sikkerhetskopiering og tilbakestilling", eller en eller annen variant av den.
Inne i denne menyen leter du etter et utvalg av tilbakestillingsalternativer. Selv om dette også er menyen som brukes til å tørke enheten din fullstendig, ønsker vi å tilbakestille nettverksinnstillingene på telefonen din, for å gi en ren skifer for at telefonen din skal koble seg til det trådløse nettverket. Du vil vanligvis se tre forskjellige tilbakestillingsalternativer i denne menyen: "Tilbakestill innstillinger", "Tilbakestill nettverksinnstillinger" og "Tilbakestill fabrikkdata." Vi kommer tilbake til den tredje senere i denne guiden, men foreløpig, Velg det andre alternativet for å begynne å tilbakestille telefonens nettverksinnstillinger.
Dette vil tilbakestille tilkoblingene for WiFi, mobildata og Bluetooth-tilkoblinger, slik at du må reparere Bluetooth-enhetene dine og legge inn de trådløse passordene dine på enheten din igjen. Når du har tilbakestilt tilkoblingen, starter du telefonen på nytt og prøver å teste om du mottar feilmeldinger fra telefonen igjen. Hvis du ikke gjør det, er du klar til å gå. Imidlertid, hvis feilmeldingen fortsetter å vises på telefonen, har vi fortsatt noen tips igjen å prøve.
Tving å sykle enheten din (hvis du ikke kan nå innstillingsmenyen)
Dessverre vil dette trinnet bare gjelde for et lite underavsnitt av brukere som opplever denne feilmeldingen. Når det er sagt, hvis du har problemer med å nå innstillingsmenyen for å gjøre noen av trinnene som er oppført i denne guiden fordi varselet om krasj fortsetter å vises på telefonens display, er det håp. Ved å holde av / på-knappen på enheten din i opptil tretti sekunder, vil du tvinge en strømforsyning på enheten, noe som betyr at telefonen enten vil slå seg av eller starte på nytt. Dette er et lite, men avgjørende trinn for noen brukere, som vi har hørt fra flere lesere at å trykke og holde på av / på-knappen er den eneste måten å omgå denne feilmeldingen for å prøve noen av de andre trinnene på denne listen. For noen brukere vil faktisk en tvungen kraftsyklus til og med løse problemet helt.
Gjenopprette den opprinnelige programvaren (bare tilpassede ROM-brukere)
Denne er et raskt, men viktig tips, og selv om det ikke vil gjelde for de fleste brukere, er det viktig å merke seg uansett. Enhver enhet som er forankret og kjører en tilpasset ROM (i lekmannsbetingelser, en ikke-standardversjon av Android som ikke opprinnelig er laget av produsenten av telefonen) risikerer å få feil og problemer underveis. Hvis du har installert tilpasset programvare på enheten din, kan du kontakte skaperen av ROMen du bruker, eller enda bedre, gå tilbake til standardversjonen av Android som vanligvis leveres til enheten din. Selv om det er mange fordeler med både forankring og bruk av tilpassede ROM-er på telefonen, er problemene denne programvaren kan skape ofte ikke verdt bryet.
Hvis du leter etter den opprinnelige programvaren for enheten din å blinke på telefonen, har XDAs fora vanligvis den opprinnelige programvaren som er oppført for enheten din, spesielt hvis det er et sunt modding-samfunn rundt telefonen. Når telefonen din er gjenopprettet til lager, må du teste telefonprogramvaren igjen for å se om krasjet fortsatt oppstår.
Fjern systembuffer
Hvis du fremdeles opplever tilfeldige feilmeldinger og krasjer fra Android-enheten din, og du har prøvd noen av de enkle rettelsene ovenfor, kan det være på tide å bryte ut noen av de fullstendige tilbakestillingene. Det første stedet å starte er med å tørke av cache-partisjonen din, på samme måte som å tømme app-cachen i det første trinnet i denne guiden. I stedet for å bare tørke av hurtigbufferen for en eller to applikasjoner, kommer vi til å bruke Android's gjenopprettingsmodus for å tømme hele partisjonen i ett raskt sveip. Dette er en ganske teknisk prosedyre, så hvis du aldri har gjort dette, fortsett med forsiktighet. Selv om det ikke nødvendigvis er en farlig operasjon, krever det å tømme cache-partisjonen fra telefonen en god del tålmodighet. Hvis du tømmer telefonens hurtigbuffer, vil du ikke slette data eller applikasjoner fra enheten din, slik en fabrikkdata-tilbakestilling gjør; snarere inneholder cache-partisjonen alle midlertidige data som er lagret av applikasjonene og systemprogramvaren på telefonen din. Dette gjør at telefonen din kan laste inn applikasjonsdata raskere, men den kan også av og til bli litt skrudd og kreve full klarhet for å løse eventuelle problemer med telefonen.
