Selv om Android lar deg få tilgang til, laste ned og installere APK-er fra eksterne kilder, er de fleste Android-brukere avhengige av Googles Play Store hver dag for å installere nye apper og oppdatere gamle. Det er fornuftig - Play Store kommer installert på alle Android-telefoner utenfor Kina, og Apples App Store på iPhone har trent de fleste brukere til å stole på den inkluderte butikken med sine telefoner for alle app-relaterte behov. Men som med alle nettbutikkgrensesnitt, er Play Store ikke perfekt. Det kan støte på en rekke problemer, problemer og feil, ofte betegnet med en generisk melding og en alfanumerisk kode som ikke betyr noe for forbrukerne utenfor Googles eget utviklingsteam.
Se også vår artikkel Best fixes - Dessverre har com.android.phone stoppet
En av de mest potensielt irriterende feilene er "df-dla-15", en kode som vises mens du prøver å laste ned eller oppdatere en app gjennom Play Store. Google gir bare en generell feilmelding for dette, og angir at appen ikke kan lastes ned, og viser til en feil ved henting av informasjon fra serveren. For de fleste kan dette virke som sjargong - hvilken server? Hvorfor kan ikke telefonen din hente denne informasjonen? Men du kan være trygg på at det er en enkel løsning for dette. La oss se på noen løsninger.
Tøm Google Play sin appbuffer
Hurtigkoblinger
- Tøm Google Play sin appbuffer
- Avinstaller Google Play Store-oppdateringer
- Tilbakestill Google-kontoen din
- SD-kort og betalingsalternativ
- Ekstreme tiltak
- Tømmer hurtigbufferpartisjonen din
- Tilbakestille enheten
- ***
Som med de fleste moderne operativsystemer og applikasjoner, bruker Android et hurtigbuffersystem for å holde telefonen din rask og smidig. Både enheten din og de installerte appene dine inneholder begge sine egne buffertildelinger, som appene dine får tilgang til for å holde visse data og lagring klar mens du er på farten for å redusere belastningstider og stamming. Dessverre bruker ikke hurtigbuffer sine egne problemer. Vi har sett en rekke problemer der cache-data kan føre til problemer med apper på Android, og Google Play Store er ikke fremmed for disse feilene. Uansett feilmelding - enten den leser df-dla-15 eller noen annen feilkode - er den mest pålitelige metoden for å fikse problemet å gå inn i innstillingsmenyen og tømme appens cache. La oss ta en titt.
Åpne innstillingsmenyen på telefonen din, enten ved å bruke ikonet i appskuffen eller ved å trykke på snarveien på toppen av hurtiginnstillingene. Når du er inne i innstillingene, blar du ned til du finner Apps-menyen innenfor dine preferanser. Rekkefølgen og organiseringen av innstillingsmenyen vil i stor grad ha betydning basert på hvilken versjon av Android du bruker (for ikke å nevne hvilken hud produsenten din har plassert på toppen av Android. De fleste Android-innstillingsmenyen har apper under kategorien “Personlig”, men opplevelsen din kan variere - for eksempel Samsung-telefoner holder Apps-menyen under “Telefon.” Hvis du blir bedt om det, trykker du på “Application Manager” -menyen - igjen, ikke alle Android-telefoner har dette. Når du ser på listen over installerte apper, bla gjennom listen for å finne Google Play Store-oppføringen. Trykk på Play Store for å se appens innstillinger.
Når du har åpnet applikasjonsinformasjonen for Play Store, trykker du på “Lagring” i appens innstillinger. Eldre versjoner av Android kan vise Clear Cache-knappen rett på denne skjermen, men Android 6.0 Marshmallow og over viser en grunnleggende "Bruksinfo" -skjerm du må klikke deg gjennom for å se informasjon om lagring og cache.
