Har du noen gang hørt om "oppbevaringsavdelingen"? Avdelingen “kundeoppbevaring” er den delen av kundeservicenes organisasjon hos de fleste forbrukervendte selskaper som har ansvaret for å overtale folk til å være med i selskapet. Målet med kundebeholdning er å øke kundelojaliteten og redusere kanselleringene. De fleste selskaper som tjener gjentatte inntekter, trenger å beholde kundene så lenge som mulig for å maksimere Customer Lifetime Value (CLV).
Hvis du ringer AT&T i et hett humør og krever å få kontoen din kansellert, vil samtalen raskt bli dirigert til en oppbevaringsspesialist som har som oppgave å roe deg ned, flytte deg tilbake til å være fornøyd med tjenestene deres og holde deg som en kunde.
, Jeg skal fortelle deg hvordan du kan snakke med oppbevaringsavdelinger og få en best mulig avtale, og husk at de har insentiver til å holde deg som kunde. Enten du ringer AT&T oppbevaringsavdeling eller et annet selskap som du gjør forretninger med, vil disse tipsene være nyttige.
Eldre lesere husker kanskje en tid da telefonselskapet ikke brydde seg om du var kunde eller ikke. Hvis du kansellerte, var det mange flere som kom inn døra for å få service; de trengte deg ikke. Ting har endret seg, og konkurransenivået mellom telefonselskaper er stort nå. Med mer konkurranse for færre kunder, jobber selskaper hardere for å holde deg i bøkene sine.
Mens denne brikken fokuserer på AT & T-oppbevaring, gjelder de samme teknikkene for ethvert selskap som du har en servicekontrakt med, og som du betaler en gjentakende avgift for.
Kunder og churn
Kunder slutter selskaper og andre melder seg på service hele tiden. Denne ebben og strømmen av kunder er kjent som "churn." Inntil for noen år siden, tok de fleste teknologitjenester selskap bare churn som et faktum i livet og bekymret seg ikke egentlig om en bestemt individuell kunde ble eller forlot. Det var det samme om du snakker internett, celle-tjeneste, bilforsikring eller noen form for tjeneste.
Nå er ting annerledes. Kunder etterspør rabatter og er mye mer kunnskapsrike med å flytte til en ny avtale eller undersøke billigere kontrakter. Bedrifter prøver nå aktivt å beholde deg som kunde, fordi de har blitt klar over at det koster penger å skaffe kunder, og at det ofte er mye bedre å gi en gitt kunde en bedre avtale for å forhindre at de forlater. Dette setter deg i førersetet for en gangs skyld.
Kundebeholdning og få en god avtale
AT&T-oppbevaring er ansvarlig for å redusere churn i selskapet. De har en rekke rabatter og tilbud de kan bruke for å friste deg til å være i ytterligere et år eller to år. Du kan kontakte dem ved å ringe 611 fra en AT&T-telefon eller ringe 1-800-331-0500. Du kan også chatte med dem på nettet hvis du foretrekker det.
For å få en god del fra enhver oppbevaringsavdeling, må du imidlertid være organisert.
Søk etter andre tilbud
Når kontrakten din er i ferd med å utløpe, bør du shoppe for andre avtaler. Sammenlign lignende tjenester fra alle selskaper som tilbyr samme tjeneste i ditt område. Kopier eller skriv ned priser og vet hvem som tilbyr hva. Hold listen tilgjengelig når du ringer. "Du vet, Telco X tilbød meg det samme servicenivået du tilbyr, men for $ 10 i måneden mindre" er en kraftig forhandlingsbrikke.
For å få rabatt, trenger du kvantifiserbare data for å støtte saken din. Det er ikke noe poeng å snakke med en oppbevaringsagent som krever krav på rabatt, og det er det. Du må presentere bevisene dine ved å vise at du kan få en bedre avtale andre steder til en lavere pris eller med flere funksjoner.
Forstå hva du betaler for
For å få rabatt på tjenesten din, må du vite hvor mye du betaler, hvilke funksjoner som koster den, hvilke funksjoner du bruker og hva du kan gjøre uten. Noen funksjoner vil ha endret seg, eller vil ha blitt erstattet med andre. Forstå hva du betaler for øyeblikket så vel som hva du vil betale for.
