Amazon er kanskje en av de største globale forhandlerne i dag, selv en juggernaut, men det gjør det ikke ufeilbarlig. Selv om det vanligvis rår over de fleste av konkurrentene, står det fremdeles overfor de samme problemene som de gjør; skadede varer, feil ting blir sendt ut, og noen ganger blir pakker rett og slett ikke levert.
Se også artikkelen vår Slik tar du et skjermbilde med Amazon Fire-nettbrettet
“Hva gjør noen i denne situasjonen? Jeg bestilte at noen få ting fra Amazon skulle sendes til forskjellige tider. To har kommet, og en er rundt to uker forfallen. ”
Amazon og andre forhandlere jobber kontinuerlig med å gjøre det latterlig praktisk å handle på nettet, men mer online shopping betyr mer mulighet for at kjøpene våre går tapt eller til og med blir stjålet. Å ha Amazon-pakken din mistet eller stjålet kan være et skikkelig mareritt, men å finne ut hva som gikk galt og hvordan du kan rette den trenger ikke å være det.
Hva du bør gjøre, hvis Amazon-pakken ennå ikke har kommet
Hurtigkoblinger
- Hva du bør gjøre, hvis Amazon-pakken ennå ikke har kommet
- Amazon A-to-Z-garanti
- Løsninger på leveringsproblemer som en Amazon-forbruker
- En vare er bestilt, men ennå ikke sendt
- Viser som levert, men ennå ikke har kommet frem
- Kjøp bare fra "Oppfylt av Amazon" -selgere
- Amazon Prime-pakker mangler
- Unngå falske selgere
Med økningen av online shopping de siste årene har også tyveri av pakker økt ved siden av. Dessverre, jo mer og mer shopping gjøres på nettet, jo mer sannsynlig kan du være målet for slik tyveri. En av måtene Amazon forsøker å bekjempe bølgen av tapte og stjålne pakker er gjennom deres A-to-Z-garanti.
Amazon A-to-Z-garanti
Så hva er Amazon A-to-Z-garantien, og hvordan fungerer den nøyaktig? La oss først anta at du nylig har kjøpt en vare fra en tredjepartsselger som ikke er dekket av Oppfylt av Amazon- beskyttelsen. En selger uten dette betyr at det ikke er noen pakkesporing tilgjengelig via din Amazon-kontoportal. Så enhver selger kan være useriøs, belaste deg for produktet og hevde at pakken din er på vei når den i virkeligheten aldri kunne blitt sendt i det hele tatt.
Det er her Amazons A-to-Z-garanti kommer inn. Mandatet som er gitt av garantien sier at enhver vare som er kjøpt fra en selger via Amazonas nettsted er kvalifisert for kompensasjon på opptil 2500 dollar. Selvfølgelig er det noen få betingelser som må oppfylles før du kan gjøre krav på A-to-Z.
Du må først kontakte selgeren via din Amazon-konto og gi dem 48 timer til å svare.
Ting å vite:
- Du kan bare sende inn et krav når du har kontaktet selgeren.
- Du kan kontakte selgeren via din Amazon Payments-konto.
- På koblingen "Transaksjonsdetaljer" vil du se et alternativ til "Kontakt selger."
- Du må gi selgeren to kalenderdager for å svare.
Hvis selgerens svar ikke er tilfredsstillende, kan du følge med på et krav.
Slik sender du inn et A-til-Z-krav:
- Et krav kan fremmes mellom 15 og 90 dager fra bestillingsdatoen for å sende inn et krav.
- Hvis varen kommer ødelagt, mangelfull eller er feil representert, må du sende inn et krav innen 14 dager etter at du fikk det.
- For å sende inn et krav, gå til ordrelisten din og velg "Vis / filkrav" i bestillingen.
- Følg instruksjonene på skjermen, som krever at du velger en grunn til kravet.
De fem vilkårene som må være oppfylt for å inngi et A-to-Z-garantikrav:
- Du mottok ikke varen innen verken 30 dager eller tre dager etter beregnet leveringsdato
- Artikkelen din var skadet, mangelfull eller vesentlig annerledes enn den du bestilte
- Du returnerte en vare til Amazon, men fikk ikke refusjon
- Du må returnere en vare internasjonalt, men selgeren oppgir verken en USA-adresse eller en internasjonal fraktetikett
- Selgeren feilberegnet toll og / eller fraktkostnader, og du måtte betale disse avgiftene ved levering
Du må gi forklaringer og dokumentert bevis for grunnene til kravet.
Når et krav er levert:
- Du kan se kravet på din Amazon Payments-konto.