Inne i lagringsmenyen ser du to separate alternativer: Clear Data and Clear Cache. Clear Data vil oppdatere hele appen, noe som fører deg til å logge deg på kontoen din, mens Clear Cache-alternativet ganske enkelt vil oppdatere appens hurtigbufrede data. Trykk på Tøm hurtigbuffer så ser du lagret cache-datanummer faller til null byte. Det er ingen ledetekst eller kobling, fordi å tømme hurtigbufferen til en app ikke er like risikabelt som å tømme dataene til en app, så ikke bekymre deg for å miste apper eller informasjon på denne måten.
Når du har tømt appens data, kan du gå tilbake til Play Store og prøve å laste ned appen eller appoppdateringen som ga deg feilmeldingen. Fordi du nettopp tømte appens cache, og ikke dataene, slipper du å logge deg på Google Play med e-posten din - bare bruk søke- eller oppdateringsfunksjonen for å finne appen du prøvde å installere tidligere. For de fleste brukere bør dette fjerne problemet umiddelbart. Hvis du fremdeles mottar den samme feilkoden, kan du gå tilbake til innstillingene og fjerne denne appens cache og data denne gangen. Du må logge deg på Google Play når ledeteksten presenterer seg, men ellers vil du ikke miste data fra telefonen. Til slutt, start telefonen på nytt og prøv Google Play for å se om det vises en ny feilmelding.
Avinstaller Google Play Store-oppdateringer
Hvis du fortsatt har problemer med Google Play etter å ha tømt app-cachen og dataene, er du ikke ute av alternativene ennå. Det er mulig enheten ikke var forårsaket av en feil i buffertdataene til appen din, men snarere et problem med en nylig oppdatering. Hvis du vet at Play Store nylig har oppdatert på telefonen din, og du har opplevd den feilen siden den gang, vil du avinstallere oppdateringen til appen fra telefonen. I motsetning til andre operativsystemer, gjør Android det veldig enkelt å rulle tilbake problematiske oppdateringer på enheten din rett innenfor innstillingsmenyen. La oss ta en titt.
Begynn med å gå inn i innstillingsmenyen slik vi har beskrevet tidligere, enten ved å bruke app-skuffen eller snarveien over hurtiginnstillinger. Gå tilbake til den samme Apps-menyen som vi nevnte tidligere, og trykk på Application Manager hvis du blir bedt om det. Når du er inne i appmenyen, finner du Google Play Store en gang til og åpner programinfo-menyen vi besøkte i forrige trinn. Denne gangen, i stedet for å åpne Storage-skjermen for å tømme appens cache og data, trykker du på den tredobbelte menyknappen øverst til høyre på skjermen. På de fleste telefoner bør dette bare vise ett alternativ: Avinstaller oppdateringer, slik at du kan gå tilbake til versjonen av Play Store som opprinnelig ble sendt inn i telefonens programvare.
Trykk på dette alternativet og klikk på "Avinstaller" på alle følgende spørsmål som vises på telefonen. Dette vil føre Play Store til en tidligere tilstand. Herfra anbefaler vi at du starter telefonen på nytt, bare for å sikre at du åpner Play Store med så mye tom status som du muligens kan. Når telefonen er startet på nytt, åpner du Play Store og ignorerer alle spørsmål om å oppdatere appen hvis noen dukker opp. Gå tilbake til appen du opprinnelig prøvde å oppdatere eller installere og teste applikasjonen. Hvis den installeres på enheten din uten problemer, anbefaler vi at du holder Play Store i den gjeldende versjonen til en løsning for appen ruller ut i en fremtidig oppdatering. Hvis du vil deaktivere autooppdateringer for Play Store, kan du gå til innstillingsmenyen i Google Play Store og endre "Auto-update apps bare via Wi-Fi" til "Don't auto-update apps." Til slutt kan Google Play tvinge butikken å oppdatere; da burde imidlertid en oppdatering for Play Store allerede ha løst feilmeldingen.
