Google Play Store vil ikke laste - hva du skal gjøre

Alt vi bruker telefonene våre til - enten det er for samtaler, tekster, bilder, spill, musikk og mer - krever lasting av data og informasjon gjennom apper. Selv lasting av sider på internett krever bruk av en applikasjon som er lastet ned fra Play Store. På Android holder Play Store alt du laster ned og installerer trygt for skadelig programvare og andre diverse feil, og lar oppdateringer skyves og lastes ned automatisk til enheten din. Den lar deg også søke etter nye apper, både etter kategori og popularitet. Enten du leter etter et nytt spill, en oppdatering til en gammel app eller noe annet nytt for telefonen din, er Play Store et ganske bra sted å starte.

Se også artikkelen vår Hva er Blackmart Alpha? Et alternativ til Google Play Store

Dessverre betyr at vår avhengighet av apper i en moderne tid også oppstår problemer når Play Store slutter å fungere på enheten din. Selv om det er et sjeldent problem, kan det skje fra tid til annen, og av flere årsaker. Uten at Play Store er aktiv og jobber med telefonen din, vil du ikke kunne laste ned nye apper, sjekke ut nye spill og motta oppdateringer. Det kan være veldig smerte, og ofte er årsaken til Play Store-problemene ganske uklar.

Heldigvis har vi samlet våre best mulige løsninger for å fikse Play Store her i denne praktiske guiden. Så neste gang du ikke kan få Play Store til å laste på Galaxy S8, Google Pixel eller andre telefoner, er dette trinnene du må ta for å løse problemet. La oss ta en titt!

Feilsøking av feilmeldingen

Når du har å gjøre med noe så komplekst som Play Store, er det viktig å prøve å finne ut nøyaktig hva som går galt på enheten din. Det er klart, Play Store kan ha flere forskjellige feilmeldinger, og ikke alle betyr det samme. Selv om det ikke i det hele tatt er en omfattende liste over alle feilmeldinger som vises på Android, er her noen populære og mulige meldinger som kan vises i Play Store, sammen med deres spesifikke betydning.

• • Ingen tilkobling : Vanligvis betyr dette at telefonen eller nettbrettet ditt for øyeblikket ikke har en internettforbindelse, verken via Wi-Fi eller mobildata. Den beste måten å ta vare på dette er å sjekke ruteren din, eller prøve å deaktivere Wi-Fi på enheten din for å se om problemet kommer fra ISP-en din. Hvis du bruker mobildata, kan du prøve å laste inn en webside på telefonen; operatøren din kan ha tekniske problemer, eller mobildataene dine kan være deaktivert på enheten din.
  • Feil ved henting av informasjon fra serveren. : Denne feilen ser ut til å gyte fra at noe på enheten din er feil angitt, og fører derfor til at Googles server feiler ut og har problemer med å kommunisere mellom enheten din og Play Store. Vi diskuterer hvordan du fikser dette nedenfor.
  • kunne ikke lastes ned på grunn av en feil : Denne meldingen vises ofte sammen med et kodet feilnummer, og 492 og 927 er de vanligste kodeforekomstene. 492 viser til et problem med enhetens cache, mens 927 ofte refererer til et problem eller feil med kontoinformasjonen din. Løsninger på begge disse problemene er inkludert i guiden nedenfor.
  • Tidsavbrudd for tilkobling : Dette kan referere til et antall problemer som kobler telefonen til Play Store, men vanligvis vil de samme metodene for å fikse feilene ovenfor også løse eventuelle tilkoblingsavbrudd.

Hvis feilen eller feilkoden din ikke er oppført ovenfor, må du ikke bekymre deg - for det meste følger disse typene problemer med Google Play de samme slags feilsøkingsmetoder og prosedyrer for å løse problemet. Vi begynner med noen grunnleggende trinn med Google Play, før vi går over til det pittige i Android- og Play Store-innstillingene. Når du er klar til å feilsøke telefonen din, går du til guiden nedenfor.

Grunnleggende trinn for å fikse Play Store

Guiden vår begynner med noen grunnleggende, enkle å gjøre trinn for å fikse Play Store. Selv om disse på ingen måte er garantert problemløsere, har de vært kjent for å fungere i det siste, og de er veldig enkle å oppnå raskt. Alle fire av våre feilmeldinger ovenfor, fra serverproblemer til nedlastingsfeil, kan vanligvis løses ved å prøve og teste følgende tips for enheten din:

• • Start telefonen på nytt (og andre enheter!): Ja, det eldste trikset i boken er i tilfelle også et av de beste. En rask omstart av telefonen din kan ofte løse eventuelle tilkoblingsproblemer, inkludert time-outs og mangel på internettforbindelse. Hvis du har problemer med å koble deg til internett helt, kan det være lurt å undersøke å tilbakestille den trådløse ruteren og modemet ditt.
  • Sjekk nettverksinnstillingene: Hvis tilkoblingsproblemene dine gyter fra transportøren din, kan du ikke bare starte nettverket på nytt. Du kan imidlertid sykle telefonens mobildata eller flymodus av og på, for å prøve å koble telefonen til et signal på nytt. Du bør også sjekke om nettverket deres er nede eller får tilkoblingsavbrudd.