Identifiser målet ditt
Til slutt, identifiser målet ditt når du ringer. Ønsker du en lavere månedlig regning eller flere funksjoner? Både? Vil du ha raskere hastigheter eller et større datakap? Både? Å vite på forhånd hva du vil vil hjelpe deg med å hindre deg i å bli narret av noe du faktisk ikke ba om.
Ringe til AT&T oppbevaring
Når du er forberedt, er det på tide å ringe. Ha listen til hånden, og sørg for å ringe fra et rolig sted der du ikke blir forstyrret. Forklar situasjonen din, forklar hvem som tilbyr en bedre avtale og hva den bedre avtalen er.
Det viktigste er at du ikke fortell dem at du vil at de skal matche eller fortelle dem med en gang hva du vil. Spør dem hva de kan gjøre for deg for å holde deg som kunde. La dem deretter arbeide med magien sin.
Her er noen gjør og ikke gjør for å håndtere kundeserviceagenter:
- Vær alltid høflig, da det ikke er noen fordel å være frekk.
- Vær rettferdig.
- Vær bestemt.
- Vær rolig (dette går sammen med å være fast på en produktiv måte).
- Vær rimelig (dvs. ikke kreve for mye)
- Gi kundebehandleren tid og rom til å svare på dine forespørsler.
- Bruk pauser til din fordel.
- Ikke avbryt agenten.
- Ikke bann.
- Ikke vær aggressiv.
- Ikke ring på mandager, fredager, først om morgenen eller andre tider når kundeserviceagentene trolig vil bli overveldet med samtaler.
- Still spesifikke, men likevel åpne spørsmål der det er mulig, for eksempel "hva kan du gjøre for å få til den avtalen?" eller 'hva kan du tilby for meg å bo her på AT&T vs. XYZ, Inc (hvilken konkurrent du måtte vurdere)?'
Ikke vær redd for å be om mer hvis du ikke er fornøyd med hva AT&T-oppbevaringsagenten kommer tilbake med. Så lenge du er fleksibel og rettferdig, kan du alltid be om mer, eller en gratis funksjon i noen måneder, eller noen annen fordel, avhengig av målene du har satt deg tidligere. Vær aldri redd for å be om mer, da disse selskapene er aldri redde for å ta mer.
Bruk pauser nøye når du ønsker å respektere ATT & T kundeserviceagentens tid. Agenter er tidsinnstilt på samtalene sine og trenger å få service på samtalen raskt og videre til en annen. Ikke gå all TV og få dem til å vente 30 sekunder av gangen, men bruk en pause for å vise misnøye eller få dem til å svette litt. Noen ganger kan en enkel pause gi et mer sjenerøst tilbud, slik at de kan få en annen fornøyd kunde.
Til slutt, hvis agenten du snakker med ikke virker interessert eller ikke plaget å holde deg som kunde, takk dem og legg på. La det være et øyeblikk og prøv igjen. Ulike ansatte vil ha forskjellige nivåer av entusiasme eller være på et annet stadium i de månedlige målene.
Når du har fått en avtale, kan du gjenta den tilbake til dem for å sikre at du forstår hva som blir tilbudt og til fordel for båndet. Be om bekreftelse skriftlig og godta vilkårene hvis vilkårene virker rimelige og oppfyller dine forventninger. Sett deretter en kalenderpåminnelse til deg selv om å gjenta hele prosessen igjen når denne avtaleperioden er oppe. Over tid kan du spare deg mye penger ved å kontakte kundebeholdningsteamene hos ATT & T og andre virksomheter du betaler en månedlig,
Hvis du kan bruke en times tid på å undersøke avtaler og snakke med en agent, kan du spare penger eller få ekstra funksjoner for lite eller ingen penger. Så lenge du er rimelig i dine forespørsler og rettferdig med AT & T-oppbevaringsagenten, vil du bli overrasket over hva de vil gjøre for å holde deg som kunde!
Har du hatt interaksjoner med AT&T kundebeholdere eller kundebeholdere i andre selskaper? Har du hatt suksess med å takle dem for å få bedre vilkår? Fortell oss om erfaringene dine nedenfor.
