For flere måneder tilbake kjøpte jeg en HP Pavilion DV6000 og vurderte den her på PCMech. Jeg ga det en ganske god anmeldelse. Jeg var fornøyd med det. Men den gjennomgangen har fått mye trafikk. Så mye, faktisk, at den nå befinner seg som den niende mest populære artikkelen på nettstedet i henhold til listen "Mest populær" på hjemmesiden. Nå, hvorfor er det det? Hovedsakelig på grunn av alle brukerkommentarene som klager over forskjellige ting som svikter på enheten. Mest utbredt blant dem: trådløs.
Den samme bloggen fra ZDNet spurte HP om det og fikk etter hvert et svar der HP innrømmet problemet med wifi på disse Pavilion-modellene. Tilsynelatende la HP ut en BIOS-fix i supportforaene for dette problemet, men det sies ikke å fungere veldig bra og ikke løser problemet for de fleste brukere. Faktisk endte de fleste brukere som har hatt dette fast med å få et hovedkortutskifting eller et erstatningssystem. Dette er et maskinvareproblem, ikke noe som kan løses med en bare BIOS-oppdatering.
Støtter HP Support virkelig?
Det har vært mye uttrykt skuffelse og sinne hos HP over dette. Ikke bare fordi problemet eksisterer i utgangspunktet, men fordi HP har vært helt taus om problemet (frem til ganske nylig) selv mens kundene deres oversvømmer supportforaene med dette problemet. Oppfatningen har vært at HP ikke overvåker sitt eget forum. Og helt ærlig, å anbefale en BIOS-oppdatering for en trådløs kortfeil er praktisk talt latterlig.
Men HPs støtte er uansett på vei til latter. Akkurat i går måtte jeg ringe HP på grunn av et sviktende batteri i - du gjettet det - min DV6000. Mens den indiske fyren jeg snakket med var ganske fin, løp han meg gjennom diagnostiske trinn som var litt dumme. Jeg har også skrevet tidligere om min erfaring med HP-støtte på laserskriveren. Dette er riktignok helt subjektivt fra min side, men det virker som om HPs tekniske støtte har en vane å ta tak i sugerør og ignorere sunn fornuft når det gjelder feilsøking. Kanskje de trenger å bruke hodet mer enn de selskapsskrevne flytskjemaene som teknikerne deres uten tvil bruker.
Virkelighetssjekk
Så mens jeg skriver denne artikkelen basert på andres observasjoner, indikerer volumet av innlegg om dette problemet, både på PC Mechanic og på HPs nettsted, at det er et ganske utbredt spørsmål om sviktende trådløse kort i HP Pavilion bærbare PC-er. . Jeg håper HP tar riktig ansvar for dette. Hvis du har problemet, må du bare sørge for at du kontakter HP før garantien utløper. HP er veldig flink til å kaste maskinvare på problemet, så sjansen er stor for at du får en gratis erstatning.
Den tøffe sannheten er dette: Du kan ikke kjøpe en alt-i-ett bærbar datamaskin med slike spesifikasjoner for $ 800 og forvente at den skal være den høyeste kvaliteten i verden. Den attraktive prislappen gitt spesifikasjonene er grunnen til at så mange mennesker kjøper disse Pavilion bærbare PC-ene. Men bare kjøp den med visshet om at den vil ha et feilpoeng.
Oppdatering 30. mai 2010
Kommentarer til denne artikkelen er lukket. Dette ble gjort fordi folk brukte som et middel til å få HP-støtte. Denne artikkelen er ikke en offisiell HP støttekanal for problemer som kan oppstå med HP-produktene. Hvis du vil kontakte HP for support, kan du gå til HP Customer Care på support.hp.com, takk.
