Har du hatt en rekke negative tilbakemeldinger på Facebook? Blir du plaget av troll eller en kampanje som prøver å diskreditere virksomheten din på nettet? Denne opplæringen vil vise deg hvordan du deaktiverer anmeldelser på Facebook og hvordan du håndterer negative tilbakemeldinger, slik at du fremdeles kommer på topp uansett hva som blir sagt.
Se også artikkelen vår Slik deaktiverer du kommentarer på en Facebook-side
Omtaler eller sosialt bevis som de ellers er kjent er utrolig kraftige. De færreste kjøper noe online uten å sjekke anmeldelser først og se negative anmeldelser, selv en dårlig anmeldelse med 99 positive er nok til å sette noen kjøpere av.
Hvis du driver en bedrift, er Facebook en essensiell del av din markedsføringsmiks. Med milliarder av brukere, flere måter å samhandle med kunder, en toveissamtale med fansen din og mange metoder du kan bruke for engasjement, hvorfor skulle du ikke bruke den?
Det er imidlertid åpenbare ulemper. De samme bompengene og rykkene som gjør Facebook vanskelig å bruke som privatborger, kan også være de samme med virksomheter. Facebook brukes også til å diskreditere noen virksomheter med vilje ved å gjennomgå bombing og gjennom koordinerte kampanjer for markedsføring på sosiale medier.
Søk etter 'kjøp negative Facebook-anmeldelser' på nettet og se flere titalls selskaper som tilbyr salg av negative anmeldelser. For ikke mye penger kan du kjøpe negative anmeldelser for å angivelig motvirke flåten av positive anmeldelser for å gjøre profilen din mer realistisk. I virkeligheten brukes disse tjenestene til å diskreditere konkurrenter. Ingen tror et sekund at noen virksomhet noen gang med vilje vil legge til negative tilbakemeldinger til egen konto.
Hvis du er interessert, kan du lese denne historien om en virksomhet som ble målrettet av falske Facebook-anmeldelser. Det viser deg hva som skjer når en konkurrent ønsker å ta deg ned.
Deaktiver anmeldelser på Facebook
Det er mulig å deaktivere anmeldelser eller rapportere og fjerne falske. Jeg vil foreslå å fjerne falske og la anmeldelser være aktivert. Hvis du kontinuerlig blir målrettet av forfalskninger, kan det være den eneste måten å deaktivere dem helt.
Slik deaktiverer du tilbakemelding:
- Logg på Facebook og velg siden din.
- Velg Innstillinger og maler og faner fra venstre meny.
- Velg Innstillinger i raden Vurderinger i midten.
- Bytt den til Av.
Dette er det kjernefysiske alternativet fordi vurderinger er viktige for å kjøpe beslutninger, men hvis du ikke har noe valg, er det slik du deaktiverer dem.
Rapporter en falsk anmeldelse på Facebook
Hvis du bare lider noen få falske anmeldelser, vil du være mye bedre å takle dem i stedet for å slå av tilbakemeldinger. Dette er hvordan.
- Velg virksomhetssiden.
- Velg anmeldelser under hovedbildet.
- Velg den falske anmeldelsen og velg trepunktsmenyikonet ved siden av.
- Velg Rapporter innlegg og følg rapporteringsveiviseren.
Hvis du noen gang har jobbet med Facebook før, vil du ikke ha mye håp om at noe vil skje. Imidlertid må du følge prosessen og la selskapet gjøre noe eller ingenting før du tar den videre.
Håndtering av negative eller falske anmeldelser
Målet for en virksomhet er ikke hvordan den håndterer den daglige driften, men hvordan den håndterer seg selv når ting går galt. Det første instinktet ditt kan være sinne, fortvilelse og et ønske om hevn, men ingen av disse tingene vil fungere på Facebook. I stedet må du spille spillet.
Håndtere ekte negative Facebook-anmeldelser
Nøkkelen til å håndtere negative anmeldelser er å gjøre det rolig og profesjonelt. Å svare med en lønnsomhet vil ikke vinne nye kunder eller økt lojalitet. Imidlertid, hvis du løser problemet som er tilgjengelig, tilbyr å jobbe med kunden for å sikre deres tilfredshet og opptre profesjonelt og hensiktsmessig, kan den negative vurderingen faktisk gjøres for å jobbe for deg i stedet for mot deg.
Det er bra for kundene å se hvordan et selskap håndterer kritikk. Hvis du gjør det profesjonelt og stiger over all vitriol som er sølt i en anmeldelse, kommer du ut på toppen. Tilby å samarbeide med kunden for å sikre at de er fornøyde, du forsikrer alle kunder om at selv om ting går galt, har du ryggen. Det er verdt mange positive anmeldelser.
Håndtering av falske Facebook-anmeldelser
Håndtering av falske anmeldelser er litt annerledes, men kan også snus på hodet. Hvis du leser historien som er lenket over, vil du vite at et positivt resultat kan oppnås ved falske anmeldelser. Å være ærlig og på forhånd med kundene dine om hva som skjer og be dem om å legge igjen positive anmeldelser for å motvirke forfalskninger kan fungere.
Det er ikke garantert å fungere. Ikke alle virksomheter har den slags kundelojalitet, og ikke alle vil ønske å legge inn en anmeldelse. Å plassere et svar på hver falske som markerer den som sådan, kan gå langt for å håndtere situasjonen.
Falske anmeldelser er noe av en pest på Facebook og andre vurderingsider. Ettersom mange selskaper bruker ressurser på å bekjempe hatefulle ytringer, falske nyheter og problemer med høyere profil, blir færre ressurser plassert med andre kundeservicearealer. Rapporter en falsk anmeldelse til Facebook for å se hva jeg mener!