Tilbakestill Google-kontoen din
Hvis du har prøvd å avinstallere oppdateringer til Play Store og du fortsatt har problemer med å installere eller oppdatere apper på Android-enheten din, har vi fortsatt noen få triks igjen i ermet for å prøve. Enten du mottar en df-dla-15 feilmelding, eller en annen generell feil, kan du fjerne Google-kontoen din fra Android-enheten din med å gjenopprette problemer til Google Play. Selv om du ikke er så sikker på en løsning som det vi har sett fra noen av trinnene ovenfor, kan tilbakestilling av Google-kontoen din på enheten din bidra til å løse flere forskjellige problemer både relatert og ikke relatert til Google Play, inkludert å løse eventuelle synkroniseringsfeil som kan forårsake problemer på enheten din.
For å gjøre det, begynn med å åpne innstillingsmenyen på Android-enheten din som beskrevet ovenfor. Denne gangen, i stedet for å trykke på Apps-menyen, finner du "Kontoer" -fanen under kategorien "Personlig". Dette vil laste inn en liste over alle kontoer som er synkronisert med telefonen din. Avhengig av hvor mange apper og kontoer du har lastet inn på enheten din, kan det hende du synes denne listen er omfattende eller kort basert på din egen enhetsbruk. I alle fall er listen sortert etter alfabetisk rekkefølge, så finn Google og trykk på alternativet. På neste skjermbilde vil du se alle Google-kontoer som er synkronisert med enheten din. For de fleste brukere vil du finne at dette bare er en enkelt konto, den du bruker med Android-enheten din for å synkronisere kontakter, kalenderavtaler og apper. Andre brukere kan ha sekundære kontoer for arbeid eller skole. Uansett, trykk på kontoen som er tilknyttet Android-appene dine (vanligvis den primære Google-kontoen) og trykk på navnet. Dette vil laste en liste over alt som telefonen synkroniserer med Google-kontoen din.
Trykk på den tredobbelte menyknappen øverst til høyre på skjermen for å åpne menyen for kontoen din. Trykk på alternativet "Fjern konto". Dette vil fjerne kontoen helt fra enheten din, slik at du enten blir uten en synkronisert Google-konto eller bare med de alternative kontoene dine. Etter dette kan du gå til Apps-menyen i innstillingene dine, finne appinformasjonssiden for Google Play Store og tvinge til å stoppe appen. Tøm hurtigbufferen og dataene fra appen, og gå tilbake til listen over apper. Åpne infosiden for Google Services Framework-appen, og tøm hurtigbufferen og dataene, og start deretter telefonen eller nettbrettet på nytt.
Når enheten er ferdig med å starte på nytt, kan du gå tilbake til innstillingene og åpne kontoer. "Herfra trykker du på" Legg til ny "-knappen nederst i Kontoer. Dette vil laste inn en liste over kontoer du kan legge til; Velg Google fra listen og skriv inn Googles legitimasjon. Etter dette åpner du Play Store og lar appen oppdatere om nødvendig. Etter noen minutter kan du prøve å laste ned eller oppdatere appen som tidligere har gitt deg en feilmelding, og sjekk om feilmeldingen vedvarer. Hvis det gjør det, fortsett gjennom denne guiden til vårt neste feilsøkingstips.
SD-kort og betalingsalternativ
Hvis enheten din har et microSD-kortspor, har noen brukere rapportert at å demontere og montere SD-kortet på enheten din hjalp med å løse df-dla-15 feilmeldingen. Dette vil imidlertid bare fungere på enheter som har et SD-kortspor, så hvis du bruker en telefon som Googles Pixel eller en Samsung Galaxy Note 5, kan du hoppe til bunnen av denne guiden for å lære hvordan du fikser betalingsmåten din med Google Play for å fikse enhetens Play Store-feilmelding.
Begynn med å åpne innstillingsmenyen på enheten din og finn alternativet "Lagring" eller "Lagring og USB" på menyen. På Googles standardmeny finner du dette under "System", mens på Samsungs menysystem finner du det under "Telefon." Her kan du se lagringsplassen på telefonen din, både for din interne lagring og SD-kortet som er installert inne din enhet. Under "Portable Storage" vil du se microSD-kortet vises under menyen. Ved siden av lagringsdisplayet for SD-kortet ligger en utløserknapp. Trykk på dette ikonet for å fjerne SD-kortet fra telefonen, slik at du trygt kan fjerne kortet fra innsiden av enheten.
