Etsy er go-to-plattformen hvis du vil kjøpe eller selge håndlagde eller vintage ting. Du kan se alle slags interessante ting fra hele verden, så det er bare naturlig at du har noen spørsmål du vil stille personen som selger dem.
Se også artikkelen vår Hvordan lage en Etsy-kupongkode
Det gode er at Etsy kommer med et eget kommunikasjonssystem som fungerer som en standard e-post, men du kan bare kontakte andre medlemmer. Hvis du er ny på nettstedet, og du fremdeles ikke er kjent med alle kommunikasjonsverktøyene, vil denne artikkelen fortelle deg alt du trenger å vite om Etsys meldingssystem.
Kommunisere med kunder
Du kan ikke ha en vellykket Etsy-virksomhet uten vellykket kommunikasjon. Faktisk kan du ikke lykkes med noen aktivitet uten kommunikasjon.
Når andre medlemmer blar gjennom tilbudene dine, vil de ofte vite mer om en vare du selger. De kan stille deg spørsmål via Etsy-samtalesystemet eller e-post. Du kan finne chats og e-postmeldinger i samtaleikonet i Etsys topplinje. Du kan angi preferansene dine, slik at du får en e-post hver gang noen starter en konvo på Etsy. Slik gjør du det:
- Gå til websiden Etsy.
- Logg deg på og klikk på "Samtaler" -ikonet.
- Klikk på "Varslingsinnstillinger" -koblingen
- Klikk på avmerkingsboksen “Noen sender meg en konvo”
- Klikk “Lagre”.
Det er enklere sagt enn gjort å kommunisere med kjøpere på Etsy. Du må ha riktig tone, og du må vite hva du skal si og når. For eksempel, hvis meldingene dine er for korte, kan kjøperne tenke at du ikke bryr deg om dem. På den annen side, hvis du kommuniserer for mye, kunne de se på deg som en plage.
Hvis du planlegger å bruke plattformen mye, er det kanskje best å opprette en ny e-post for det formålet alene. På den måten vil du vite at alle meldingene du har er Etsy-relatert. Vi vil gi deg noen nyttige tips for hvordan du kan kommunisere med kunder.
Hvordan svare på kundens spørsmål
Det har ikke noe å si hvor mange bilder med høy oppløsning du legger ut for en vare eller hvor detaljerte beskrivelsene dine er. Sjansen er stor for at noen kunder vil ha flere spørsmål om produktene dine. Måten du adresserer disse spørsmålene spiller en stor rolle på i den samlede suksessen din på Etsy, så det er viktig at du får ting til. Her er noen generelle tips for å veilede deg i riktig retning.
Svar på kunder innen de første 24 timene
Ingen liker å vente i flere dager for å få svar om en gjenstand han / hun er villig til å bruke penger på. Å drive forretning på Etsy er som å gjøre forretninger i det virkelige liv. Du må være høflig, og selvfølgelig gi svar så snart som mulig. Du bør svare på alle spørsmål i løpet av det første døgnet, ellers kan noen av de potensielle kjøperne gi fra seg varen.
Med det i tankene, må du balansere svarene dine godt. Hold ting så enkelt som mulig, for for mye informasjon kan forvirre og vende dem bort fra kjøpet. Forsøk å kommunisere bare nyttig informasjon, men ikke overdriv.
Takk hver kunde
Du vil motta en e-postvarsel hver gang en kunde kjøper en vare fra Etsy-butikken din. Du kan ignorere det helt, men å handle etter det kan gi flere avtaler i fremtiden. Du bør kontakte hver kjøper og takke dem for kjøpet de hadde gjort. Bekreft at du har mottatt betalingen, og fortell kunden når de kan forvente at varen kommer.
Litt høflighet kan komme deg langt på Etsy. Å si setninger som "takk" og "du er velkommen" vil gjøre kundeinteraksjoner jevnere og kan øke sjansene for at de kommer tilbake.
Hvordan kommunisere med utenlandske kjøpere
Etsy-brukere kommer fra hele verden, så en god prosentandel av dem er ikke engelsktalende. Selv om markedet bare er i USA, kan du komme på kunder med dårlige engelskkunnskaper. Hvis du noen gang møter på slike klienter, er det du bør gjøre:
- Hold meldingene dine korte og enkle. Unngå å bruke sammensatte ord og lange setninger.
- Unngå å bruke slang fordi de kan misforstå deg.
- Unngå å bruke forkortelser og sjargong. Bruk bare vanlige ord.
Øk Etsy Shop
Nå som du vet hvordan du kommuniserer med andre mennesker på Etsy, er du klar til å legge ut varer og vise alle at du er her for å gjøre det stort. Lykke til!
