Det ble bredt rapportert i går at Google Fiber hadde et tjenesteavbrudd i Kansas City-markedet på et spesielt dårlig tidspunkt. Det skjedde bare slik at Game 1 of the World Series ble spilt mellom New York Mets og Kansas City Royals i Kansas City da strømbruddet skjedde. Driftstiden varte i omtrent 20 minutter til 3 timer, avhengig av hvor brukerne befant seg.
Vi beklager overbruddet i KC. Vi vet at det ikke kunne ha skjedd på et dårligere tidspunkt, og vi jobber så raskt vi kan for å fikse det.
- Google Fiber (@googlefiber) 28. oktober 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
I kveld fikk jeg en "En unnskyldning fra Google Fiber" i innboksen, som indikerte at de ville kreditere 2 dagers service til alle i Kansas City-markedet:
Jeg ville bare nå ut for å si hvor mye vi angrer på gårsdagens servicestopp. Det skjedde i et viktig øyeblikk for Kansas City: Game 1 of the World Series.
Mange på vårt lokale lag er fra Kansas City, og vi elsker våre kongelige. Vi svikter deg, og vi svikter samfunnet vårt. Vi vil gjøre det bedre.
Vår første prioritet var å få deg tilbake så raskt som mulig. Og vi tar øyeblikkelige skritt for å sikre at denne typen problemer ikke skjer igjen. Vi vet at du setter din lit til at vi er der når du trenger oss.
Selv om vi ikke kan bringe tilbake øyeblikkene du gikk glipp av, vil vi tilby deg to dager med service som blir kreditert den neste månedlige regningen.
Hvis du har spørsmål, kan du kontakte supportteamet vårt.
Kelly Carnago
Leder for Google Fiber Business Operations, Kansas City
Unødvendig å si ble jeg overrasket - jeg var ikke engang hjemme da spillet startet, og jeg rakk aldri å klage på det. Likevel, innen 24 timer, forsøkte de å gjøre ting riktig.
Som jeg har sagt i mine tidligere anmeldelser av kundeservicen og den generelle tilnærmingen, kunne andre tjenesteleverandører i bransjen lære en ting eller to av hvordan Google tar seg av kundene sine.
