Sidemeldinger hjelper bedrifter med praktisk kontakt med mennesker om alt fra kundeserviceforespørsler til spørsmål om deres produkt, service og virksomhet. Nylig lanserte vi nye funksjoner for Pages-meldinger, inkludert private og lagrede svar. Ettersom sideadministratorer vurderer å slå på meldinger for siden deres eller bruke nye meldingsfunksjoner, kan du lure på hvordan du best kan bruke meldinger som en forretningskommunikasjonskanal.
"Meldinger fra bedriftssiden ville være veldig praktisk."
Alle som har en Facebook-bedriftsside, eller fan-side, har muligheten til å sende oppdateringer og korrespondanse til de som engasjerer dem direkte fra selve siden. Imidlertid pleide det å være mye enklere enn det er i dag. For en stund tilbake kom bedriftssider med en lenke Send en melding som eieren kunne klikke på, direkte fra startsiden for siden. Facebook bestemte seg for å gå og oppdatere prosessen for å tvinge alle som ønsker å fremdeles kunne sende meldinger på denne måten, for å grave litt dypere.
"Det er irriterende."
Fortell meg om det. Det tar noen få ekstra trinn enn det pleide å gjøre, men prosessen er fortsatt en enkel. For å få tilgang til meldingssystemet for fan-siden, må du være administrator for siden som sender meldingen. Dette er viktig ettersom bare en administrator har tillatelser til å aktivere meldinger i Innstillingene .
Sende meldinger fra en Facebook-bedrift / fan-side
Sidemeldinger er en funksjon som lar side administratorer kommunisere direkte med sine mer vokale følgere. Når funksjonen for sidemeldinger er slått på, forventer de personene som for øyeblikket følger siden, at alle meldingene får et svar vedlagt. Så det vil være lurt å bare ha funksjonen aktivert når du har tid til å svare på innkommende meldinger.
Hvis du svarer på riktig måte, noe som 90% av alle meldingene får svar innen en fem-minutters tidsramme, vil du belønne siden din med et "Svært responsivt på meldinger" -merket. Dette merket vil gi besøkende beskjed om at du kan nås effektivt gjennom meldinger, da du sannsynligvis vil få et svar.
Selv om det ikke forventes at hver bedriftsside oppfyller denne terskelen, anbefales det raskt å svare raskt for å bygge rapport og tillit hos besøkende og potensielle kunder. Bare husk at bare meldingene du svarer på vil telle med til din totale svarprosent.
Ved å utføre trinnene nedenfor kan du som administrator for å sende ut og motta private meldinger fra "fans" som har lagt ut på eller sendt en melding til siden din. Disse spesielle meldingene finner du i innboksen til siden. Private meldinger er også aktivert for å svare på kommentarer laget på en sides innlegg. Du kan ikke sende en melding direkte til noen bruker med mindre de først har kontaktet deg. Dette inkluderer selv de som kan ha "likt" siden din, men ikke har lagt igjen et innlegg.
Når du er klar til å åpne kommunikasjon mellom virksomheten og kundene dine, kan du følge disse trinnene:
- Logg på Facebook-kontoen din og bytt til bedriftssiden du vil aktivere / deaktivere meldinger på.
- Klikk på Innstillinger, som du finner øverst på siden din.
- I kategorien Generelt klikker du på Meldinger .
- Du kan nå merke eller fjerne merket i ruten ved siden av "Tillat folk å kontakte min side privat ved å vise Melding-knappen."
- Fullfør dette ved å klikke på Lagre endringer .
Selv om du kan sende meldinger til brukere som allerede har korrespondert med siden din, kan du ikke sende meldinger fra en side til en annen. Hvis siden din allerede er blokkert av en bruker, vil du heller ikke kunne sende dem en melding.
Å sette en forretningsplan for siden din vil sannsynligvis hjelpe med svarstiden. Ved å slå av meldinger i løpet av virksomhetens avgangstider, kan du kontrollere tilstrømningen av meldinger for å sikre at besøkendes meldinger blir besvart på en riktig måte. Dermed sikrer du nettstedet et kjekt lite svarmerke.
Meldingsråd for sideadministratorer
Det lønner seg å holde tonen både vennlig og respekt når du bruker meldingsfunksjonen på bedriftssiden. Meldinger er en direkte og personlig kommunikasjonskanal, så skriv til kundene dine på samme måte som du snakker med dem personlig. Kontekst er også viktig å tenke på før du svarer tilbake med en melding. Siden de fleste meldinger kan være avbrytende, kan det være best å bruke meldingsfunksjonen bare i forhold som krever øyeblikkelig oppmerksomhet.