• • Oppdater dato og klokkeslett på telefonen: Denne høres kanskje litt rar ut, men hvis klokkeslettet eller datoen på telefonen din har blitt desynkronisert fra den faktiske klokkeslettet og datoen du befinner deg i, kan det føre til store problemer når du kobler telefonen til Googles servere. Den gode nyheten: vi kan bruke dato og klokkeslettinnstillinger for å tvinge Google Play til å synkronisere på nytt. For å starte, åpner du innstillingsmenyen, bruker du enten app-ikonet eller ved å bruke snarveien i varslingsbrettet, og finn innstillingen "Dato og tid". Fjern her merkingen av “Automatisk dato og klokkeslett” -menyen, og sett deretter dato og klokkeslett manuelt til gale innstillinger. Gå tilbake til startskjermen og tøm de nyeste appene dine. Åpne innstillingene igjen, dykk tilbake til "Dato og tid", og sjekk "Automatisk dato og tid på nytt." Telefonen skal synkronisere på nytt til Googles servere og løse eventuelle tilkoblingsproblemer med Google Play.

• • Sjekk enhetens lagring: Som mange applikasjoner krever Google Play litt ledig plass - omtrent som en gigabyte er verdt - for å være tilgjengelig på enheten din for å fungere ordentlig, installere nye apper og oppdateringer, og så videre. Gå inn på enhetens innstillingsmeny og velg “Lagring.” Du vil se en visning av hvor mye plass som er igjen på enheten. Hvis det er under en gigabyte med gjenværende plass, kan du prøve å avinstallere noen få applikasjoner eller fjerne bilder eller musikk fra enheten din for å frigjøre litt plass.

Ingen av disse er sikkerhetsløsninger - selv om oppdatering og synkronisering av dato og klokkeslett på telefonen er kjent for å være gode metoder for å fikse de fleste Play Store-feilmeldingene - men de er et godt sted å starte. Hvis du fortsatt har problemer med å koble enheten din til Play Store, må du ikke bekymre deg. Vi har fortsatt noen få feilsøkingsmetoder igjen.

Fjern Google Play hurtigbuffer og data

Neste opp for å få problemer med Play Store: tøm appens cache og data. Dette vil ikke slette faktiske data fra telefonen din, så det er ikke nødvendig å sikkerhetskopiere appene, bildene og andre filene dine ennå. I stedet vil dette fjerne alle brukerinnstillinger og egenskaper satt for spesifikt Google Play. Å tømme Play Butikks cache og data kan ofte føre til en vellykket løsning for problemer brukerne får mens de bruker telefonene sine, så det er en verdig metode å prøve. Dette er hvordan:

• • Begynn med å åpne innstillingsmenyen på telefonen din og finn “Apps” -menyen (noen ganger kalt “Application manager”, avhengig av enhet).
  • Herfra blar du gjennom listen over applikasjoner som er installert på telefonen til du finner "Google Play Store."
  • Under Play Store-applikasjonsinnstillingene trykker du på “” Lagring. ”Dette vil laste en side med to alternativer: Tøm hurtigbuffer og tøm data,
  • Trykk på "Tøm hurtigbuffer" og godta ledeteksten som vises. Gjør det samme med "Fjern data."

Når du har tømt hurtigbufferen og dataene dine, kan du prøve å laste Play Store på telefonen igjen. Hvis du fremdeles ikke får tilgang til Play Store, kan det ha noe å gjøre med et problem med en oppdatering til Play Store.

Sjekk telefonen din og Play Store for oppdateringer

Å installere oppdateringer på Play Store igjen er veldig enkelt, og det innebærer at vi drar tilbake til samme innstillingsmeny som vi dekket over.