Når du har kastet ut SD-kortet, kan du gå inn i appinnstillingene og tømme hurtigbufferen og dataene for Google Play Store. Når du er ferdig med å tømme enheten din, kan du montere SD-kortet på nytt fra den samme lagringsmenyen ovenfor. Bare gå tilbake til menyen og la enheten bruke SD-kortet igjen. Hvis SD-kortet ikke lenger er oppført i lagring, er det bare å fjerne og sette SD-kortet inn i enheten for å aktivere kortet på nytt.
Den andre metoden som noen brukere har rapportert å jobbe, er å legge til betalingsinformasjon til Google Play Store. Hvis du allerede har lagret en betalingsmåte i Play Store, kan det å fjerne og lese denne informasjonen for å bekrefte at det er riktig også bidra til å "fjerne" denne feilmeldingen fra applikasjonene dine. Begynn med å åpne Play Store og trykk på den tredobbelte menyknappen øverst til venstre på displayet. Finn menyknappen “Konto”, og åpne den for å se kontoinformasjonen din i Play Store. Øverst på listen vil du se “Betalingsmetoder” oppført, sammen med et alternativ for å legge til en ny betalingsmetode. Klikk på dette alternativet for å åpne listen over betalingsmetoder, inkludert alle debet- og kredittkort, Google Play-saldoen din og eventuelle PayPal-kontoer du har koblet opp til Google-butikken.
Ignorer disse alternativene og legg til et nytt kort til kontoen din. Det er to måter å gjøre dette på: for det første kan du trykke på "Legg til kredittkort eller debetkort" nederst på skjermen, noe som viser at du blir bedt om å oppgi den nye kontoinformasjonen. Det andre alternativet er å velge "Flere betalingsmetoder" nederst på denne skjermen, som vil laste inn Google-kontoinformasjonen din i enhetens standard nettleser. Bare skriv inn debet- eller kredittkortinformasjonen din og lagre den som standard betalingsmetode. Dette vil vanligvis løse eventuelle gjenværende problemer med feilmeldinger tilknyttet kontoen din.
Ekstreme tiltak
Hvis du har fulgt trinnene som er beskrevet ovenfor, og du fremdeles har problemer med å bruke Google Play Store for å laste ned eller oppdatere appene dine, er du ikke heldig. Etter å ha sørget for at alle andre eksterne kilder - nettverkstilkoblinger osv. - Er det på tide å begynne det vi liker å kalle “ekstreme tiltak.” Disse to tipsene vil hjelpe deg med å løse de fleste tekniske problemer på telefonen din, og regnes vanligvis som siste skianlegg når du prøver å feilsøke en feilmelding på enheten din. I hovedsak skal vi gjøre to ting: tømme enhetens cache-partisjon, som innebærer å starte opp telefonen i gjenopprettingsmodus og tørke telefonen ren. Å tømme hurtigbufferen på enheten resulterer ikke i tapte data, og det er ofte en god ide om du opplever tilfeldige avtak og feilmeldinger på enheten. Å tørke av telefonen, selvfølgelig, krever at du setter telefonen tilbake til fabrikkinnstillingene, noe som betyr at du vil lagre dette trinnet som en siste utvei for enheten. La oss ta en titt på hvordan du gjør begge prosedyrene.