- Hvis selgeren løste saken før kravavgjørelsen er ferdigbehandlet, kan du trekke kravet tilbake ved å svare på Amazons bekreftelses-e-post.
- Amazon vil ta en beslutning. Hvis kravet blir godkjent, vil du få tilbakebetalt.
Amazon har rett til å avvise kravet ditt dersom en eller flere av følgende omstendigheter er oppfylt:
- Varen som ble mottatt var den samme som beskrevet av tredjepartsselgeren.
- Varen ble mottatt og tredjepartsselgeren bekreftet levering.
- Du unnlot å svare på en forespørsel om ytterligere informasjon.
- Kravet ble fremsatt på grunn av kjøpers anger enn en faktisk problem med varen.
- Du la inn tilbakeførsel hos betalingsprosessoren eller banken din.
- Du var uvillig til å returnere varen til tredjepartsselgeren.
Uansett, hvis kravet ditt blir avslått, kan du deretter anke kravet. Amazon kan deretter velge å undersøke situasjonen ytterligere. Ytterligere bevis for å støtte dine påstander som du kanskje ikke har fremlagt for det første kravet, vil definitivt hjelpe med saken.
Hvis du kjøpte noe, men Amazon-pakken aldri kom, hva kan du gjøre? Hvilke tvistekanaler er tilgjengelige for deg? Fortsett å lese for å finne ut hva du bør gjøre.
Løsninger på leveringsproblemer som en Amazon-forbruker
Noen leveringsproblemer skjer oftere enn andre. Før du begynner å få panikk, kan du ta en titt på noen av de mer vanlige problemene du kan møte når du arbeider med Amazon-selgere og hvordan du best kan rette opp situasjonen før du går til ekstreme tiltak.
En vare er bestilt, men ennå ikke sendt
Et raskt Google-søk etter Amazon-leveringsproblemer vil avsløre at akkurat denne saken oppstår ganske ofte. Hva kan gjøres hvis du har bestilt, men selgeren fortsatt ikke har foretatt forsendelsen etter flere dager, uker eller måneder har gått?
Ikke lure. Det er en enkel løsning på problemet ditt. Amazon belaster ikke kredittkortet ditt før ordren er bekreftet. Dette betyr at ingenting vises på kontoutskriften din som indikerer at du har betalt for et produkt som aldri en gang ble sendt. Så lenge dette fortsatt er tilfelle, og du er lei av å vente, kan du fortsatt avbryte bestillingen ved å:
- Overskrift i kontoer og lister .
- Klikk på kontoen din .
- Klikk deretter på ordrene dine og velg Avbryt bestilling .
Viser som levert, men ennå ikke har kommet frem
Amazon gir retningslinjer for nettopp denne typen situasjoner. Noen av dem kan virke åpenbare, men de er fremdeles viktige for å krysse av for:
- Forsikre deg om at leveringsadressen som ble oppgitt, var riktig på bestillingen din.
- Se etter eventuelle varsler som kan være igjen som indikerer forsøk på levering.
- Sjekk i nærheten av forventet leveringssted.
- Ta kontakt med naboene for å se om de har godtatt pakken på dine vegne.
- Har du tilfeldigvis Amazon Locker?
- Se i postkassen din, for noen leveranser vil bruke flere transportører som inkluderer standard posttjeneste.
- Gi det rundt 36 timer før du eskalerer bekymringen. Noen ganger kan pakker vises som levert mens de fremdeles er i transitt.
Etter å ha ventet 36 timer, kan du kontakte Amazon direkte dersom pakken din fremdeles er en no-show. Hvis det fremdeles ikke er tegn på levering, kan du kontakte Amazon direkte her:
- Logg på Amazon-kontoen din.
- Bla ned til bunnteksten og velg Hjelp, funnet i delen "La oss hjelpe deg".
- Velg Trenger du mer hjelp fra venstre meny til venstre ? .
- I hovedvinduet klikker du på Kontakt oss .
- Du bør se alle de siste ordrene dine akkurat der på skjermen.
- Finn den bestemte rekkefølgen som forårsaker problemer.
- Bla videre nedover, like under ordren, til du ser en rullegardinmeny.
- Det vil være plassert rett under overskriften "Fortell oss mer".
- Velg Hvor er mine ting fra rullegardinmenyen ? .
- I den nye rullegardinmenyen som vises, velg deretter Sporingssendinger levert, men forsendelse ikke mottatt .
Nettstedet lar deg nå kontakte Amazon via e-post, telefon eller live chat. Velg hvilket alternativ som fungerer best for deg. Amazon vil deretter undersøke saken og i de fleste tilfeller gi deg refusjon.