Begynn med å slå telefonen helt av. Etter at enheten er ferdig med å slå seg av, vil du bruke en kombinasjon av knapper for å starte enheten opp i gjenopprettingsmodus. Dessverre er det ingen standardinnstillinger for hva disse knappene skal være, og noen telefoner bruker forskjellige kombinasjoner. Her er noen populære telefoner og deres spesifikke tastekombinasjoner for å starte opp i gjenopprettingsmodus:
-
- Nexus- og Pixel-enheter: Trykk og hold inne strøm- og volumtasten til du ser et Android-ikon med kroppen åpen. Trykk på Volum ned-tasten to ganger til det røde ikonet for gjenopprettingsmodus vises øverst på skjermen, og bruk strømknappen for å velge det ikonet. Displayet ditt vil vise et hvitt Android-ikon med "Ingen kommando" skrevet under. Trykk og hold nede Power og Volume Up-tasten i tre sekunder, og slipp deretter bare Volume Up-tasten. Hold inne av / på-tasten. Etter noen øyeblikk bør enheten lastes inn i gjenoppretting.
- Samsung-enheter før S8 og S8 +: Dette inkluderer enheter som Galaxy S6, S7 og deres respektive avspenninger, samt alle andre Samsung-enheter som beholder sin fysiske hjemnøkkel nederst på skjermen. Trykk og hold strømknappen, volum opp og hjemmetastene sammen. Når Samsung-logoen vises på skjermen, sammen med "Gjenopprettingsstart", slipper du disse knappene. En blå skjerm viser "Installering av systemoppdatering" i opptil tretti sekunder, og varsler deg om at oppdateringen har mislyktes. Vent noen sekunder, så vil gjenopprettingen lastes.
- LG G7 og andre LG-enheter: Trykk og hold strøm- og volumtasten nede. Når LG-logoen vises, slipper du av / på-tasten og trykker den ned igjen, alt mens du fortsetter å holde Volum ned-tasten nede.
- Andre enheter: Du vil bruke den valgte søkemotoren din til å søke “starte opp til gjenoppretting”, og deretter følge trinnene der. Det er ganske enkelt for mange Android-telefoner til at vi kan liste over alle alternativene på markedet.
Når du har kommet til gjenopprettingsmodus (sett på bildet over), bruk volumtastene for å flytte velgeren din opp og ned, gå ned til “Tørk cache-partisjon” på menyen. På bildet over er det under den markerte blå linjen - ikke velg det alternativet med mindre du vil tørke av hele telefonen. Når du har markert “Tørk cache-partisjon”, trykker du på av / på-tasten for å velge alternativet, og bruk deretter volumtastene for å merke "Yes" og på / av-tasten en gang til for å bekrefte. Telefonen din begynner å tørke cache-partisjonen, som vil ta noen få øyeblikk.
Hold fast mens prosessen fortsetter. Når det er fullført, velg “Start på nytt enhet nå” hvis den ikke allerede er valgt, og trykk på av / på-tasten for å bekrefte. Når enheten din har startet på nytt, kan du prøve å ringe en ny telefonsamtale til en venn, eller bare vente med å se om feilmeldingen vises på enheten din igjen. Hvis ikke, er du i det klare, trygge å returnere til å bruke telefonen slik du normalt ville gjort. Ellers fortsetter du til neste og neste til sist trinn i feilsøking: full tilbakestilling av fabrikken.
Tilbakestill telefonen
Ja, som med de fleste problemer med moderne teknologi, er tilbakestilling av enheten ofte den endelige løsningen for å fikse programvarrelaterte feil med enheten. Det er klart, ingen liker å gjøre dette, men noen ganger kan det være den eneste løsningen for å løse feilmeldinger med enheten din. Hvis du har prøvd alt annet på denne listen, og du fremdeles opplever feilmeldinger når du prøver å ringe eller motta en samtale (eller ganske enkelt når du bruker telefonen), bør du gå videre med å tilbakestille enheten.
Begynn med å ta sikkerhetskopi av telefonen din til den valgte nettsky-tjenesten - enten det er Google Drive, Samsung Cloud eller en annen tredjepartstjeneste som er opp til deg. Du kan bruke andre apper, for eksempel SMS-sikkerhetskopi og gjenoppretting eller Google Photos, til å ta sikkerhetskopi av henholdsvis tekstmeldinger, telefonsamtalelogger og bilder. Når telefonen er sikkerhetskopiert (eller du har flyttet viktige filer til et SD-kort eller separat datamaskin), kan du starte tilbakestillingen til fabrikken.
