Kombinasjonen av Amazon Fire TV Stick og et abonnement på Netflix er et flott grunnlag for et fantastisk snor, kabelløst TV-oppsett. Alt du trenger er en billig Netflix-plan og en god internettforbindelse, og du har øyeblikkelig tilgang til premiumfilmer, TV-serier, dokumentarer, komediespesialiteter og mye mer. Fire TV Stick gjør streaming av dette innholdet til TVen din enkel og (vanligvis) problemfri, ved hjelp av den enkelt installerte Netflix-appen.
Noen ganger er det imidlertid problemer i paradis! Når det oppstår et problem, er en av de vanligste feilene som Netflix-abonnenter ser på skjermen sin, den fryktede "Beklager, vi kunne ikke nå Netflix-tjenesten" -feil, kode 0013. Det er imidlertid ingenting å frykte. Det er enkle og enkle løsninger for å løse dette problemet., Jeg vil vise deg hvordan du fikser det når Amazon Fire TV Stick ikke kan nå Netflix.
Sjekk nettverkstilkoblingen din
Hurtigkoblinger
- Sjekk nettverkstilkoblingen
- Power Cycle Your Fire Stick
- Prøv et annet program
- Fjern dataene
- 1. Trykk på Hjem-knappen
- 2. Finn Netflix
- 3. Fjern dataene
- 4. Koble fra støpselet og koble til det
- Oppdater Netflix
- 1. Naviger til App-delen
- 2. Se etter oppdateringer
- Oppdater Firestick Firmware
- 1. Naviger til startskjermbildet
- 2. Oppdater firmware
- 3. Installer nytt firmware
- Avinstaller og installer deretter Netflix på nytt
- Avinstaller Netflix
- 1. Start Fire TV-menyen
- 2. Finn Netflix
- Installer Netflix på nytt
- 1. Start Fire TV-menyen
- 2. Installer appen
- Avinstaller Netflix
- Firestick tilbakestilt
- 1. Start Fire TV-menyen
- 2. Utfør tilbakestillingen
Den første tingen å sjekke er WiFi-nettverket som Amazon Fire TV Stick kobler til. Den enkleste måten å sjekke tilkoblingen på er å koble til fra en annen enhet, for eksempel en smarttelefon eller en datamaskin. For de fleste husholdninger er det vanligvis flere enheter som kobles til WiFi og ikke bare Amazon Fire TV Stick. Se om de kan koble seg til, og om de har Internett-tjeneste. Hvis Fire TV Stick er den eneste enheten i nettverket, kan du prøve å logge på en annen streamingkanal, eller se på ruteren. Hvis nettverket er oppe og går etter andre ting enn Netflix, er problemet ikke i nettverket (selv om det kan være i Fire TV Sticks spesifikke forbindelse til nettverket).
Power Cycle Your Fire Stick
Slå den av, og slå den deretter på igjen - er det noe problem som ikke kan ordnes? Vel, ja, mange problemer, men en enkel kraftsyklus forblir den raskeste og mest åpenbare måten å prøve å løse et dataproblem - og Fire TV Stick er i utgangspunktet bare en liten Android-datamaskin. Koble Fire TV Stick fra stikkontakten, vent 30 sekunder og koble den deretter til igjen. Den vil hente nettverkstilkoblingen på nytt og (forhåpentligvis) løse eventuelle tilkoblingsproblemer.
Prøv et annet program
Hvis du får feil 0013 etter å ha prøvd å velge et spesifikt program, kan det hende at det enkelte showet eller filmen er skadet eller glir i systemet på en eller annen måte. Prøv å se et annet show i Netflix. Hvis det lar deg gjøre det, kan du rapportere problemet med showet du ikke kunne se til Netflix fra visningsaktivitetssiden.
Fjern dataene
Virker fremdeles ikke? OK, neste trinn er å tømme applikasjonsdataene og cache-dataene dine i Fire TV Stick. TV Stick er en dyktig liten mikro-datamaskin, men den har begrensninger og det er mulig at datamengden den lagrer for Netflix kan ha glemt noe. Ved å slette både dataene og hurtigbufferen, kan du kanskje få ting til å bevege seg igjen. Slik gjør du det.
1. Trykk på Hjem-knappen
På Fire TV Stick trykker du på Hjem-knappen og navigerer deretter til Innstillinger. Velg applikasjoner, og velg deretter Administrer installerte applikasjoner.
2. Finn Netflix
Naviger til Netflix-appen og velg appen.