• • Åpne innstillingsmenyen og velg “Apps” eller “Application manager” fra enheten.
  • Finn "Google Play Store" -oppføringen, og velg den.
  • Denne gangen, under applikasjonsinnstillingene, klikker du på den tredobbelte menyknappen øverst til høyre på enheten og trykker på "Avinstaller oppdateringer." Godta meldingen som ber deg om å gå tilbake til fabrikkversjonen av programmet.
  • Nå, forlat innstillingsmenyen og gå tilbake til startskjermen. Trykk på Play Store-snarveien, eller åpne appskuffen for å åpne Play Store.
  • Herfra vil appen din bli oppdatert i løpet av få minutter etter at du har lastet inn Play Store, så bare gå tilbake til startskjermen og vent på en oppdatering.

Når oppdateringen har lastet inn på telefonen din på nytt, bør du kunne få tilgang til Play Store som normalt. Det kan være lurt å avinstallere og installere oppdateringen på nytt i Play Store samtidig med å tømme appens data og cache, og dermed fjerne eventuelle feil som er funnet på telefonen din i Play Store og gjenopprette appen til normal tilstand. Selvfølgelig er dette ikke en idiotsikker metode, så hvis du fremdeles har problemer med Play Store, har vi et par tips til deg å prøve.

Logg av Google-kontoen din

Etter at trinnene ovenfor er gode starter, men hvis problemet er knyttet til Google-kontoen din som er logget på telefonen, hjelper ikke alle tilbakestillinger i verden deg. Det beste du kan gjøre i det tilfellet er å logge ut av Google-kontoen din fra telefonen din, før du går tilbake på nytt, for å sikre at passordet og brukernavnet ditt er riktig tastet inn, og at telefonen synkroniseres riktig med både Google og spesifikt Google Play .

• • Start med å gå inn på innstillingsmenyen. Denne gangen velger du “Kontoer” fra menyen.
  • Velg Google fra listen over synkroniserte kontoer på telefonen. Hvis du har mer enn én Google-konto på telefonen din, velger du kontoen du bruker for appene dine.
  • Trykk på den tredobbelte menyknappen øverst til høyre på skjermen og velg "Fjern konto."

Når Google-kontoen din er fjernet fra telefonen, må du legge til den samme kontoen på nytt.

• • Gå tilbake til Konto-menyen og trykk på "Legg til konto."
  • Velg "Google" fra listen over kontotyper. Skriv inn PIN-koden til enheten din eller bruk et fingeravtrykk for å få tilgang til kontoene dine.
  • Når du har låst opp telefonen din, følg guide på skjermen for å legge til Google-kontoen din på telefonen din på nytt.

Etter at du har lagt Google-kontoen tilbake til telefonen din, kan du prøve å få tilgang til Play Store og se om problemet er løst.

Avanserte løsninger

Hvis du har prøvd alt dette og det fremdeles ikke ser ut til å få telefonen til å laste Play Store, er det to siste trinn vi kan prøve å få Play Store tilbake til fungerende tilstand: å tømme enhetens cache, og tilbakestille enheten. Den første vil ikke tørke telefonen din med data, men den vil kreve teknisk kunnskap for å utføre. Og selvfølgelig blir tilbakestilling av fabrikken ofte behandlet som et feriested i siste grøft, noe som vil kreve sikkerhetskopiering av lokale data og lagring av informasjonen din i skyen eller på et annet stykke medier (som et SD-kort).

La oss starte med førstnevnte, som krever oppstart i Android's gjenopprettingsmodus for å tørke cache-partisjonen på telefonen din. Hvis du aldri har gjort dette, bør du vite at det er en ganske teknisk prosedyre, selv om det er ganske enkelt å utføre. Selv om du ikke har noen grunn til å bekymre deg for varige skader på telefonen, bør du fortsette med forsiktighet. Å tørke cache-partisjonen på telefonen din ligner på å tørke cachen og dataene fra Google Play på et tidligere trinn, men med den ekstra fordelen med å tørke de midlertidige dataene for hele telefonen, både i applikasjoner og innenfor systemprogramvare. Det vil imidlertid ikke slette data eller applikasjoner, så ikke bekymre deg for sikkerhetskopi for akkurat nå.

Hver telefon har sin egen metode for å starte på nytt til gjenoppretting, med de fleste telefoner som bruker en kombinasjon av volum og av / på-knapp. Den tryggeste måten å starte opp på gjenoppretting er å søke etter din egen telefons metode på Google, men her er noen få populære telefoner, sammen med deres tilsvarende metoder (hver av disse miniguidene begynner med at telefonen er helt slått av):

• • Samsung Galaxy S8 og S8 + (og alle nyere Galaxy-enheter): Trykk og hold inne Bixby- og Volume Up-knappene, trykk deretter på og slipp av / på-tasten mens du holder de forrige knappene. Vent et øyeblikk på at telefonen starter opp igjen.
  • Samsung Galaxy S7 og S7 edge (og alle eldre Galaxy-enheter): Trykk og hold inne Hjem og Volum opp-tastene, trykk deretter på og slipp av / på-tasten mens du holder de forrige knappene. Vent et øyeblikk på at telefonen starter opp igjen.
  • Google Pixel og Pixel XL (alle tre versjonene): Trykk og hold Volum ned og slå av i noen sekunder for å starte opp i fastboot-modus. Bruk Volum ned-tasten for å bla til “Gjenoppretting.” Trykk på av / på-tasten og vent til telefonen skal starte opp til gjenoppretting.

