Google-anmeldelser kan utgjøre en stor forskjell i suksessen til enhver online virksomhet. Men selv om det er noen grunnleggende retningslinjer for å legge inn anmeldelser, ignorerer bedriftseiere ofte dem. Positive anmeldelser kan øke salget og øke inntektene, og det er grunnen til at så mange bedrifter bruker forskjellige måter å falske anmeldelser på.
Hvis du noen gang får en falsk anmeldelse, kan du ta grep og rapportere den til Google. Dette vil fjerne enhver mistenkelig kommentar, og gi brukerne reell tilbakemelding om hva selskapet handler om. Hold deg rundt og lær hvordan du gjør det.
Falske anmeldelser og deres konsekvenser
Hurtigkoblinger
- Falske anmeldelser og deres konsekvenser
- Falske negative vurderinger
- Falske positive anmeldelser
- Hvordan fjerne falske anmeldelser
- Flagg mistenkelige anmeldelser
- Rapportere falske anmeldelser ved hjelp av Googles støtte til småbedrifter
- Hvilken informasjon å gi
- Alternative alternativer
- Tøm navnet ditt
Uansett om de falske anmeldelsene er positive eller negative, kan de skape mange problemer for din online virksomhet. Du må vite hvordan du skal takle dem riktig for å forsikre deg om at de ikke påvirker selskapets generelle status. Her er hva du kan gjøre når du møter falske anmeldelser.
Falske negative vurderinger
Noen konkurrenter bruker skitne triks for å avlede potensielle kunder fra nettstedet ditt. De kan skrive negative anmeldelser om tjenestene dine, i håp om å sabotere suksessen. Noen ganger bruker tidligere ansatte eller forretningspartnere Google-anmeldelser for å komme tilbake til deg for å skyte dem. Dette er den farligste typen falske anmeldere, ettersom de vet mer om selskapet ditt enn noen andre. Du kan fremdeles rapportere dem til Google, men dessverre er det ingen garanti for at de blir fjernet.
Falske positive anmeldelser
Med falske positive anmeldelser er ting litt mer komplisert. Du må være 100% sikker på at en anmeldelse er falsk, noe som noen ganger er lettere sagt enn gjort. Så hvis du lurer på hvordan du kan finne falske anmeldelser, her er noen vanlige tegn som gir dem bort:
- Du kan ikke finne navnet på personen som la ut anmeldelsen i kundedatabasen. Det betyr at en konkurrent mest sannsynlig løy i anmeldelsen.
- Du kan finne lignende kommentarer fra samme person til andre virksomheter. Hvis han / hun poster 1-stjerners rangering over hele Google, kan de være en dedikert bråkmaker.
- Hvis anmeldelsen ikke har noe med tjenestene dine å gjøre, er sjansen stor for at noen la den ut ved en feiltakelse.
- Anmeldelsen er full av falske opplysninger.
Å oppdage falske anmeldelser er den enkle delen. Når du er sikker på at en anmeldelse er falsk, er neste trinn å gjøre alt du kan for å få den til å forsvinne.
Hvordan fjerne falske anmeldelser
Det første du kan gjøre er å svare gjennomgangen diplomatisk. Forsøk å avsløre svindelen ved å stille mer direkte spørsmål - spør for eksempel hvilken tjeneste de brukte og når, eller be om mer informasjon om problemet. Oddsen er at du ikke får svar. Når det skjer, sitter du igjen med noen få alternativer som kan hjelpe deg med å fjerne den falske anmeldelsen.
Flagg mistenkelige anmeldelser
Den enkleste måten å fjerne en falsk anmeldelse, enten det er bra eller dårlig, er å rapportere den til Google. Åpne den aktuelle anmeldelsen, så vises et lite flaggikon ved siden av navnet på personen som la den ut. Klikk på den og velg “Flagg som upassende” i alternativene som dukker opp. Du kan gjøre det samme på Google Maps ved å klikke på de tre prikkene ved siden av en hvilken som helst anmeldelse.
Du kommer da til rapportsiden der du må gi mer informasjon om gjennomgangen. Velg riktig grunn for rapportering av anmeldelsen, så vil Google sjekke om den er falsk eller ikke. Hvis lykken din hadde rett, kan Google kontakte deg for ytterligere informasjon. Du kan be kollegaene eller vennene dine om å flagge den samme vurderingen for å gjøre at Google tar seg av det før.
Rapportere falske anmeldelser ved hjelp av Googles støtte til småbedrifter
Hvis flaggingen ikke fungerer, kan du prøve å bruke støttefunksjonen for Google Small Business neste. Du bør vente i omtrent en uke til den rapporterte vurderingen forsvinner, men hvis den ikke gjør det, kan du kontakte Google Min bedrift ved å utføre følgende trinn:
- Logg deg på Google My Business-siden din.
- Finn delen "Omtaler".
- Velg Hjem-menyen og velg "Support."
- Velg kontaktmetode. Det er enten e-post eller telefon.
- Gi informasjonen du har bedt om, og legg ved et skjermbilde av den mistenkelige anmeldelsen. Ta med så mye informasjon om det som mulig.
- Trykk "Send", og Google vil komme tilbake til deg om to virkedager.
Hvilken informasjon å gi
Du bør ta med så mye informasjon om den falske anmeldelsen som mulig når du sender inn en forespørsel om fjerning. Her er noen av spørsmålene du bør svare når du rapporterer en falsk anmeldelse:
- Hvilke retningslinjer brytes med gjennomgangen?
- Hvorfor er ikke vurderingen legitim?
Ta med et skjermbilde av anmeldelsen, samt skjermbilder av mer falske anmeldelser gjort av samme person.
Alternative alternativer
De to metodene over er de mest brukte metodene for rapportering av falske anmeldelser, men du kan også kontakte Googles support via Twitter. Slik gjør du det:
- Logg deg på twitter.
- Send en tweet til Google Small Biz-teamet fra bedriftens konto.
- Forklar situasjonen i detalj når noen svarer.
Vet at det tar Google Small Biz-teamet opptil 48 timer å svare.
Tøm navnet ditt
Google-anmeldelser kan utgjøre en stor forskjell når det gjelder suksessen til bedriften din, så du må sørge for at kundene dine er fornøyde. Falske anmeldelser som er lagt igjen av konkurrentene eller andre mennesker som misunner suksessen din, kan sette bedriften i fare, så du bør gjøre alt du kan for å ta dem ned så snart som mulig. Hvis du er heldig, bør metodene over hjelpe deg med å gjøre akkurat det.
Har du måttet takle ondsinnede anmeldelser før? Fortell oss om opplevelsen i kommentarfeltet nedenfor.