3. Fjern dataene
Gå til Tøm data og velg dem. Når du har valgt Tøm data, må du velge dem igjen. Når du er ferdig med å tømme dataene, flytter du til Tøm cache og velger det alternativet også.
4. Koble fra støpselet og koble til det
Når alle dataene og cachen er fjernet, kobler du fra Amazon Firestick fra TV-en din og venter i 30 sekunder. Plugg den inn igjen og sjekk om problemet ditt er løst.
Oppdater Netflix
Det er mulig at Netflix-appen din er utdatert, og at en inkompatibilitet gjør at den eldre versjonen av appen din ikke kan snakke med Netflix-serverne. Heldigvis er det veldig enkelt å oppdatere appen. Dette er hvordan:
1. Naviger til App-delen
Trykk på Hjem-knappen, gå til App-delen, og finn deretter Netflix-appen.
2. Se etter oppdateringer
Hvis Netflix-appen trenger oppdatering, vises alternativet Oppdater så snart du klikker på appen. Velg Oppdater og vent til den er fullført, og start Netflix på nytt for å se om fiksen fungerte.
Oppdater Firestick Firmware
Netflix-appen er kanskje ikke det eneste som må oppdateres. Det er også en god ide å oppdatere firmware fra Fire TV Stick. Gjør følgende for å se etter oppdateringer:
1. Naviger til startskjermbildet
Velg Innstillinger på startskjermbildet og klikk System. Velg Om under System-menyen for å se på den gjeldende Fire TV Stick-firmware.
2. Oppdater firmware
Gå til Kontroller for systemoppdatering, og den nye firmwaren fra Fire TV Stick lastes ned automatisk.
3. Installer nytt firmware
Etter nedlastingen kan du velge installer systemoppdatering. Ellers installeres oppdateringene automatisk når du starter på nytt eller lar systemet gå på tomgang i en halv time.
Avinstaller og installer deretter Netflix på nytt
Hvis løsningene ovenfor ikke klarte å løse problemet, kan det hende du må avinstallere og installere Netflix på Firestick-en din. Denne metoden kan være mer tidkrevende sammenlignet med andre, men det har vært kjent å fungere.
Avinstaller Netflix
1. Start Fire TV-menyen
Velg Innstillinger og klikk på Administrerte installerte applikasjoner.
2. Finn Netflix
Velg Netflix-appen og velg Avinstaller. Vent til prosessen er fullført.
Installer Netflix på nytt
1. Start Fire TV-menyen
Etter at den er avinstallert, går du tilbake til hovedmenyen og velger søkefeltet. Skriv Netflix og velg appen fra resultatene.
2. Installer appen
Velg Netflix-appen og trykk på Installer. Når det er ferdig, åpner du det og logger på med brukernavn og passord for å glede deg over Netflix igjen.
Firestick tilbakestilt
Den siste tingen å prøve er en tilbakestilling fra fabrikken til Fire TV Stick. Vær oppmerksom på at å tilbakestille begynner på alt fra Fire TV Stick. Du mister påloggingsinformasjonen, dine personlige preferanser, appene dine - dette vil bringe Fire TV Stick til sin tilstand da den kom ut av fabrikken.
1. Start Fire TV-menyen
Når du er inne i menyen, naviger til Innstillinger og velg den. Bla til høyre for å få tilgang til System-menyen som gir deg muligheten til å tilbakestille Fire TV Stick.
2. Utfør tilbakestillingen
Finn Tilbakestill til fabrikkinnstillinger og velg den. Det kan også hende du må oppgi PIN-koden din hvis du har en.
Hvis ingen av disse forslagene har hjulpet, er problemet noe som bare Netflix eller Amazon-støtte kan hjelpe deg med. Jeg foreslår at du prøver Netflix først ved å nå ut til Netflix Live Chat-tjenesten. Hvis de ikke kan hjelpe, er Amazons teknologiske støtte ditt endelige håp.
Trenger du mer hjelp med Fire TV Stick?
Sjekk ut vår guide til bruk av Fire TV Stick med en dataskjerm eller til og med hvordan du bruker Fire TV Stick på en bærbar datamaskin.
Problemer med ytelsen din? Se vår veiledning om fiksering av buffering på Fire TV Stick.
Spiste hunden fjernkontrollen? Alt går ikke tapt - vi har gjennomgang for å bruke Fire TV Stick uten fjernkontrollen.
Flere nettverksproblemer? Sjekk guiden vår for å fikse tilkoblingsproblemer på Fire TV Stick.