Gå inn på innstillingsmenyen og finn "Sikkerhetskopier og tilbakestill" -menyen i innstillingene dine. Dette er vanligvis nær bunnen av innstillingsmenyen, selv om dette kan avhenge av hvilken programvare telefonen din kjører. Skjermdumpene våre her er fra en Galaxy S7-kant, men Pixel- eller Nexus-brukere kan se en litt annen skjerm. Åpne innstillingsmenyen din og velg "Sikkerhetskopi og tilbakestilling", som er funnet under "Personlig" i standardinnstillingsmenyen og under "Generell styring" på det forenklede displayet. Velg det tredje tilbakestillingsalternativet, “Factory data reset.”
Dette åpner en meny som viser hver konto du har logget på på telefonen, sammen med en advarsel om at alt på enheten din vil bli utslettet. SD-kortet ditt tilbakestilles ikke med mindre du velger å velge “Format SD-kort” -alternativet nederst på menyen; om du vil gjøre det er opp til deg, men det er ikke nødvendig for denne prosessen. Før du velger “Tilbakestill telefon” nederst i denne menyen, må du forsikre deg om at telefonen er tilkoblet eller fulladet. En tilbakestilling fra fabrikken kan bruke en anstendig mengde strøm og kan ta oppover en halv time, slik at du ikke vil at telefonen skal dø under prosessen.
Når du har sørget for at enheten lades eller lades, trykker du på "Tilbakestill telefon" og oppgir PIN-koden eller passordet ditt for sikkerhetsbekreftelse. Etter at du har gjort dette, begynner telefonen å tilbakestille. La enheten sitte og fullføre prosessen. Når tilbakestillingen er fullført - noe som igjen kan ta tretti minutter eller mer - blir du bedt om å konfigurere telefonen. I løpet av denne prosessen må du koble til WiFi-nettverket ditt på nytt og gå tilbake til Google-kontoen din. Når du har fullført konfigurasjonen, kan du prøve å bruke telefonen slik du normalt ville gjort for å teste om enheten fungerer normalt eller ikke. Forsøk også å både ringe og motta telefonsamtaler for å teste enheten din.
Kontakt din mobilleverandør
Etter å ha prøvd alt dette, kan du gjerne kontakte nettverksleverandøren som er koblet til telefonen. Vanligvis, etter å ha fulgt opp med sin egen feilsøkingsguide (som ikke vil vises nesten like fullstendig som instruksjonene ovenfor, hvis vi sier det selv), vil de vanligvis tilby deg et alternativ til å erstatte eller sende telefonen i for reparasjoner, spesielt hvis enheten fremdeles er under garanti. Før du dykker så langt, anbefaler vi imidlertid også å kontakte mobiloperatøren din for å få et nytt SIM-kort. Du vil bli sjokkert over hvor ofte problemer som disse kan løses bare ved å prøve et nytt SIM-kort bundet til kontoen din. Du kan vanligvis hente et nytt SIM-kort til enheten din hos en hvilken som helst mobiltelefonforhandler gratis, men avhengig av forhandleren din, kan det være en liten avgift (under $ 20) for å kjøpe et nytt kort.
Hvis du har gitt et nytt SIM-kort og du fremdeles opplever programvareproblemer på telefonen, kan det være på tide å enten bytte ut enheten med en ny telefon (hvis din nåværende telefon eldes og du har en oppgradering tilgjengelig på din linje), eller hvis du vil erstatte telefonen gjennom et garantikrav.
***
Det kan være veldig frustrerende å motta tilfeldige feil på Android, spesielt når enheten ser ut til å ha feilmeldinger som ikke skjer. Heldigvis er nesten alle tekniske problemer løst på Android ved hjelp av standard feilsøkingsteknikker, og telefonsøknaden din krasjer er ikke annerledes. Selv om det kan være en skjerpende opplevelse, må du ikke kaste telefonen mot veggen før du prøver tipsene våre ovenfor. Forhåpentligvis hjalp en eller flere av guidene som er oppført over på noen måte å løse feilmeldingene fra telefonen din. Hvis ikke, gi oss beskjed i kommentarene nedenfor, så gjør vi vårt beste for å hjelpe deg. TechJunkie har et stort fellesskap av lesere og forfattere, og noen vil hoppe inn for å hjelpe deg med prosessen.
Hvis du har problemer med andre vanlige Android-feil, har vi mange guider som hjelper deg med å feilsøke disse feilene. Sjekk ut tipsene våre for å løse dessverre android.process.media har sluttet og android.process.acore har sluttet å fungere her.