Tydelig, konsis og personlig
Selv om Facebook-meldinger ikke har en karaktergrense, anbefales det fortsatt å holde all korrespondanse kort, søt og til poenget. Forsikre deg om at meldingen du har tenkt å formidle er tydelig og at alle spørsmål som blir besvart er åpenbare og enkle å forstå. Gi trinnvise instruksjoner på den anbefalte handlingsplanen din, slik at ikke kunder blir forvirrede. Jo mindre grunn for kunden til å måtte svare en ekstra tid, jo bedre vises bedriften din i hodet.
Når du avslutter svaret ditt, er det for upersonlig å forlate bare et firmanavn på slutten av meldingen. I stedet bør du tenke på å levere signaturen din for å avslutte svaret. Dette er en flott måte å tilpasse meldingen og vil også bidra til å bygge tillit og rapport med kundene.
Rask svar-funksjon
Som en bedrift vil du sannsynligvis bli stilt de samme spørsmålene mer enn en gang. Facebook tilbyr en lagret svar-funksjon som kan hjelpe sider fra administratorer med raske svar på høye mengder meldinger som stiller lignende spørsmål. Dette gir deg muligheten til å lagre svarene på ofte stilte spørsmål og bruke dem til å svare uten å måtte skrive dem ut hver eneste gang.
Husk at denne funksjonen bare anbefales for å svare på meldinger som spør om vanlige spørsmål. For alle spørsmål som en kunde kan stille, er et personlig svar den bedre veien å gå.
Privat korrespondanse
Facebook lar administratorer av forretnings- / fansider svare privat på innlegg som er igjen på siden deres. Dette kan hjelpe administratorer til å svare mer effektivt på personlige forespørsler fra kunder, samt håndtere kundespesifikk informasjon.
Dette er spesielt nyttig ved hjelp av mer privat informasjon, for eksempel faktureringsspørsmål, sensitive kundeklager, status for bestillinger som er gjort, og enhver annen henvendelse som inkluderer en kundes personlige informasjon. Når det gjelder mer brede spørsmål som vil gjøre det mulig for allmennheten og sannsynligvis hjelpe andre sidebesøkere, bør du fortsette å legge ut denne informasjonen offentlig.
Rediger innstillinger for sidevarsling for mottatte meldinger
Når du ikke slår av sidemeldinger, kan det hende at du mottar meldinger til forskjellige tider i løpet av dagen. Sjansen er stor for at du ikke sitter foran datamaskinen og stirrer intenst på Facebook-siden din og venter på hvert spørsmål som ruller inn.
Det er her innstillinger for varsling av sider kan komme til nytte. Ved å aktivere dem, kan du motta et varsel hver gang siden din får en ny melding. Dette er bemerkelsesverdig nyttig for de administratorene som ønsker å holde seg oppdatert på ting som raske responstider og kundens engasjement.
Redigering av innstillinger for sidevarsling gir ikke bare meldingsvarsler, men kan også gi deg:
- Varsler på Facebook hver gang det er sideaktivitet, eller hver 12.-24. Time på all aktivitet.
- Hvilken aktivitet du vil bli varslet om.
- En e-post eller tekst hver gang det er aktivitet på siden din.
- Muligheten til å slå av alle varsler.
Forstå at når du bestemmer deg for å redigere noen av varslingsinnstillingene dine for en side som du hjelper med å administrere, vil ingen av de andre administratorene som også hjelper til med å administrere siden bli påvirket. Dette betyr at hver sideadministrator har tilgang til sine egne varslingsinnstillinger. Alle andre sideadministratorer som jobber på samme side, vil fortsatt bare motta varsler om siden basert på innstillingene de har valgt selv.
Slik endrer du varslingsinnstillingene for en bedrift / fan-side:
- Klikk på Innstillinger øverst på siden din.
- Klikk på Varsler i venstre kolonne.
- Rediger varslingsinnstillingene.
Alle varslene dine kan vises ved å klikke på Varsler øverst på siden din. Herfra kan du merke alle varslinger som lest ved å klikke Marker alle som lest . I det usannsynlige scenariet der du aktiverer varsler, men fremdeles ikke mottar dem, kan det hende du utilsiktet har deaktivert dem på mobilenheten din.
For å rette opp dette:
Prøv å tappe Innstillinger> Varsler på den mobile enheten din, og sørg for at varslene for Facebook er satt til På .
Du bør også motta e-postvarsler så lenge du har aktivert dem. Dette er bare en ekstra funksjon for å sikre at du aldri går glipp av kundehenvendelser og tilbakemeldinger.