Kjøp bare fra "Oppfylt av Amazon" -selgere
Du kan finne varer som er solgt fra både Amazon selv og tredjepartsselgere når du leter etter produkter på nettstedet. Når du bruker en tredjepartsforhandler, må du være forsiktig i din omgang med dem, fordi du kanskje vil merke en melding som lyder Oppfylt av Amazon om produktet.
En Meldt av Amazon-melding innebærer at selv når de selges av en tredjepartsforhandler, vil Amazon være de som sender den ut til hjemmet ditt gjennom et av deres Amazon-oppfyllingssentre. Dette betyr at du vil kunne spore pakkenes fremgang ved å bruke Amazon-portalen fra kontoen din. Dette betyr også at Amazon tar ansvar for kundeservice og eventuelle produktreturer som kan oppstå.
Å kjøpe et produkt fra en tredjepartsselger hvis varer ikke inneholder en Oppfylt av Amazon-kode, risikerer større fremtidige komplikasjoner. Du vil ikke bli beskyttet av selskapets A-to-Z Garantibeskyttelse som potensielt kan føre til tap hvis selgeren ikke er oppdatert.
Amazon Prime-pakker mangler
Amazon Prime-medlemmer hvis ordre ennå ikke kommer, vil fortsatt måtte følge alle prosessene som tidligere er diskutert. Du vil jobbe gjennom Amazon og deres kundebehandlingstjenester for å rette opp situasjonen.
Hvis en kjøper foretar et kjøp gjennom Amazon Prime, vil Amazon være ansvarlig for eventuelle A-to-Z krav og vil betale opptil 2500 dollar av kjøpesummen og frakt. På toppen av det kan det hende at du er glad for å vite at det å være Amazon Prime-medlem betyr at du også vil få noen tilleggsfunksjoner som kan lette frustrasjonen over en ikke-leveranse.
Når en vare ankommer (eller ikke kommer i det hele tatt) utenfor tidsrammen Amazon har gitt deg på kjøpstidspunktet, kan du være kvalifisert for et gratis månedsabonnement på Amazon Prime. Denne ekstra måneden vil bli lagt til som en gratis måned som vil bli merket på slutten av utløpsdatoen for ditt eksisterende Amazon Prime-abonnement.
Det har til og med vært snakk om at brukere mottok rabattkuponger som kompensasjon fra Amazon, inkludert Amazon Prime-rabatter og andre ekstra fordeler. Amazon ser ut til å utstede disse fordelene på ad hoc-basis, og de bør ikke sees på som garantier for alle problemer du måtte støte på.
Unngå falske selgere
Dette er definitivt et av de mer utbredte problemene som skjer på Amazons offisielle nettsted. Det har blitt så lett for falske selgere å rive folk bort via uredelige metoder de siste årene, og Amazon, så vel som kundene, har sett sin rettferdige del av denne bekymringsfulle trenden.
Problemet er at en kriminell lett kan åpne opp en ny Amazon-selgerkonto og begynne å tråkke med populære varer for salg. Det tar bokstavelig talt bare noen sekunder når du bruker Amazons selgers plattform at det kan gjøres med letthet.
Det som skjer er at de vil liste varer for mindre penger enn andre forhandlere selger dem for å få mer varsel. Når en intetanende kjøper foretar kjøpet og kriminelle mottar ordren, vil de umiddelbart gi kjøperen beskjed om at varen er på vei til kureren. Dette betyr at kjøpet blir akseptert og midlene for produktet blir frigitt til deres konto.
Ved å oppgi en estimert leveringsdato på fire uker, kan den skyggefulle selgeren slå Amazons betalingssyklus på to uker og forsvinne før kjøperne begynner å klage på at produktet aldri dukker opp. Det er en ganske rotete situasjon å være i.
Heldigvis er det faktisk ganske enkelt å unngå at falske selgere prøver å få en rask sum av elendigheten din. Tilbakemeldingspoeng er ofte en fin måte å si om selgeren er pålitelig og ikke vil stjele pengene dine.
Slik sjekker du tilbakemeldingsresultatene til en selger:
- Når du ser på et produkt, klikker du på selgerens navn.
- Du kan finne navnet på samme sted som du ville ha oppfylt av Amazon-koden.
- Det vil vises som: Selges av
og oppfylt av Amazon .
- Når du er på selgers profilside, må du forsikre deg om at du er i fanen "Tilbakemelding".
- Det skal åpnes som standard.
Fra denne siden vil du kunne se selgers levetid for tilbakemelding. Dette inkluderer også produktanmeldelser som ble gitt til selgeren fra tidligere kunder. Til høyre for dem finner du selgers samlede poengsum som spenner over den siste måneden, tre måneder, tolv måneder og levetid.