Tømmer hurtigbufferpartisjonen din
Først skal vi starte opp i Android's gjenopprettingsmodus for å tørke cache-partisjonen. Dette er en ganske teknisk prosedyre, så hvis du aldri har gjort dette, fortsett med forsiktighet. Dette er ikke nødvendigvis en farlig operasjon, men å tørke cache-partisjonen fra telefonen krever litt tålmodighet. Som nevnt over, vil å tømme telefonens cache ikke slette data eller applikasjoner fra enheten din som en fabrikkdata tilbakestilling vil; snarere inneholder cache-partisjonen alle midlertidige data som er lagret av applikasjonene og systemprogramvaren på telefonen din. Dette gjør at telefonen din kan laste inn applikasjonsdata raskere, men den kan også av og til bli litt skrudd og kreve full klarhet for å løse eventuelle problemer med telefonen. Tenk på dette som en massiv flush av app-cachen vi snakket om tidligere.
Begynn med å slå telefonen eller nettbrettet helt av. Etter at enheten har slått seg av, vil du bruke en kombinasjon av knapper for å starte enheten opp i gjenopprettingsmodus. Dessverre er det ingen standardinnstillinger for hva disse knappene skal være, og noen telefoner bruker forskjellige kombinasjoner. Her er noen populære telefoner og deres spesifikke tastekombinasjoner for å starte opp i gjenopprettingsmodus:
- Nexus- og Pixel-enheter: Trykk og hold inne strøm- og volumtasten til du ser et Android-ikon med kroppen åpen. Trykk på Volum ned-tasten to ganger til det røde ikonet for gjenopprettingsmodus vises øverst på skjermen, og bruk strømknappen for å velge det ikonet. Displayet ditt vil vise et hvitt Android-ikon med "Ingen kommando" skrevet under. Trykk og hold nede Power og Volume Up-tasten i tre sekunder, og slipp deretter bare Volume Up-tasten. Hold inne av / på-tasten. Etter noen øyeblikk bør enheten lastes inn i gjenoppretting.
- Samsung-enheter før S8 og S8 +: Dette inkluderer enheter som Galaxy S6, S7 og deres respektive avspenninger, samt alle andre Samsung-enheter som beholder sin fysiske hjemnøkkel nederst på skjermen. Trykk og hold strømknappen, volum opp og hjemmetastene sammen. Når Samsung-logoen vises på skjermen, sammen med "Gjenopprettingsstart", slipper du disse knappene. En blå skrei vil vise "Installere systemoppdatering" i opptil tretti sekunder, og deretter varsle deg om at oppdateringen har mislyktes. Vent noen sekunder, så vil gjenopprettingen lastes.
- LG G6 og andre LG-enheter: Trykk og hold strøm- og volumtasten nede. Når LG-logoen vises, slipper du av / på-tasten og trykker den ned igjen, alt mens du fortsetter å holde Volum ned-tasten nede.
- Andre enheter: Du vil bruke den valgte søkemotoren din til å søke “starte opp til gjenoppretting”, og deretter følge trinnene der. Det er ganske enkelt for mange Android-telefoner til at vi kan liste over alle alternativene på markedet.
Når du har kommet til gjenopprettingsmodus (sett på bildet over), bruk volumtastene for å flytte velgeren din opp og ned, gå ned til “Tørk cache-partisjon” på menyen. På bildet over er det under den markerte blå linjen - ikke velg det alternativet med mindre du vil tørke av hele telefonen. Når du har markert “Tørk cache-partisjon”, trykker du på av / på-tasten for å velge alternativet, og bruk deretter volumtastene for å merke "Yes" og på / av-tasten en gang til for å bekrefte. Telefonen din begynner å tørke cache-partisjonen, som vil ta noen få øyeblikk. Hold fast mens prosessen fortsetter. Når det er fullført, velg “Start på nytt enhet nå” hvis den ikke allerede er valgt, og trykk på av / på-tasten for å bekrefte. Når enheten din har startet på nytt, kan du gå tilbake til Play Store og prøve å laste ned eller oppdatere de mislykkede programmene dine. Hvis du fremdeles opplever problemer med appene dine etter å ha fulgt gjennom hvert trinn som er oppført ovenfor, er det et siste trinn vi kan bruke - dessverre krever det at fabrikken tilbakestiller enheten.
