Som et gammelt ordtak sier, har kunden alltid rett … Eller er de det? Det er absolutt ikke alltid tilfelle på eBay, fordi mange feil har en tendens til å skje på denne enorme online markedsplassen - og noen av dem er kjøperens feil.
Se også artikkelen vår Slik kansellerer du et bud på eBay
Selgeren kan sende feil vare, eller kjøperen kan påstå at produktet ikke stemmer overens med den elektroniske beskrivelsen. Negative anmeldelser kan hemme ditt omdømme på nettet, men hva om vi fortalte deg at du kan ordne ting med kjøperen / selgeren og unngå ytterligere problemer med transaksjonen? Fortsett å lese for å finne ut hvordan.
Å revidere tilbakemeldingen
Den vanligste løsningen for å motta negative tilbakemeldinger er å be kunden om å revidere tilbakemeldingene sine hvis du er selger. Måten du skal gjøre dette på er opp til deg, men det anbefales på det sterkeste at du, foruten å bare spørre dem, gir dem en god nok grunn til å faktisk vurdere og akseptere forslaget til revisjon.
Kanskje du bør foreslå at kunden returnerer produktet de ikke er fornøyd med, og at du for eksempel gir dem pengene sine tilbake. Hvis de ikke er interessert, men du har sendt dem riktig produkt, men i en feil farge, kan du kanskje sende den rette til en rabatt eller til og med gratis og la dem beholde den gale.
På den måten ender kunden med å dra fordel av kompromisset, så han eller hun vil sannsynligvis akseptere forslaget ditt. Så lenge forslaget ditt er rimelig, vil de sannsynligvis være villige til å endre sine negative tilbakemeldinger til positive.
Å gjøre ting riktig
Slik kan du be om tilbakemeldingsrevisjon:
- Gå til eBay og klikk på “My eBay” -knappen øverst til høyre.
- Rull helt til bunnen av siden og klikk på "Nettkart."
- Finn "Fellesskap" -fanen på nettkartet. Siden det er nær bunnen av siden, er det best å klikke på fellesknappen øverst, som fungerer som en snarvei.
- I tilbakemeldingsdelen av fellesskapsfanen er det et alternativ som heter "Be om tilbakemelding om revisjon." Klikk på den.
- Så lenge du har mottatt noen nøytrale eller negative anmeldelser de siste 30 dagene, bør du kunne se dem her. Merk av i ruten ved siden av tilbakemeldingene du vil trekke tilbake.
- Tilbakemeldingsalternativer vises så snart du klikker på avmerkingsboksen. Du kan enten trene ting med kunden på forhånd eller foreslå en revisjon på dette tidspunktet. Gi kjøperen en grunn til å vurdere å revidere tilbakemeldingene, skrive en kort melding for å beskrive situasjonen ytterligere, og klikk deretter på "Send".
- Husk at kjøperen bare har 10 dager på seg til å svare deg. Hvis kunden godtar forslaget om revisjon, bør den negative eller nøytrale tilbakemeldingen bli en positiv etter å ha sortert alt ut. Revisjonsdatoen vises ved siden av gjennomgangen.
Ugyldig tilbakemelding
Nå og da hender det at tilbakemeldinger er ugyldige. I disse tilfellene bør du rapportere det til eBay og se om de kan løse problemet. Du må sende en forespørsel om en manuell gjennomgang opp til 90 dager etter transaksjonen. Dette gjøres ofte når det ikke kommer noe svar fra kunden, eller når du bare ikke kan enes om en løsning.
Hvis grunnen til at du ikke kan kontakte kunden, er at de legger inn feil e-postadresse, vil eBay fjerne tilbakemeldingene hvis du rapporterer den til dem. Det samme skjer hvis varen forblir ubetalt for.
Det er også situasjoner der eBay fjerner tilbakemelding automatisk, de vanligste tilfellene er et resultat av et program- eller nettstedfeil, samt en kjøper som har blitt suspendert av eBay.
Kommunikasjon er konge
Å holde seg rolig og vite hvordan man skal tilnærme seg situasjonen er halve slaget. Du gir deg selv et forsprang hvis du ikke får panikk i det hele tatt, noe som gjør kommunikasjonen med deg enklere for kunden din. Hvis du er den som har gjort en feil, vet du at du kan ordne alt ved å kommunisere tydelig, men du bør også være villig til å be kunden om unnskyldning og tilby en løsning på problemet så snart som mulig.
Det kan også vise seg at feilen er på slutten av kunden, for eksempel hvis han eller hun ga deg nøytrale eller negative tilbakemeldinger. Hvis du tror at du har gjort alt riktig, kan det også hjelpe å sjekke om det er tilfelle.
Tømmer luften
Uansett hva du gjør, sørg for å svare på nøytrale eller negative tilbakemeldinger, da andre kan se mangelen på svar som et tegn på at du er enig i tilbakemeldingene det gjelder.
Merk at du bare kan be om en revisjon av tilbakemeldinger mottatt i løpet av de siste 30 dagene, samt at du bare kan gjøre det en gang per transaksjon. Utover det kan du bare be om opptil fem ekstra revisjoner for hver 1000 tilbakemeldinger du mottar, så sørg for å sjekke tilbakemeldingene dine jevnlig og reagere i tide.
Har du noen gang fått uberettigede negative tilbakemeldinger på eBay? Klarte du å løse problemet, og i så fall, hvordan gjorde du det? Fortell oss om opplevelsene dine i kommentarfeltet nedenfor!
