Når du sender inn en bestillingsforespørsel, vil Turo varsle både vertene og gjestene om den, så vel som om det har blitt bedt om endringer. Dette er flott, etter faktum. Turo tillater ikke gjester og verter å kommunisere før en bestillingsforespørsel er sendt. Dette kan være litt problematisk for alle som søker ytterligere informasjon.
Heldigvis er det noen måter rundt dette, slags. I det minste er Turo litt tilgivende for de som sender en forespørsel, men ennå ikke har fått spørsmålene sine adressert av verten. Det er også forbehold at all kommunikasjon mellom gjest og vert skjer ved bruk av Turo-meldinger. Dette sikrer at all samtale finner sted på plattformen dersom det skulle oppstå tvister.
Vi tar en titt på hvordan gjester kan gjøre forespørsler med verter, samt hvordan du bruker Turo-meldinger til dine kommunikasjonsbehov.
Turo Meldinger og kommunikasjon
Etter å ha sendt en bestillingsforespørsel, vil Turo sende informasjonen videre til verten og varsle deg om svarene de måtte gi. Begge parter vil også motta et varsel i "Trips" -fanen knyttet til bestillingsforespørselen, samt all annen kontoaktivitet. Denne aktiviteten inkluderer påminnelser, start- og sluttdatoer, kanselleringer og utvidelser, og til og med en påminnelse om å rengjøre og fylle bensin før du slipper det av.
Kontakt en vert før du reserverer
Som tidligere nevnt tilbyr Turo ennå ikke et system der gjester og verter kan kommunisere før du bestiller en tur. Gjesten må sende en engasjert turforespørsel før kommunikasjonen kan begynne. Hvis du absolutt trenger verten for å svare på visse spørsmål før du ønsker å forplikte deg fullt ut, er det noen få ting du kan gjøre:
- Klikk på Book denne tur- knappen for å be om at det bestilles en bil. Du må fylle ut all informasjonen som normalt: turdatoer, beskyttelsesplaner og reisekostnadsavtale. Når du sender inn forespørselen, kan verten deretter godta den, og du vil bli belastet.
- Før verten belaster deg for bestillingen, kan du kontakte dem via Turo-meldinger med spørsmål du måtte ha. Det vil også være en fordel for deg å be om at de ikke godtar forespørselen før alle spørsmålene er besvart.
- Unngå å bruke funksjonen "Book Umiddelbart" hvis du vil stille verten spørsmål. Dette vil hindre verten fra å gjøre det og automatisk belaste deg for bestillingen.
- Hvis forespørselen din er blitt møtt med stillhet eller verten ganske enkelt nekter å svare på spørsmålene dine, kan du avbestille turen og motta full refusjon. Du som gjest må avbryte reisen manuelt og deretter kontakte kundestøtte for å få hjelp til å få bestillingen din refundert.
Bruker Turo Messaging
Det er noen få grunner til at en gjest kan ønske å kontakte verten, og Turo tilbyr en meldingstjeneste på plattformen for å hjelpe deg. Hvis du har spørsmål om turdetaljer, instruksjoner, bilfunksjoner, hentings- og avleveringsproblemer, eller veibeskrivelse, lar Turo-meldinger deg kommunisere med verten på forhånd.
Når du bestiller en tur først, har du muligheten til å sende en melding sammen med den. Det er her du bør be verten om å avstå fra å godta før spørsmålene dine er besvart. Du kan til og med legge til noen (eller alle) spørsmålene du har akkurat der i meldingsboksen.
Du kan omgå bruken av Turo til noen ting hvis verten er villig til å tilby en alternativ kommunikasjonsmetode. Imidlertid, hvis du velger å ikke bruke Turo-meldinger, vil det ikke være registrert noen endringer i systemet, og Turo kan avvikle å belaste deg ekstra gebyrer. Det betyr også at hvis noe skulle gå galt, er det ingen bevis for problemet der Turo lovlig kan hjelpe deg.
Det er fortsatt i din beste interesse at all kommunikasjon mellom deg selv og verten foregår på Turo-meldinger. Forsikre deg om at all samtale er respektfull for ikke å bryte Turos samfunnsretningslinjer og potensiell fjerning fra Turo helt.
Ikke-svarende avbestilling av verter og turer
Når du prøver å nå en vert, er det mulig at de kanskje ikke svarer umiddelbart. Det kan til og med ta et par dager før de er tilgjengelige. Når du spør om en tur, må du sørge for at du gjør det ved å bruke Turo-meldinger. Hvis en vert svarer på spørsmålene dine gjennom meldingstjenesten, men du til slutt flytter til kommunikasjon utenfor plattformen, er ikke spørsmål som stilles ubesvarte grunnlag for refusjon.
Hvis verten ennå ikke har svart via Turo-meldinger etter tre dager, kan du bruke vertens telefonnummer eller e-post som de har gitt til nettstedet. Du kan hempe denne informasjonen fra "Turinformasjon" -delen etter at turen er booket. Hvis det er gitt god tid til en vertsrespons, kan du avbestille turen gjennom Turos kundesupport.
Supportagenten vil forsøke å ta kontakt med verten før andre tiltak blir gjort. Hvis verten ikke svarer til agenten på en riktig måte, vil Turo avbestille den bookede turstraffen gratis. Hvis du ikke kan vente på støtte for å avbryte turen, kan du gjøre det manuelt. Dette avbryter turen raskere, men det vil ta lenger tid å motta refusjonen.