Tilbakestille enheten
Ja, som med de fleste problemer med moderne teknologi, er tilbakestilling av enheten ofte den endelige løsningen for å fikse programvarrelaterte feil med enheten. Det er klart, ingen liker å gjøre dette, men noen ganger kan det være den eneste løsningen for å løse feilmeldinger med enheten din. Hvis du har prøvd alt annet på denne listen, og du fremdeles opplever en serverfeil med Play Store - og du har bestemt at det er enheten din, ikke internettforbindelsen din eller ruteren din - bør du gå videre med å tilbakestille enheten .
Begynn med å ta sikkerhetskopi av telefonen din til den valgte nettsky-tjenesten - enten det er Google Drive, Samsung Cloud eller en annen tredjepartstjeneste som er opp til deg. Du kan bruke andre apper, for eksempel SMS-sikkerhetskopi og gjenoppretting eller Google Photos, til å ta sikkerhetskopi av henholdsvis tekstmeldinger, telefonsamtalelogger og bilder. Når telefonen er sikkerhetskopiert (eller du har flyttet viktige filer til et SD-kort eller separat datamaskin), kan du starte tilbakestillingen til fabrikken.
Gå inn på innstillingsmenyen og finn "Sikkerhetskopier og tilbakestill" -menyen i innstillingene dine. Dette er vanligvis nær bunnen av innstillingsmenyen, selv om dette kan avhenge av hvilken programvare telefonen din kjører. Skjermdumpene våre her er fra en Galaxy S7-kant, men Pixel- eller Nexus-brukere kan se en litt annen skjerm. Åpne innstillingsmenyen din og velg "Sikkerhetskopi og tilbakestilling", som er funnet under "Personlig" i standardinnstillingsmenyen og under "Generell styring" på det forenklede displayet. Velg det tredje tilbakestillingsalternativet, “Factory data reset.” Dette åpner en meny som viser hver konto du har logget på på telefonen, sammen med en advarsel om at alt på enheten vil bli utslettet. SD-kortet ditt tilbakestilles ikke med mindre du velger å velge “Format SD-kort” -alternativet nederst på menyen; om du vil gjøre det er opp til deg, men det er ikke nødvendig for denne prosessen. Før du velger “Tilbakestill telefon” nederst i denne menyen, må du forsikre deg om at telefonen er tilkoblet eller fulladet. En tilbakestilling fra fabrikken kan bruke en anstendig mengde strøm og kan ta oppover en halv time, slik at du ikke vil at telefonen skal dø under prosessen.
Når du har sørget for at enheten lades eller lades, trykker du på "Tilbakestill telefon" og oppgir PIN-koden eller passordet ditt for sikkerhetsbekreftelse. Etter at du har gjort dette, begynner telefonen å tilbakestille. La enheten sitte og fullføre prosessen. Når tilbakestillingen er fullført - noe som igjen kan ta tretti minutter eller mer - blir du bedt om å konfigurere telefonen. I løpet av denne prosessen må du koble til WiFi-nettverket ditt på nytt og gå tilbake til Google-kontoen din. Når du har fullført konfigurasjonen, kan du prøve å laste ned en app fra Google Play (hvis de ikke allerede er lastet ned fra en sikkerhetskopi). Hvis du fremdeles har problemer med å laste ned apper til telefonen din, kan det hende du må kontakte transportøren eller telefonprodusenten for ytterligere assistanse eller en erstatningsenhet ved bruk av et garantikrav.
***
Android er ikke et perfekt operativsystem, og selv om feilmeldinger og problemer med å bruke enheten er sjeldne, kan det være plagsomt når serverfeil og andre problemer rammer enheten din. Heldigvis finnes det massevis av fikser for å løse problemer med Google Play for enheten din, og ovennevnte dekker omtrent alt vi har hørt om for å løse og fikse “df-dla-15” feilen tilknyttet Google Play Store. En av disse rettelsene skal fungere for deg, hvis du kjører på denne kjente, men rettbare, feilen. Lykke til. Gi oss beskjed om noe som ikke er oppført her, fungerte for deg i stedet!
