Noen mennesker vet fremdeles ikke at Amazon rullet ut en funksjon som tillater direkte kommunikasjon mellom selgere og kjøper. Denne funksjonen er svært nyttig for begge parter, fordi den bro mellom gapet mellom dem.
Kjøpere kan stille spørsmål om produktet, søke hjelp eller løse problemer med produktene. Selgere kan på sin side få verdifull tilbakemelding fra sine kjøpere og takke dem for virksomheten.
Du kan dra nytte av dette systemet uansett hvilken side du er på. Finn ut hvordan du kan sende en melding på Amazon som selger eller kjøper.
Amazon Messaging for selgere
Før du begynner å sende meldinger på Amazon, er det noen forberedelser som trengs for din slutt. Først av alt, må du aktivere Amazon-meldingssystemet. Slik kan du gjøre det som selger:
- Få tilgang til Selger Central på Amazon. Klikk på Innstillinger-knappen og velg Oppfylling av Amazon fra rullegardinmenyen.
- Finn produktsupport og velg Rediger.
- Velg Aktiver under en hvilken som helst markedsplass der du har oppført produktet ditt for å slå på meldingen for det (for eksempel com).
- Trykk på Oppdater for å bekrefte endringene.
Husk at Amazon vil følge dine Contract Response Metrics, som sporer responstidene dine til kundene. Det er best å undersøke disse beregningene for å holde en utmerket poengsum.
Det er kanskje best å deaktivere meldingssystemet når du er på ferie. Du vil ikke få meldinger fra nye kjøpere, men dine forrige kjøpere kan fortsatt sende deg beskjed.
Hvordan kontakte en kjøper på Amazon
Det er enkelt å kontakte en kjøper på Amazon med disse trinnene:
- Åpne rullegardinmenyen Bestill og klikk på Administrer bestillinger.
- Se på ordredetaljer og velg navnet på kjøperen.
- Du blir omdirigert til et vindu for meldinger av nevnte kjøper. Skriv inn meldingen og send den med Send.
Du kan sende e-postmeldinger med vedlegg ved å bruke Amazons meldingstjeneste. Størrelsen deres må være mindre enn 7 MB. De tilgjengelige filformatene er PDF, Word, bilde og tekst. Vedleggene må følge Amazons retningslinjer, ellers fjernes de.
Amazon Messaging Begrensninger for selgere
Hvis du tror du kan omgå Amazon, tenk på nytt. Kontoen din kan bli suspendert i en fei. En selger må ikke sende følgende innhold i sine meldinger til kjøperen:
- Markedsføringskampanjer eller meldinger av den typen.
- Kryssmarkedsføring av andre produkter eller produkter fra tredjepart. Henvisninger er strengt forbudt.
- Selgerens logo som inneholder en lenke til nettstedet deres.
- Eventuelle eksterne lenker til deres eller andre nettsteder.
Amazon Messaging for kjøpere
Som kjøper er alt du trenger å gjøre for å kontakte selgeren å sende dem en e-post. Selgeren kan deretter se den mottatte meldingen i meldingssenteret, eller gjennom den tilknyttede e-postadressen til bedriften.
Amazon markerer avsenderens e-postadresse med marketplace.amazon.com etter navnet. Selgeren kan svare kjøperen ved å bruke sin e-postklient, og Amazon vil automatisk tokenisere den.
Som du kan se, sporer Amazon alle meldingene, og de får en kopi av hver. Den offisielle forklaringen er at Amazon bruker tokenisering for å beskytte både kjøpers og selgers personvern, og de lagrer meldinger for å løse problemer om nødvendig.
Opt-Out-alternativ for kjøpere
Amazon rullet ut en funksjon i 2017 som lar kjøpere velge bort fra uønsket melding på plattformen deres. Kjøperne vil fortsatt motta meldinger, men bare de som er av betydning for bestillingen deres.
Disse inkluderer meldinger om problemer med frakt, produkttilpasning og planlegging av leveranser.
Dette er noen situasjoner der kjøpere ikke kan velge bort meldinger fra selgere. De kan ikke gjøre det når de innleder kontakt med selgeren, noe som er fornuftig. I tillegg kan de ikke velge bort meldinger angående håndlagde, tilpassede eller vinbestillinger.
Alt som en kjøper trenger å gjøre for å velge bort uønskede meldinger, er å få tilgang til sine kommunikasjonspreferanser og deaktivere dem der. Alternativt kan de ringe Amazon-support og be om hjelp med å melde seg ut.
Avmeldingsinformasjon for selgere
Du vil vite når en kjøper valgte bort uønskede meldinger, fordi Amazon vil sende deg en tilbakestillingsmelding som forteller deg det. Når du trenger å sende en presserende melding angående en kjøpers ordre, må du ta med ordet i parentes, akkurat som dette i emnefeltet.
Følg de samme trinnene for å kontakte en kjøper som tidligere forklart, bare husk stikkord. Bare be kjøperen om viktig informasjon som er nødvendig for å fullføre ordren. Ellers kan de rapportere deg for sending av upassende meldinger.
Ikke-kritisk informasjonsvarsel om at produktet ditt ikke er på lager, bekreftelser for forsendelse, manualer for produktene dine og forespørsler om anmeldelser eller tilbakemeldinger.
Amazon Messaging 101
Nå vet du alt det er å sende meldinger på Amazon. Det kan komme godt med i mange situasjoner. Som kjøper trenger du ikke svare på alle meldinger fra en selger; Du kan enkelt velge bort fravalg hvis det er vanskelig.
Som selger kan du høflig be om tilbakemelding da det ikke er noen konsekvenser, bare ikke fortsett å samarbeide med kjøpere som ikke er interessert. Enda viktigere er at du kan løse leveringsproblemer eller andre ordreproblemer om nødvendig.