Øverst på skjermen vil ordene “Android Recovery” vises; du har startet opp i gjenopprettingsmodus i Android. Bruk volumtastene til å flytte velgeren opp og ned, flytt ned til “Tørk cache-partisjon” på menyen. På bildet over er det under den markerte blå linjen (det valgte alternativet vil tørke hele telefonen - noe vi ikke vil gjøre helt ennå). Når du har markert “Tørk cache-partisjon”, trykker du på av / på-tasten for å velge alternativet, og bruk deretter volumtastene for å merke "Yes" og på / av-tasten en gang til for å bekrefte. Telefonen din begynner å tørke cache-partisjonen, som vil ta noen få øyeblikk. Hold fast mens prosessen fortsetter. Når det er fullført, velg “Start på nytt enhet nå” hvis den ikke allerede er valgt, og trykk på av / på-tasten for å bekrefte.

Når enheten din har startet på nytt, kan du prøve en gang til å bruke Play Store på enheten din. Hvis du har prøvd alt dette ovenfor, og du fremdeles har problemer med å bruke telefonen, er det på tide å gå videre til den endelige løsningen: tilbakestille enheten til fabrikken. Dette er et skritt ingen liker å ta, men det kan av og til være nødvendig å fikse problemer med å plage enheten din som ikke kan løses på andre måter. Start med å ta sikkerhetskopi av telefonen din, enten ved å bruke en skybasert tjeneste som Google Drive eller Verizon Cloud, eller ved å koble telefonen til en datamaskin og flytte filer fysisk fra en enhet til en annen. Bildene dine kan sikkerhetskopieres ved hjelp av Google Foto, og samtaleloggen og SMS-tråder kan sikkerhetskopieres ved hjelp av SMS-sikkerhetskopi og gjenoppretting.

Når telefonen er sikkerhetskopiert, følger du disse instruksjonene for å tilbakestille telefonen til fabrikk:

• • Åpne telefonens innstillingsmeny og velg "Sikkerhetskopi og tilbakestilling."
  • Velg “Factory data reset” for å åpne hele tilbakestillingsmenyen.
  • Herfra kan du velge om SD-kortet skal formateres eller ikke. Du kan hvis du vil, men det er ikke nødvendig for feilsøking.
  • Trykk på "Tilbakestill telefon."
  • Skriv inn PIN-koden eller passordet ditt i telefonen for sikkerhetsbekreftelse.

Det er lurt å la telefonen være i omtrent tretti til førti minutter når den fullfører tilbakestillingsprosessen. Forsikre deg om at du har et fulladet batteri, eller la telefonen være koblet til under prosessen, da telefonen som stenges av midtveis i en tilbakestilling fra fabrikken kan murstein enheten permanent. Etter at telefonens tilbakestilling er fullført, kan du gå gjennom installasjonsprosessen, legge til Google-kontoen din på nytt og prøve å bruke Play Store igjen. Hvis du fremdeles har problemer med å nå Play Store, er det på tide å kontakte leverandøren din eller Internett-leverandøren om tilkoblingsproblemer, eller Google om Play Store-problemer.

***

Å ikke kunne laste ned nye apper, oppdatere gamle, bla gjennom nye utgivelsesfilmer og musikk, og forske på bøker og magasiner kan være en skikkelig bummer. Nesten alt du bruker eller bruker på telefonen, oppnås ved å bruke Play Store, så når det oppstår vanskeligheter med å få tilgang til butikken, kan det være en virkelig tøffel for funksjonalitet. Den gode nyheten: det er et helt rot av løsninger for å fikse forbindelsen din til Play Store, selv om ikke alle garantert vil fungere. Tilkoblingsproblemer gjennom Play Store er nesten alltid et midlertidig problem, så å prøve noe av feilsøkingen ovenfor og gi butikken litt tid til å tilbakestille er vanligvis den beste måten å løse dine problemer. Og hvis det ikke fungerer, tømmer du alltid hurtigbufferen og tilbakestiller enheten. Programvareproblemer er et drag, men i motsetning til maskinvareproblemer, kan de nesten alltid løses med litt tid, litt tålmodighet og mye kunnskap.